Un signataire a refusé de signer : que se passe-t-il et que faire ensuite ?

Rien n'est perdu, mais l'enveloppe refusée est terminée : par sécurité, un document que l'une des parties a rejeté ne peut plus être signé par personne, ni modifié. Voici la suite :

1. Lisez le motif. Vous avez reçu un email « Signature refusée » avec, si le signataire l'a indiqué, la raison du refus ; elle est aussi dans le journal de l'enveloppe. C'est souvent une clause à corriger ou une erreur dans le document.
2. Corrigez le document, puis ouvrez l'enveloppe refusée et utilisez « Copier » : vous obtenez une nouvelle enveloppe avec les mêmes destinataires et les mêmes champs, sur laquelle vous remplacez le fichier.
3. Renvoyez. Tous les signataires signent à nouveau, y compris ceux qui avaient déjà signé la première version : une signature porte sur un document précis, pas sur un « dossier ».
4. Conservez l'enveloppe refusée : son dossier de preuve atteste que le client a bien reçu la première version et l'a rejetée à telle date, ce qui peut compter en cas de désaccord.

Si vous voulez éviter le refus la prochaine fois sur des contrats négociés, faites valider le texte en amont avec l'étape d'approbation (un relecteur approuve sans signer), puis lancez la signature une fois le texte figé.