Un firmatario ha rifiutato di firmare: cosa succede e cosa fare dopo?

Domanda posta daÉCÉquipe CertyneoTeam CertyneoRiparatore · 65019 set 2026

Uno dei miei clienti ha cliccato su « Rifiuta » invece di firmare, apparentemente perché una clausola non gli conveniva. La busta ora appare in « Rifiutata ». Gli altri firmatari avevano già firmato. È tutto perso? Come correggere e rinviare?

1 risposta

Risposta accettata

Niente è perso, ma la busta rifiutata è conclusa: per sicurezza, un documento che una delle parti ha respinto non può più essere firmato da nessuno, né modificato. Ecco cosa fare:

Legga il motivo. Ha ricevuto un'email « Firma rifiutata » con, se il firmatario l'ha indicato, il motivo del rifiuto; è anche nel registro della busta. Spesso si tratta di una clausola da correggere o di un errore nel documento.
Corregga il documento, poi apra la busta rifiutata e utilizzi « Copia »: ottiene una nuova busta con gli stessi destinatari e gli stessi campi, sulla quale sostituisce il file.
Rinvii. Tutti i firmatari firmano di nuovo, inclusi quelli che avevano già firmato la prima versione: una firma riguarda un documento preciso, non un « dossier ».
Conservi la busta rifiutata: il suo dossier probatorio attesta che il cliente ha ricevuto la prima versione e l'ha respinta in quella data, il che può contare in caso di disaccordo.

Se vuole evitare il rifiuto la prossima volta su contratti negoziati, faccia validare il testo in anticipo con il passaggio di approvazione (un revisore approva senza firmare), poi avvii la firma una volta che il testo è bloccato.