Centre d'aide signature électronique

Rendez-vous sur certyneo.com/signup et renseignez votre adresse email et un mot de passe. Vous pouvez aussi vous inscrire en un clic via votre compte Google ou Microsoft. Le plan gratuit inclut 5 enveloppes par mois, sans carte bancaire requise.

Oui. Le plan Gratuit est illimité dans le temps et comprend 5 enveloppes par mois. Vous pouvez envoyer vos premiers documents, les faire signer et découvrir l'ensemble des fonctionnalités sans engagement ni carte bancaire.

La création de votre compte prend moins de deux minutes. L'envoi de votre première enveloppe peut être réalisé en moins de cinq minutes : importez votre document, positionnez les champs de signature, ajoutez les signataires et envoyez. Aucune formation préalable n'est nécessaire.

Non. Certyneo fonctionne entièrement dans votre navigateur web. Aucune installation n'est requise, ni pour l'expéditeur ni pour les signataires. Les signataires reçoivent un lien par email et peuvent signer depuis leur ordinateur, tablette ou smartphone.

Notre <a href="/docs" class="text-primary hover:underline">documentation développeur</a> est disponible sur api.certyneo.com (ou /docs depuis le site principal). Vous y trouverez la référence complète des endpoints REST, les schémas des payloads de webhooks, et des exemples de requêtes. Les tokens d'API se créent depuis Paramètres → API dans votre tableau de bord. Consultez notre <a href="/blog/utiliser-api-certyneo-premier-appel" class="text-primary hover:underline">tutoriel de premier appel API</a> pour démarrer.

Dans Zapier, créez un nouveau Zap et choisissez Certyneo comme application déclencheur ou action. À la première utilisation, Zapier vous demande votre clé d'API : générez-la depuis Paramètres → API dans votre tableau de bord Certyneo (le format est `ct_live_…`). Collez-la dans Zapier ; votre email sera affiché en confirmation. Vous pouvez ensuite déclencher des Zaps sur les événements Envelope Sent / Signed / Declined / Recipient Signed, ou créer une enveloppe depuis n'importe quelle application connectée à Zapier (HubSpot, Sheets, Notion, Slack…). Les triggers webhook nécessitent un plan Standard ou Business ; les actions et la recherche fonctionnent dès que votre plan inclut l'accès API.

Ouvrez Paramètres → Intégrations depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Ajouter à Slack », puis autorisez l'application Certyneo dans votre espace Slack. Choisissez ensuite le canal de destination et les événements à relayer (enveloppe signée, refusée, expirée…). Certyneo ne partage aucun document avec Slack : seuls les métadonnées de l'événement (sujet, statut, signataire) sont publiées. Vous pouvez déconnecter l'intégration à tout moment depuis la même page.

Depuis Paramètres → Intégrations, cliquez sur « Connecter HubSpot » et autorisez l'application sur votre portail HubSpot. Choisissez les événements à publier dans le timeline des contacts (enveloppe signée, refusée, expirée…) et activez la synchronisation pour qu'un signataire soit automatiquement créé comme contact HubSpot s'il n'existe pas déjà. Aucun document n'est transmis à HubSpot, uniquement les métadonnées de l'événement. Le jeton OAuth est rotatif et chiffré au repos sur nos serveurs.

Ouvrez Paramètres → Intégrations, cliquez sur « Connecter Salesforce » puis autorisez l'application sur votre org Salesforce (production ou sandbox). À chaque événement d'enveloppe, Certyneo crée une Task sur le Contact correspondant — recherche par email, création automatique du Contact si nécessaire (Contact obligatoire pour la Task). Le jeton est rafraîchi automatiquement côté serveur ; vous pouvez révoquer la connexion à tout moment depuis la même page.

Certyneo est disponible en français, anglais, espagnol, allemand et italien. La langue se choisit en un clic depuis le sélecteur 🌐 situé dans la barre de navigation : votre choix est mémorisé via un cookie et s'applique à toute l'interface (tableau de bord, sidebar, paramètres, e-mails de signature). La langue par défaut est le français ; les signataires reçoivent les e-mails dans la langue choisie par l'expéditeur. D'autres langues européennes sont à l'étude pour 2026.

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Nouvelle enveloppe », importez votre document PDF, positionnez les champs de signature par glisser-déposer, ajoutez les adresses email de vos signataires et cliquez sur « Envoyer ». Chaque signataire reçoit un lien unique par email. Pour un guide pas à pas, consultez notre <a href="/blog/guide-envoyer-premiere-enveloppe" class="text-primary hover:underline">article dédié</a>.

Oui. Les signataires peuvent accéder à l'enveloppe depuis n'importe quel appareil : ordinateur, tablette ou smartphone. L'interface de signature est entièrement responsive et optimisée pour les écrans tactiles. Aucune application à télécharger.

Si un signataire refuse de signer, il doit indiquer un motif. Vous recevez une notification immédiate par email avec le motif indiqué. L'enveloppe passe à l'état « Refusée » et vous pouvez la modifier, corriger le document ou la renvoyer selon le cas.

Le nombre de signataires dépend de votre plan. Le plan Gratuit est limité à un signataire par enveloppe. Les plans Personnel, Standard et Business permettent plusieurs signataires avec gestion de l'ordre de signature (séquentiel ou parallèle).

Oui. À partir du plan Personnel, vous pouvez créer des modèles d'enveloppes avec des champs de signature pré-positionnés. Cela vous permet d'envoyer vos documents récurrents (contrats, mandats, chartes) en quelques secondes sans re-positionner les champs à chaque fois. Consultez notre bibliothèque de <a href="/modeles-contrats" class="text-primary hover:underline">modèles de contrats</a> pour démarrer.

Oui. Tous les documents signés sont archivés pendant 10 ans sur notre infrastructure sécurisée en Allemagne (IONOS, UE). Vous pouvez les télécharger à tout moment depuis votre tableau de bord. Chaque PDF signé intègre un audit trail horodaté.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les virements SEPA pour les plans Business. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment depuis votre espace facturation. La modification prend effet immédiatement. En cas de passage à un plan inférieur en cours de période, le montant est proratisé sur votre prochaine facture.

Non. Tous les plans sont sans engagement de durée. Vous êtes facturé mensuellement et pouvez annuler à tout moment. Si vous choisissez la facturation annuelle (disponible sur les plans payants), vous bénéficiez de deux mois offerts mais vous vous engagez pour la période annuelle.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis Paramètres > Facturation > Annuler l'abonnement. Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période en cours. Vos documents et données sont conservés pendant 90 jours après l'annulation.

Oui. Toutes les communications sont chiffrées en <a href="/blog/signature-electronique-securisee" class="text-primary hover:underline">TLS 1.3</a>. Les documents sont stockés dans notre infrastructure hébergée en Allemagne (IONOS) avec versioning activé. L'accès est protégé par authentification et les permissions sont strictement contrôlées. Pour tous les détails techniques, consultez notre <a href="/security" class="text-primary hover:underline">page Sécurité</a>.

Oui. Les signatures produites par Certyneo sont conformes au <a href="/guide/eidas" class="text-primary hover:underline">règlement eIDAS</a> (UE) n°910/2014 et sont légalement reconnues dans toute l'Union européenne. La <a href="/blog/signature-electronique-simple-avancee-qualifiee" class="text-primary hover:underline">signature simple (SES)</a> convient à la grande majorité des contrats ; la signature avancée (AES) avec <a href="/blog/authentification-signataire" class="text-primary hover:underline">OTP email + SMS</a> offre une valeur probante renforcée pour les actes à plus fort enjeu. Consultez notre <a href="/guide/signature-electronique" class="text-primary hover:underline">guide sur la signature électronique</a> pour en savoir plus.

Oui. Certyneo produit des signatures simples (SES) et avancées (AES) conformes au règlement eIDAS. Nous sommes également conformes au <a href="/legal/privacy" class="text-primary hover:underline">RGPD</a> : données hébergées dans l'Union européenne, durée de conservation documentée, droit d'accès et d'effacement respectés. Un DPA (accord de traitement des données) est disponible sur demande pour les entreprises. Voir aussi notre <a href="/guide/eidas" class="text-primary hover:underline">checklist de conformité eIDAS pour PME</a>.

L'application, la base de données PostgreSQL et le stockage de documents sont hébergés en Allemagne (infrastructure IONOS, UE). Aucune donnée n'est transférée en dehors de l'Union européenne. Notre politique de confidentialité détaille l'ensemble des traitements effectués.

Les documents signés sont archivés pendant 10 ans à compter de la date de signature, conformément aux recommandations légales pour la <a href="/blog" class="text-primary hover:underline">conservation des actes électroniques</a>. Vous pouvez télécharger vos documents à tout moment pendant cette période.

Oui. Vous pouvez télécharger l'ensemble de vos documents signés (PDF + audit trail) depuis votre tableau de bord, individuellement ou en lot. Pour un export complet de votre compte (données de compte, enveloppes, métadonnées), contactez notre support.