Modèle de bon de réservation hôtel gratuit

Présentation

Le bon de réservation hôtel est le document qui formalise l'engagement réciproque entre un établissement hôtelier et un client (particulier ou professionnel) pour la réservation d'une ou plusieurs chambres à une date déterminée. Il complète ou reprend les conditions générales de vente de l'hôtel et sert de preuve de la réservation, tant pour le client que pour l'établissement. Quand l'utiliser : à chaque réservation directe (hors plateforme tierce type OTA), notamment pour les séjours individuels, les réservations groupe de faible volume, ou toute réservation confirmée par écrit en dehors d'un système de réservation en ligne automatisé. Parties : l'établissement hôtelier (exploitant) d'une part, et le client réservataire d'autre part, qui peut être la personne séjournant elle-même ou un tiers réservant pour un occupant désigné. Clauses essentielles : l'identification précise de l'établissement et du client, le type et le nombre de chambres, les dates d'arrivée et de départ, le tarif et les prestations incluses (petit-déjeuner, taxe de séjour), les modalités de règlement et d'acompte éventuel, la politique d'annulation et de non-présentation (no-show), les horaires d'arrivée (check-in) et de départ (check-out), et les conditions particulières (animaux, lit bébé, accessibilité). Précisions de droit de la consommation : lorsque le client est un consommateur réservant à distance, la prestation d'hébergement à une date ou selon une périodicité déterminée est exclue du droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (art. L221-28, 12°). L'établissement reste néanmoins tenu à une obligation d'information précontractuelle claire sur le prix, les caractéristiques essentielles de la prestation et les conditions d'annulation, avant toute confirmation de réservation. Erreurs à éviter : ne pas préciser si le tarif indiqué est ferme ou modifiable, ce qui expose l'hôtel à des litiges en cas de variation de prix ; omettre la politique d'annulation ou la rédiger de façon ambiguë, alors qu'elle conditionne le remboursement d'un éventuel acompte ; ne pas mentionner la taxe de séjour, qui doit être facturée en sus et clairement identifiée ; et confondre le bon de réservation, document commercial d'engagement, avec les conditions générales de vente de l'hôtel, qui restent applicables en complément.

Informations à personnaliser

• Nom de l'établissement hôtelier

• Adresse de l'établissement

• Nom du client réservataire

• Adresse du client

• Téléphone du client

• Type et nombre de chambres réservées

• Nombre d'occupants

• Date d'arrivée

• Date de départ

• Heure d'arrivée prévue (check-in)

• Tarif par nuit (en euros)

• Prestations incluses (petit-déjeuner, etc.)

• Montant de la taxe de séjour (par personne et par nuit)

• Montant de l'acompte demandé

• Politique d'annulation

• Date d'établissement du bon

Personnalisez votre modèle

Questions fréquentes

Le bon de réservation vaut-il contrat ferme ?

Oui, dès lors qu'il est signé ou accepté par les deux parties, il formalise l'engagement réciproque de l'hôtel à fournir la prestation réservée et du client à s'y présenter ou à respecter les conditions d'annulation prévues.

Le client peut-il se rétracter après avoir réservé une chambre d'hôtel ?

Non, en principe. Les prestations d'hébergement fournies à une date déterminée sont exclues du droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance (article L221-28, 12° du Code de la consommation). Seule la politique d'annulation propre à l'établissement s'applique.

L'acompte est-il remboursable en cas d'annulation ?

Cela dépend de la politique d'annulation précisée dans le bon de réservation : certaines conditions prévoient un remboursement total si l'annulation intervient avant un délai donné, d'autres prévoient une conservation partielle ou totale de l'acompte en cas d'annulation tardive ou de non-présentation.

Qui paie la taxe de séjour ?

Elle est due par le client occupant, collectée par l'hôtel pour le compte de la collectivité territoriale, et s'ajoute au tarif de la chambre. Elle doit être indiquée distinctement sur le bon de réservation et sur la facture finale.

Que se passe-t-il en cas de non-présentation (no-show) ?

L'hôtel peut, selon les conditions convenues, conserver tout ou partie de l'acompte versé à titre de dédommagement pour la nuit non honorée, sans que le client puisse ensuite prétendre à un remboursement, sauf accord contraire ou circonstance exceptionnelle.

Le tarif indiqué sur le bon de réservation peut-il changer ?

En principe non, une fois la réservation confirmée : le tarif convenu s'applique pour la durée du séjour réservé, sauf modification demandée par le client lui-même (changement de dates, de type de chambre) ou événement exceptionnel prévu contractuellement.

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