Mon signataire n'a pas reçu l'email de signature, que faire ?

Question

J'ai envoyé un contrat à signer hier. Le signataire me dit qu'il n'a rien reçu, même dans ses spams. Le tableau de bord indique bien « Envoyé ». Comment débloquer la situation sans tout recréer ?

Équipe Certyneo · Accepted Answer

Pas besoin de recréer l'enveloppe. Dans l'ordre :

Vérifiez l'adresse sur la fiche de l'enveloppe : une faute de frappe est la première cause. Si l'adresse est fausse, corrigez le destinataire et renvoyez.
Regardez le statut du destinataire. « Rebond » signifie que le serveur du signataire a refusé le message (boîte pleine, adresse inexistante, filtre d'entreprise) ; vous recevez alors un email d'alerte. « Envoyé » sans ouverture après 24 h évoque plutôt un filtre antispam côté destinataire.
Relancez depuis le bouton « Relancer » de l'enveloppe (ou sur la ligne du destinataire) : un nouvel email part immédiatement.
Partagez le lien de signature directement. Sur la ligne du destinataire, « Copier le lien » vous donne son lien personnel : envoyez-le par SMS ou WhatsApp. Le lien reste nominatif et le dossier de preuve enregistre la signature normalement.

Côté signataire, demandez-lui d'ajouter l'expéditeur des notifications à ses contacts et de vérifier un éventuel dossier « Quarantaine » géré par son service informatique. Si le problème persiste sur toutes vos enveloppes, écrivez-nous depuis le centre d'aide avec l'identifiant de l'enveloppe.

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