Mi firmante no ha recibido el email de firma, ¿qué hacer?

Pregunta realizada porÉCÉquipe CertyneoEquipo CertyneoSolucionador de problemas · 65019 sept 2026

Envié un contrato para firmar ayer. El firmante me dice que no ha recibido nada, ni siquiera en spam. El panel de control indica bien « Enviado ». ¿Cómo desbloquear la situación sin tener que recrearlo todo?

1 respuesta

Respuesta aceptada

No necesita recrear el sobre. En orden:

Verifique la dirección en la ficha del sobre: una errata es la primera causa. Si la dirección es incorrecta, corrija el destinatario y reenvíe.
Mire el estado del destinatario. « Rebote » significa que el servidor del firmante rechazó el mensaje (buzón lleno, dirección inexistente, filtro de empresa); entonces recibe un email de alerta. « Enviado » sin apertura después de 24 h sugiere más bien un filtro antispam del lado del destinatario.
Relance desde el botón « Relanzar » del sobre (o en la línea del destinatario): un nuevo email se envía inmediatamente.
Comparta el enlace de firma directamente. En la línea del destinatario, « Copiar enlace » le proporciona su enlace personal: envíelo por SMS o WhatsApp. El enlace sigue siendo nominativo y el expediente de pruebas registra la firma normalmente.

Del lado del firmante, pídales que añadan el remitente de las notificaciones a sus contactos y que verifiquen una posible carpeta « Cuarentena » gestionada por su servicio informático. Si el problema persiste en todos sus sobres, escribanos desde el centro de ayuda con el identificador del sobre.