Mein Unterzeichner hat die Signatur-E-Mail nicht erhalten, was kann ich tun?

Frage gestellt vonÉCÉquipe CertyneoCertyneo-TeamProblemlöser · 65019.09.2026

Ich habe gestern einen Vertrag zur Unterzeichnung versendet. Der Unterzeichner sagt mir, dass er nichts erhalten hat, auch nicht im Spam-Ordner. Das Dashboard zeigt jedoch „Versendet" an. Wie kann ich die Situation lösen, ohne alles neu zu erstellen?

1 Antwort

Akzeptierte Antwort

Sie müssen den Umschlag nicht neu erstellen. Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

Überprüfen Sie die Adresse auf der Umschlag-Karte: Ein Tippfehler ist die häufigste Ursache. Falls die Adresse falsch ist, korrigieren Sie den Empfänger und versenden Sie erneut.
Schauen Sie sich den Status des Empfängers an. „Zurückgewiesen" bedeutet, dass der Server des Unterzeichners die Nachricht abgelehnt hat (Postfach voll, Adresse nicht vorhanden, Unternehmensfilter); Sie erhalten dann eine Benachrichtigungs-E-Mail. „Versendet" ohne Öffnung nach 24 Stunden deutet eher auf einen Spam-Filter auf der Seite des Empfängers hin.
Senden Sie erneut über die Schaltfläche „Erneut senden" des Umschlags (oder in der Zeile des Empfängers): Eine neue E-Mail wird sofort versendet.
Teilen Sie den Signatur-Link direkt. In der Zeile des Empfängers gibt Ihnen „Link kopieren" seinen persönlichen Link: Senden Sie ihn per SMS oder WhatsApp. Der Link bleibt personalisiert und die Signatur wird im Nachweisdossier normal erfasst.

Bitten Sie den Unterzeichner auf seiner Seite, den Absender der Benachrichtigungen zu seinen Kontakten hinzuzufügen und einen möglicherweise von seiner IT-Abteilung verwalteten Ordner „Quarantäne" zu überprüfen. Falls das Problem bei allen Ihren Umschlägen weiterhin besteht, schreiben Sie uns über das Hilfezentrum mit der Kennung des Umschlags.