Une page d'avis qui ne liste que des compliments ne sert à rien. Voici les reproches qu'on nous adresse, dans les avis, dans le support et dans les comparatifs. Pour chacun : ce qui est fondé, ce qui a été corrigé, et ce qui reste vrai aujourd'hui.
Peu d'avis publics, un plan gratuit petit, des SMS plafonnés : ces critiques sont exactes et nous les expliquons plutôt que de les contester.
Le refus d'un PDF signé par certains portails publics a une cause connue et une solution au niveau qualifié, documentée pas à pas.
Pas d'application mobile native, une certification ISO 27001 encore à obtenir : deux points inscrits à la feuille de route, pas encore livrés.
Fondé.
La collecte d'avis est récente et nous refusons de l'accélérer avec des contreparties, ce qui serait une pratique commerciale trompeuse. Le nombre d'avis suit donc le rythme réel des clients qui choisissent d'en écrire un. En attendant, la page Fiabilité liste ce qui se vérifie sans avis : registre du commerce, hébergement, conformité, page de statut.
Les faits vérifiablesFondé, avec une solution.
Certains portails publics cherchent une signature cryptographique embarquée dans le PDF. La signature avancée de Certyneo est conforme eIDAS mais joint sa preuve dans un certificat séparé, que ces vérificateurs ne lisent pas. Le niveau qualifié, à 9,90 € l'acte, embarque un sceau reconnu par ces portails. Le guide dédié explique comment choisir le bon niveau avant l'envoi.
Résoudre le refus d'un PDF par l'INPIFondé, par construction.
Elle exige une vérification d'identité du signataire par une application d'identité qualifiée, un délai à la première utilisation, et elle coûte 9,90 € par signature. C'est le prix de sa valeur juridique, identique à celle d'une signature manuscrite. Pour la plupart des contrats privés, la signature simple ou avancée incluse suffit.
Quand la signature qualifiée s'imposeFondé.
5 enveloppes par mois pendant 14 jours, puis 2 par mois. Il sert à tester sur de vrais documents et à couvrir un usage occasionnel, pas à faire tourner une équipe. Il est en revanche permanent, sans carte bancaire, et donne accès à la signature qualifiée à l'acte.
Ce que vous payez vraimentFondé.
Chaque forfait inclut un quota de codes SMS pour la signature avancée, et le dépassement se paie en packs. Le plafond existe parce que chaque SMS a un coût réel. L'authentification par code envoyé par e-mail reste disponible sans SMS pour préserver le quota.
Le détail des forfaitsFondé.
Pas d'application native à ce jour. Les signataires signent depuis n'importe quel navigateur, sur mobile comme sur ordinateur, sans rien installer, et l'interface d'envoi est utilisable sur téléphone. Une application dédiée n'est pas la priorité tant que le parcours navigateur tient.
La feuille de route publiqueFondé, en cours.
L'audit de certification est inscrit à la feuille de route sécurité, et un rapport SOC 2 est prévu ensuite. Les mesures déjà en place sont décrites publiquement, avec ce qui est livré et ce qui ne l'est pas encore.
La page sécuritéFondé.
Le support se fait par e-mail sur tous les forfaits, avec des délais de réponse engagés sur les forfaits Business et au-delà, et un interlocuteur dédié sur les offres supérieures. Il n'y a pas de standard téléphonique ouvert à tous. Les questions les plus fréquentes ont une réponse publique dans le centre d'aide.
Le centre d'aideUn reproche qui revient trois fois devient un ticket. Voici le circuit, pour que vous sachiez à quoi sert votre avis.
Non. Certyneo est une société de droit français identifiable au registre du commerce de Nanterre, avec une direction nommée, une page de statut publique, une liste de sous-traitants publiée et un plan gratuit sans carte bancaire qui permet de tout vérifier avant de payer. La page Fiabilité de ce dossier détaille chaque point avec sa source.
Parce que ces portails cherchent une signature embarquée dans le PDF, alors que la signature avancée joint sa preuve dans un certificat séparé. Choisir le niveau qualifié au moment de l'envoi règle le problème. Le guide sur le refus d'un PDF par l'INPI décrit la marche à suivre.
Il apparaît dès sa publication, sans validation préalable. Un avis n'est retiré que s'il est illégal, hors sujet ou contient des données personnelles. Si le vôtre manque, écrivez-nous : une réponse motivée vous sera donnée.
Oui, publiquement, sur la fiche Trustpilot comme ici, en expliquant ce qui a été fait ou pourquoi rien ne le sera. Une réponse qui contredit l'auteur n'efface pas son avis.
Cette page est relue à chaque livraison qui touche l'un des points listés. Le journal des changements reste la source la plus précise pour savoir ce qui a été livré depuis, et la feuille de route pour ce qui est prévu.
Écrivez-le dans un avis ou envoyez-le-nous directement. Un reproche fondé finit sur cette page, avec sa réponse.
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