Emails refusés comme spam par Orange, SFR, Free et La Poste : ce que montrent 19 000 envois

Un email accepté partout ailleurs, refusé par les FAI français

Certyneo envoie trois familles d'emails : les invitations à signer (envoyées au nom de nos clients à leurs propres correspondants), les emails de compte (confirmer son adresse, se connecter, réinitialiser un mot de passe) et les emails de relation client : bienvenue, aide à la prise en main, annonce de nouveautés, offre pour revenir. Nous avons mesuré, pour chacun des 19 434 emails envoyés du 1er mai 2026 au 27 septembre 2026, s'il avait été remis et, s'il avait été rejeté, pour quel motif.

Chez Gmail et Outlook.com, qui reçoivent l'essentiel de nos envois, ces emails d'accueil passent sans un seul refus pour spam. Chez les fournisseurs d'accès français, près d'un sur quatre est rejeté avec un motif anti-spam, et à peine la moitié arrive dans la boîte du destinataire : le reste est retardé puis abandonné par le serveur d'envoi après plusieurs tentatives.

Chez Orange, 48 emails d'accueil ont été refusés sur 201 (24 %) ; chez SFR, 9 sur 34. Free, La Poste et Bouygues Telecom reçoivent trop peu de nos envois pour une mesure séparée (moins de 30 chacun), mais leurs refus portent la même signature : un rejet immédiat avec un motif « spam ».

Le même message, deux verdicts

La comparaison la plus parlante porte sur des messages strictement identiques, envoyés le même jour, depuis le même serveur, avec les mêmes signatures d'authentification (SPF, DKIM, DMARC). Seule change la messagerie du destinataire.

Le message « 3 mois offerts pour revenir sur Certyneo » a été refusé 12 fois sur 18 par les FAI français, et jamais sur 1 511 envois chez Gmail. Le message d'accueil, qui ne contient aucune offre commerciale, a été refusé 27 fois sur 57. À l'inverse, un message de compte au ton neutre (« Votre compte Certyneo : 3 mois du plan Business inclus ») est passé sans refus.

Les invitations à signer et les emails de compte passent

Le filtrage n'est pas aveugle. Chez les mêmes FAI français, les invitations à signer sont remises à 98 % (1 refus sur 246), et les emails de compte à 99 % (1 refus sur 232).

Le verdict dépend donc du contenu et du type de message, pas seulement de la réputation de l'expéditeur. Un expéditeur dont les emails de signature sont acceptés partout peut voir ses emails de bienvenue rejetés chez les FAI français, sans que rien ne change dans sa configuration technique. C'est une bonne nouvelle pour la signature électronique : les invitations à signer arrivent. C'est une mauvaise nouvelle pour tout service en ligne qui compte sur ses emails d'accueil.

Ce que répondent les serveurs : OFR_506, « rejected per SPAM policy »

Chaque refus s'accompagne d'une réponse du serveur de destination. Voici celles que nous avons reçues des FAI français (72 refus au total) — elles permettent à un expéditeur de reconnaître le problème dans ses propres journaux.

Le code OFR_506 d'Orange renvoie vers le site postmaster d'Orange, qui propose un formulaire de contact pour les expéditeurs. Le préfixe 550 signale un refus définitif : le serveur ne réessaiera pas. À ne pas confondre avec les codes 4xx, qui annoncent un refus temporaire.

Pourquoi les FAI français filtrent-ils davantage ?

Les opérateurs ne publient pas les règles de leurs filtres, et c'est normal : un filtre documenté est un filtre contourné. Trois hypothèses, compatibles avec nos données, expliquent l'écart avec Gmail.

1. Le volume. Gmail reçoit des milliers de nos emails par mois et dispose d'un long historique pour juger notre domaine ; les FAI français n'en reçoivent que quelques dizaines. Avec peu d'historique, un filtre s'appuie davantage sur le contenu du message lui-même.
2. Le contenu promotionnel. Les messages les plus refusés sont ceux qui annoncent une offre (« 3 mois offerts ») ou des nouveautés ; les messages de compte au ton neutre passent. Les filtres des FAI semblent pondérer fortement le vocabulaire commercial.
3. Un filtrage commun à plusieurs opérateurs. Orange, SFR, Free et La Poste ont refusé les mêmes messages, au même moment, avec des réponses différentes mais des verdicts identiques. Cela suggère des règles de filtrage proches, voire partagées, entre ces messageries.

Aucune de ces hypothèses n'accuse les opérateurs de mal faire leur travail : leurs filtres protègent des millions de boîtes contre le hameçonnage, qui usurpe justement les emails de bienvenue et d'offres. Mais le coût pour les expéditeurs légitimes, et pour leurs utilisateurs qui ne reçoivent pas l'email attendu, mérite d'être connu et mesuré.

Que faire, côté expéditeur et côté destinataire ?

Si vous envoyez des emails

1. Séparez les flux : un sous-domaine ou une adresse d'envoi pour les emails transactionnels (compte, signature, facture), un autre pour la relation client. Un refus sur l'un ne contamine pas l'autre.
2. Surveillez les rebonds par messagerie, pas seulement au global. Un taux de refus de 0,7 % sur l'ensemble peut cacher 24 % chez Orange.
3. Écrivez sobrement : pas d'offre dans l'objet, peu d'images, un seul lien, un ton de lettre plutôt que de newsletter. Nos messages de compte, au ton neutre, passent.
4. Authentifiez tout (SPF, DKIM, DMARC alignés) : c'est nécessaire, mais nos résultats montrent que ce n'est pas suffisant.
5. Contactez le postmaster des FAI concernés quand le problème persiste, avec les identifiants des messages refusés.

Si vous attendez un email qui n'arrive pas

• Vérifiez vos indésirables, puis ajoutez l'adresse de l'expéditeur à vos contacts : c'est le signal le plus fort pour votre messagerie.
• Si l'email n'est nulle part, il a probablement été refusé avant d'arriver : demandez à l'expéditeur de le renvoyer vers une autre adresse.
• Pour une invitation à signer, votre interlocuteur peut aussi vous transmettre le lien par SMS ou par un autre canal.

Questions fréquentes