Résilier Yousign (Youtrust) : préavis, démarche pas à pas et modèle de lettre

Résiliation Yousign : l'essentiel en un tableau

Yousign a pris le nom de Youtrust : le site yousign.com redirige vers youtrust.com, et le centre d'aide vers help.youtrust.com. Votre compte, vos documents et votre contrat sont les mêmes ; seules les adresses et le nom ont changé. Les règles de résiliation sont fixées par les conditions générales de Youtrust (version du 2 juillet 2026) et rappelées dans l'article d'aide « Annuler mon abonnement ».

Deux chiffres suffisent donc à la plupart des abonnés : 15 jours en mensuel, 30 jours en annuel. Les plans de l'application Youtrust (One, Plus, Pro) se souscrivent pour 1 ou 12 mois ; les engagements de 2 ou 3 ans concernent surtout les contrats négociés.

Comment résilier son abonnement Yousign pas à pas

Annuler l'abonnement Yousign depuis l'application

Seul le titulaire du compte (le propriétaire de l'abonnement) peut résilier. Un administrateur ou un membre de l'équipe ne voit pas le bouton. La démarche décrite par le centre d'aide de Youtrust est la suivante :

1. Connectez-vous à l'application Youtrust avec le compte titulaire de l'abonnement.
2. Ouvrez le menu Abonnement.
3. Cliquez sur Annuler l'abonnement.
4. Lisez le récapitulatif : il indique votre abonnement actuel et la date effective de la résiliation. Vérifiez-la : c'est elle qui vous dit si le préavis est respecté.
5. Répondez au questionnaire de sortie.
6. Confirmez l'annulation, puis faites une capture d'écran du récapitulatif et conservez l'e-mail de confirmation.

Résilier Yousign par e-mail si le bouton ne fonctionne pas

Les conditions générales prévoient que l'abonné résilie par e-mail à l'adresse `unsubscribe@youtrust.com`. L'article d'aide, lui, affiche encore l'ancienne adresse unsubscribe@yousign.com pour les cas où vous n'avez plus accès au compte ou où l'annulation échoue dans l'application. Écrivez à l'adresse des conditions générales, c'est elle qui fait foi ; vous pouvez mettre l'autre en copie. Envoyez le message depuis l'adresse e-mail du compte titulaire, et gardez l'accusé de réception.

Préavis Yousign et renouvellement tacite : mensuel ou annuel

Le contrat Youtrust est conclu pour une durée déterminée — un mois, un an ou plusieurs années — et se renouvelle automatiquement pour la même durée, sauf résiliation. C'est le renouvellement tacite : sans démarche de votre part, vous repartez pour un mois ou pour une année complète.

Abonnement mensuel : 15 jours

En mensuel, la résiliation doit intervenir au moins quinze jours avant la fin du mois en cours. Si vous la faites plus tard, le mois suivant démarre et il est dû en entier. Le coût d'un oubli reste limité : un mois de plan One à 9 € HT ou de plan Plus à 23 € HT par utilisateur, selon les prix publiés le 27 septembre 2026.

Abonnement annuel : 30 jours

En annuel, le préavis passe à trente jours avant l'échéance, et l'enjeu est une année entière : 276 € HT par utilisateur pour le plan Plus, 456 € HT pour le plan Pro, au tarif annuel publié (deux mois offerts par rapport au mensuel). C'est l'erreur la plus coûteuse, car l'échéance tombe une fois par an et s'oublie facilement. Notez-la dans votre agenda dès la souscription.

Hausse de prix : une porte de sortie sans pénalité

Si Youtrust augmente ses prix, les conditions générales prévoient une information un mois avant l'entrée en vigueur, et vous permettent de résilier sans pénalité dans les quinze jours suivant cette notification. Si vous recevez un tel e-mail, c'est le moment de partir sans attendre votre échéance.

Yousign remboursement : ce que vous pouvez récupérer

La règle est nette : toute période commencée reste due, et aucun remboursement au prorata ne peut être demandé au motif de la résiliation. Si vous résiliez un abonnement annuel en mars, vous gardez l'accès jusqu'à l'échéance, mais vous ne récupérez pas les mois restants.

• Résiliation par Youtrust sans faute de votre part : la version des conditions générales prévoit alors un remboursement au prorata de la partie non utilisée.
• Période d'essai de 14 jours : elle est gratuite et ne demande pas de carte bancaire. Si vous ne passez pas à un plan payant, le compte bascule sur le plan gratuit ; il n'y a rien à rembourser.
• Prélèvement après la date de résiliation : si vous avez résilié dans les délais et que vous êtes quand même débité, écrivez au support avec la capture du récapitulatif et l'e-mail de confirmation, et demandez le remboursement de l'échéance.
• Particulier : si vous avez souscrit en dehors de toute activité professionnelle, le droit de la consommation peut vous ouvrir des droits supplémentaires (voir plus bas).

Avant de résilier : récupérez vos documents et dossiers de preuve

Un document signé électroniquement n'a de valeur probante que s'il est accompagné de son dossier de preuve (piste d'audit) : qui a signé, quand, depuis quelle adresse e-mail, avec quel moyen d'authentification. C'est ce fichier qui vous défendra en cas de contestation d'un contrat. Ne partez pas sans lui.

1. Téléchargez chaque document signé et son dossier de preuve, pas seulement le PDF. Les conditions générales invitent l'utilisateur à récupérer et archiver ses documents hors de la plateforme pendant la durée de l'abonnement.
2. Classez-les par client ou par année, avec un nom de fichier explicite (date, partie, objet).
3. Exportez vos modèles : leurs champs et leur mise en page ne se transfèrent pas automatiquement d'un outil à l'autre. Gardez au moins le PDF source et la liste des champs.
4. Terminez ou annulez les demandes en attente : une invitation encore ouverte bloque la fermeture du compte.
5. Désactivez les intégrations et clés d'API qui envoient des documents vers Youtrust, pour éviter des erreurs dans vos outils métier.

Youtrust indique qu'après l'annulation de l'abonnement vous conservez l'accès à vos documents (le compte redevient gratuit), et que ses dossiers de preuve sont archivés de son côté pendant dix ans. En revanche, une fois le compte fermé, vous n'avez que 14 jours pour tout télécharger. Faites donc la sauvegarde avant, pas après. Pour conserver durablement ces fichiers, un coffre-fort numérique est plus sûr qu'un dossier partagé, et notre page vérifier un document signé explique comment contrôler l'intégrité d'un PDF signé.

Supprimer son compte Yousign : une étape distincte de la résiliation

Annuler l'abonnement ne supprime pas le compte. Au moment de résilier, Youtrust propose d'ailleurs de passer au plan gratuit (auto-signature de vos documents et 2 demandes de signature par mois) plutôt que de partir. Si vous voulez réellement supprimer le compte Yousign, la démarche est séparée et soumise à conditions :

• la fermeture n'est ouverte qu'aux comptes sur le plan gratuit ou en période d'essai : un abonné payant doit d'abord résilier et attendre la fin de sa période ;
• seul le propriétaire du compte peut la demander ;
• aucune invitation à signer ne doit être en attente.

1. Connectez-vous en tant que propriétaire du compte.
2. Ouvrez Paramètres du compte, puis Suppression du compte.
3. Cliquez sur Fermer mon compte et confirmez.

Résiliation Yousign : ce que dit le droit

Vous êtes une entreprise ou un indépendant

Les conditions générales de Youtrust précisent que l'abonné professionnel n'est pas considéré comme un consommateur ou un non-professionnel au sens du code de la consommation. Entre professionnels, c'est donc le contrat qui s'applique : préavis de 15 ou 30 jours, pas de remboursement au prorata. Relisez les conditions en vigueur à la date de votre souscription, et votre bon de commande si vous avez signé un contrat négocié.

Vous êtes un particulier ou une association

• Information avant reconduction (article L215-1 du code de la consommation) : le prestataire doit vous prévenir par écrit, entre trois mois et un mois avant la date limite, de la possibilité de ne pas reconduire. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.
• Non-professionnels (article L215-3) : ces règles s'appliquent aussi aux contrats conclus entre un professionnel et un non-professionnel, comme une association.
• Résiliation en ligne (article L215-1-1) : depuis le 1er juin 2023, un contrat conclu en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, gratuitement, et le professionnel doit confirmer la date de fin sur un support durable. C'est ce que permet le bouton « Annuler l'abonnement ».
• Rétractation (article L221-18) : un contrat de service conclu à distance ouvre en principe un délai de rétractation de 14 jours à compter de sa conclusion, sous réserve des exceptions prévues par le code.

Ces rappels ne remplacent pas un conseil juridique. Pour un litige, rapprochez-vous d'une association de consommateurs ou d'un avocat.

Modèle d'e-mail ou de lettre de résiliation Yousign

Si vous résiliez par e-mail, envoyez ce texte à unsubscribe@youtrust.com depuis l'adresse du compte titulaire. Il vaut aussi pour un courrier. Remplacez les éléments entre crochets.

Pour un courrier, vous pouvez signer la lettre électroniquement et l'envoyer en pièce jointe : notre générateur de lettre de résiliation prépare le texte, que vous signez ensuite en ligne.

Après la résiliation : migrer vers une alternative à Yousign

Si vous quittez Yousign pour un autre outil, organisez la bascule avant la date d'effet de la résiliation : vous gardez ainsi l'ancien compte pour les demandes en cours pendant que les nouvelles partent du nouvel outil.

1. Comparez les offres sur notre page alternatives à Yousign et le comparatif Certyneo et Yousign.
2. Vérifiez ce que vous payez aujourd'hui avec notre page prix de Yousign, et ce qu'en disent les utilisateurs dans avis Yousign.
3. Suivez le guide migrer de DocuSign ou Yousign vers Certyneo : modèles, contacts, intégrations et archives.
4. Consultez notre offre de migration avant de souscrire.

Chez Certyneo, les forfaits sont sans engagement ni préavis : vous résiliez à tout moment depuis votre espace compte, sans frais, et un remboursement est possible dans les 14 jours. Le forfait Gratuit ne demande pas de carte, le forfait Personnel coûte 9 € TTC par mois et Standard 19 € TTC ; le détail est sur la page tarifs. Les documents sont hébergés dans l'Union européenne et archivés 10 ans par défaut.

Soyons honnêtes sur les limites : le forfait Gratuit de Certyneo est plus restreint que le plan gratuit de Youtrust (2 destinataires par envoi, et l'auto-signature compte dans le quota), Certyneo n'a pas d'application sur les stores, aucune certification ANSSI ou ISO, et la signature qualifiée se paie à l'acte (14,90 € TTC sans abonnement, 9,90 € avec). Si le plan gratuit de Youtrust vous suffit, la page Yousign gratuit vous aidera à décider s'il vaut mieux simplement rétrograder. Vous quittez aussi DocuSign ? Voir résilier DocuSign.

Questions fréquentes