Une question sur ma facture ou mon forfait

Question posée par

Ricardo RouchaudNouveau venu · 212 sept. 2026

J'ai effectué un paiement via stripe mais je ne retrouve pas la facture ni comment annuler l'abonnement.

1 réponse

Correction : la réponse publiée sur ce fil le 12 septembre était inexacte, et nous vous prions de nous en excuser. Certyneo encaisse bien ses paiements par Stripe. Voici ce qui est exact.

Vos factures : dans votre espace, menu Configuration › Mes factures. Toutes les factures et tous les avoirs du compte y figurent, du plus récent au plus ancien, chacun téléchargeable en PDF.
Votre abonnement : menu Configuration › Facturation. La page indique le plan en cours et la prochaine échéance, et c'est de là que la résiliation se demande : elle prend effet à la fin de la période déjà réglée, l'accès est conservé jusque-là.
Un paiement que vous ne retrouvez pas : il a pu être réglé sans abonnement. Une signature qualifiée, par exemple, se paie à l'acte 9,90 € et sa facture part par e-mail à l'adresse saisie au moment du paiement, qui n'est pas forcément celle de votre compte.

Si le prélèvement ne correspond à rien de tout cela, écrivez-nous depuis le centre d'aide avec sa date et le libellé exact qui apparaît sur votre relevé : c'est ce libellé qui permet de retrouver une opération.

Répondu parÉCÉquipe CertyneoÉquipe CertyneoDépanneur · 147612 sept. 2026

Connectez-vous pour poser une question

Créer un compte gratuit Se connecter

← Retour à la catégorie

1 réponse

Correction : la réponse publiée sur ce fil le 12 septembre était inexacte, et nous vous prions de nous en excuser. Certyneo encaisse bien ses paiements par Stripe. Voici ce qui est exact.

Vos factures : dans votre espace, menu Configuration › Mes factures. Toutes les factures et tous les avoirs du compte y figurent, du plus récent au plus ancien, chacun téléchargeable en PDF.
Votre abonnement : menu Configuration › Facturation. La page indique le plan en cours et la prochaine échéance, et c'est de là que la résiliation se demande : elle prend effet à la fin de la période déjà réglée, l'accès est conservé jusque-là.
Un paiement que vous ne retrouvez pas : il a pu être réglé sans abonnement. Une signature qualifiée, par exemple, se paie à l'acte 9,90 € et sa facture part par e-mail à l'adresse saisie au moment du paiement, qui n'est pas forcément celle de votre compte.

Répondu parÉCÉquipe CertyneoÉquipe CertyneoDépanneur · 147612 sept. 2026

Une question sur ma facture ou mon forfait

1 réponse

Une question sur ma facture ou mon forfait

1 réponse

Ce que la communauté demande sur ce sujet

Ce que la communauté demande sur ce sujet