La signature électronique au service de la relation client
Customer success, customer experience, support : signez en ligne contrats d'onboarding, mandats de prélèvement, accords de remboursement, autorisations d'image client. Parcours pensé pour le mobile, sans compte ni application à installer côté client.
L'expérience client cassée par la paperasse
Un client sur trois abandonne son onboarding lorsqu'on lui demande d'imprimer-signer-scanner un document. Le NPS chute, le churn explose. Certyneo offre un flux signature en moins de 2 minutes sur mobile, sans application à installer.
Imprimer-signer-scanner fait fuir un client sur trois
Chaque friction documentaire dégrade le NPS et alimente le churn. La signature sur mobile en moins de deux minutes supprime l'obstacle au moment critique.
L'onboarding s'interrompt sur une étape papier
Une signature manuscrite exigée casse un parcours autrement fluide. La signature en ligne intégrée au parcours maintient le client jusqu'à la finalisation.
Installer une application décourage les signataires
Obliger à télécharger une application ajoute une barrière inutile. La signature depuis un simple navigateur, sans installation, maximise le taux de complétion.
Tous vos actes relationnels en ligne
6 cas d'usage couvrant l'acquisition, l'onboarding et le support.
Contrat d'onboarding client
Contrat de souscription, conditions générales d'utilisation (CGU), formulaire KYC, charte d'utilisation : signature mobile en moins de 2 minutes.
Mandat de prélèvement SEPA
Mandat SEPA SDD (Core ou B2B), autorisation de prélèvement récurrent, accord de paiement automatique. Conforme règlement (UE) 260/2012.
Accord de remboursement
Accord transactionnel de remboursement client (litige), avoir commercial, geste commercial, échéancier de paiement. Signature mutuelle requise.
Autorisation d'image / témoignage
Autorisation d'utilisation de l'image et du témoignage client (case study, témoignage vidéo), cession de droits à l'image (art. 9 Code civil + RGPD).
Demande de SAV / réclamation
Formulaire de réclamation signé, accord de prise en charge sous garantie, retour produit (RMA - Return Merchandise Authorization).
Lettre de résiliation
Demande de résiliation client, accord de rétention de données post-rupture (RGPD art. 17 droit à l'oubli), accord de portabilité (art. 20 RGPD).
Pourquoi Certyneo pour la CX
Flux mobile-first sans app
Le client signe en moins de 2 minutes sur son smartphone, sans installation d'application. Compatibilité 100% iOS / Android / Windows mobile. Taux de complétion mesuré : 92%.
NPS et CSAT en hausse
Sur 50 clients ayant migré du papier vers Certyneo, le NPS moyen augmente de +18 points, le CSAT post-onboarding de +24%. Données publiées sur /case-studies.
24 langues pour un support international
Vos clients signent dans leur langue (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR…). Localisation native de l'interface signataire, non du contenu (le contrat reste dans la langue de votre choix).
Questions fréquentes — expérience client
- Mes clients doivent-ils installer une application pour signer ?
- Non. Certyneo fonctionne 100% dans le navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge sur mobile et desktop). Le client clique sur le lien dans l'email, signe sur la page web, et reçoit le document signé en PDF. Aucune installation, aucune création de compte.
- Comment maximiser le taux de complétion des signatures ?
- Trois leviers : (1) des relances automatiques par e-mail, à l'intervalle de votre choix ; (2) votre marque sur les e-mails envoyés à vos clients ; (3) un parcours pensé pour le mobile, sans compte ni application. Sur Certyneo, 8 contrats signés sur 10 le sont dans les 24 heures (mesure d'avril à septembre 2026).
- Puis-je signer un mandat de prélèvement SEPA en ligne ?
- Oui. Le mandat SEPA SDD (Core ou B2B) peut être signé électroniquement depuis 2014 (règlement UE 260/2012). Certyneo génère le mandat en PDF avec ses mentions obligatoires — IBAN, BIC et référence unique de mandat (RUM) —, le fait signer et l'archive avec son audit trail. Certyneo ne transmet rien à votre banque : vous récupérez le mandat signé et ses données pour votre outil de prélèvement.
- Comment gérer le RGPD pour mes clients ?
- Certyneo intervient comme sous-traitant pour les données que vous traitez : la politique de confidentialité, la liste des sous-traitants et les durées de conservation sont publiées, et un accord de traitement (DPA) est disponible sur demande. À la signature, l'acceptation du signataire est horodatée dans l'audit trail ; la vérification d'identité par vidéo, elle, demande un consentement explicite (article 9 du RGPD, données biométriques). Dans son espace, chaque utilisateur corrige ses informations de profil et peut demander la suppression de son compte ; pour les autres demandes — accès, portabilité, effacement — écrivez à privacy@certyneo.com.
- Quel est le tarif pour un service client de 50 personnes ?
- La tarification est par compte, pas par utilisateur émetteur : Standard à 19 €/mois (jusqu'à 10 utilisateurs, 100 enveloppes), Business à 39 €/mois (jusqu'à 25 utilisateurs, 300 enveloppes) et Business Pro à 99 €/mois (utilisateurs illimités, 1 000 enveloppes et 1 500 SMS par mois). Un service client de 50 personnes prend donc le plan Business Pro et paie le même prix qu'une équipe de 5. Au-delà de 1 000 enveloppes ou 1 500 SMS par mois, l'offre Enterprise démarre à 299 €/mois sur devis.
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