Centre d'aide

Rendez-vous sur certyneo.com/signup et renseignez votre adresse email et un mot de passe. Vous pouvez aussi vous inscrire en un clic via votre compte Google ou Microsoft. Le plan gratuit inclut 5 enveloppes par mois, sans carte bancaire requise.

Oui. Le plan Gratuit est illimité dans le temps et comprend 5 enveloppes par mois. Vous pouvez envoyer vos premiers documents, les faire signer et découvrir l'ensemble des fonctionnalités sans engagement ni carte bancaire.

La création de votre compte prend moins de deux minutes. L'envoi de votre première enveloppe peut être réalisé en moins de cinq minutes : importez votre document, positionnez les champs de signature, ajoutez les signataires et envoyez. Aucune formation préalable n'est nécessaire.

Non. Certyneo fonctionne entièrement dans votre navigateur web. Aucune installation n'est requise, ni pour l'expéditeur ni pour les signataires. Les signataires reçoivent un lien par email et peuvent signer depuis leur ordinateur, tablette ou smartphone.

Notre documentation développeur est disponible sur api.certyneo.com (ou /docs depuis le site principal). Vous y trouverez la référence complète des endpoints REST, les schémas des payloads de webhooks, et des exemples de requêtes. Les tokens d'API se créent depuis Paramètres → API dans votre tableau de bord.

Ouvrez Paramètres → Intégrations depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Ajouter à Slack », puis autorisez l'application Certyneo dans votre espace Slack. Choisissez ensuite le canal de destination et les événements à relayer (enveloppe signée, refusée, expirée…). Certyneo ne partage aucun document avec Slack : seuls les métadonnées de l'événement (sujet, statut, signataire) sont publiées. Vous pouvez déconnecter l'intégration à tout moment depuis la même page.

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Nouvelle enveloppe », importez votre document PDF, positionnez les champs de signature par glisser-déposer, ajoutez les adresses email de vos signataires et cliquez sur « Envoyer ». Chaque signataire reçoit un lien unique par email. Pour un guide pas à pas, consultez notre article dédié.

Oui. Les signataires peuvent accéder à l'enveloppe depuis n'importe quel appareil : ordinateur, tablette ou smartphone. L'interface de signature est entièrement responsive et optimisée pour les écrans tactiles. Aucune application à télécharger.

Si un signataire refuse de signer, il doit indiquer un motif. Vous recevez une notification immédiate par email avec le motif indiqué. L'enveloppe passe à l'état « Refusée » et vous pouvez la modifier, corriger le document ou la renvoyer selon le cas.

Le nombre de signataires dépend de votre plan. Le plan Gratuit est limité à un signataire par enveloppe. Les plans Personnel, Standard et Business permettent plusieurs signataires avec gestion de l'ordre de signature (séquentiel ou parallèle).

Oui. À partir du plan Personnel, vous pouvez créer des modèles d'enveloppes avec des champs de signature pré-positionnés. Cela vous permet d'envoyer vos documents récurrents (contrats, mandats, chartes) en quelques secondes sans re-positionner les champs à chaque fois.

Oui. Tous les documents signés sont archivés pendant 10 ans sur notre infrastructure sécurisée en France. Vous pouvez les télécharger à tout moment depuis votre tableau de bord. Chaque PDF signé intègre un audit trail horodaté.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les virements SEPA pour les plans Business. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment depuis votre espace facturation. La modification prend effet immédiatement. En cas de passage à un plan inférieur en cours de période, le montant est proratisé sur votre prochaine facture.

Non. Tous les plans sont sans engagement de durée. Vous êtes facturé mensuellement et pouvez annuler à tout moment. Si vous choisissez la facturation annuelle (disponible sur les plans payants), vous bénéficiez de deux mois offerts mais vous vous engagez pour la période annuelle.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis Paramètres > Facturation > Annuler l'abonnement. Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période en cours. Vos documents et données sont conservés pendant 90 jours après l'annulation.

Oui. Toutes les communications sont chiffrées en TLS 1.3. Les documents sont stockés dans notre infrastructure hébergée en France (IONOS) avec versioning activé. L'accès est protégé par authentification et les permissions sont strictement contrôlées. Pour tous les détails techniques, consultez notre page Sécurité.

Oui. Les signatures produites par Certyneo sont conformes au règlement eIDAS (UE) n°910/2014 et sont légalement reconnues dans toute l'Union européenne. La signature simple (SES) convient à la grande majorité des contrats ; la signature avancée (AES) avec OTP email + SMS offre une valeur probante renforcée pour les actes à plus fort enjeu. Consultez notre guide sur la signature électronique pour en savoir plus.

Oui. Certyneo produit des signatures simples (SES) et avancées (AES) conformes au règlement eIDAS. Nous sommes également conformes au RGPD : données hébergées dans l'Union européenne, durée de conservation documentée, droit d'accès et d'effacement respectés. Un DPA (accord de traitement des données) est disponible sur demande pour les entreprises.

L'application, la base de données PostgreSQL et le stockage de documents sont hébergés en France (infrastructure IONOS). Aucune donnée n'est transférée en dehors de l'Union européenne. Notre politique de confidentialité détaille l'ensemble des traitements effectués.

Les documents signés sont archivés pendant 10 ans à compter de la date de signature, conformément aux recommandations légales pour la conservation des actes électroniques. Vous pouvez télécharger vos documents à tout moment pendant cette période.

Oui. Vous pouvez télécharger l'ensemble de vos documents signés (PDF + audit trail) depuis votre tableau de bord, individuellement ou en lot. Pour un export complet de votre compte (données de compte, enveloppes, métadonnées), contactez notre support.