Centro assistenza firma elettronica

Vai su certyneo.com/signup e inserisci il tuo indirizzo email e una password. Puoi anche registrarti con un clic utilizzando il tuo account Google o Microsoft. Il piano gratuito include 5 buste al mese, senza carta di credito richiesta.

Sì. Il piano Free è illimitato nel tempo e include 5 buste al mese. Puoi inviare i tuoi primi documenti, farli firmare ed esplorare tutte le funzionalità senza impegno e senza carta di credito.

La creazione dell'account richiede meno di due minuti. L'invio della prima busta può essere effettuato in meno di cinque minuti: carica il documento, posiziona i campi firma, aggiungi i firmatari e invia. Nessuna formazione preliminare richiesta.

No. Certyneo funziona interamente nel tuo browser web. Non è richiesta alcuna installazione, né per il mittente né per i firmatari. I firmatari ricevono un link univoco via email e possono firmare dal loro computer, tablet o smartphone.

La nostra documentazione per sviluppatori è disponibile su api.certyneo.com (o /docs dal sito principale). Lì troverai il riferimento completo agli endpoint REST, gli schemi dei payload webhook e gli esempi di richiesta. I token API vengono creati da Impostazioni → API nella tua dashboard. Consulta il nostro tutorial per la prima chiamata API per iniziare.

In Zapier, crea un nuovo Zap e scegli Certyneo come app trigger o azione. Al primo utilizzo, Zapier chiederà la tua chiave API: generala da Impostazioni → API REST nella tua dashboard Certyneo (formato: `sk_live_…`, oppure `sk_test_…` per la sandbox) selezionando i permessi `envelopes:read`, `envelopes:write` e `webhooks:write`. Incollala in Zapier; la tua email verrà mostrata come conferma. Potrai quindi attivare Zap sugli eventi Busta Inviata / Firmata / Rifiutata / Firmatario ha Firmato, oppure creare una busta da qualsiasi app connessa a Zapier (HubSpot, Sheets, Notion, Slack…). Una chiave reale (`sk_live_…`) richiede un piano con accesso API (da Standard in su); con Free o Personal, una chiave sandbox (`sk_test_…`) permette di testare l'intero flusso su buste di prova, senza inviare e-mail ai firmatari.

In Make (ex Integromat), crea uno scenario, aggiungi un modulo e cerca Certyneo: quattro trigger istantanei (Busta inviata / firmata / rifiutata, Firmatario ha firmato), l'azione Crea busta e le ricerche Trova / Elenca buste. Alla prima connessione, Make chiede la tua chiave API: generala da Impostazioni → API REST nella tua dashboard (formato `sk_live_…`, oppure `sk_test_…` per la sandbox) con i permessi `envelopes:read`, `envelopes:write` e `webhooks:write`. Make conferma la connessione mostrando la tua e-mail. Crea busta richiede gli ID di documenti già caricati in Certyneo; i firmatari firmano nell'ordine dell'elenco destinatari. Stesse regole di piano di Zapier: chiave reale da Standard, chiave sandbox con Free/Personal. Riferimento degli endpoint nella documentazione API.

Apri Impostazioni → Integrazioni dalla tua dashboard, clicca su "Aggiungi a Slack", quindi autorizza l'app Certyneo nel tuo workspace Slack. Scegli il canale di destinazione e gli eventi da trasmettere (busta firmata, rifiutata, scaduta…). Certyneo non condivide nessun documento con Slack: vengono pubblicati solo i metadati degli eventi (oggetto, stato, firmatario). Puoi disconnettere l'integrazione in qualsiasi momento dalla stessa pagina.

Da Impostazioni → Integrazioni, clicca su "Connetti HubSpot" e autorizza l'app sul tuo portale HubSpot. Scegli quali eventi pubblicare nella timeline dei contatti (busta firmata, rifiutata, scaduta…) e abilita la sincronizzazione affinché un firmatario venga creato automaticamente come contatto HubSpot se non esiste già. Nessun documento viene inviato a HubSpot, solo i metadati degli eventi. Il token OAuth viene ruotato e crittografato a riposo sui nostri server.

Apri Impostazioni → Integrazioni, clicca su "Connetti Salesforce" e poi autorizza l'app sulla tua org Salesforce (produzione o sandbox). Per ogni evento busta, Certyneo crea un'Attività sul Contatto corrispondente — ricerca per email, creazione automatica del Contatto se necessario (il Contatto è obbligatorio per l'Attività). Il token viene aggiornato automaticamente lato server; puoi revocare la connessione in qualsiasi momento dalla stessa pagina.

Certyneo è disponibile in francese, inglese, spagnolo, tedesco e italiano. La lingua si seleziona con un clic dal selettore 🌐 nella barra di navigazione: la tua scelta viene ricordata tramite un cookie e si applica all'intera interfaccia (dashboard, barra laterale, impostazioni, email di firma). La lingua predefinita è il francese; i firmatari ricevono le email nella lingua scelta dal mittente. Altre lingue europee sono in considerazione per il 2026.

Dalla tua dashboard, clicca su "Nuova busta", carica il tuo documento PDF, trascina e rilascia i campi firma, aggiungi gli indirizzi email dei tuoi firmatari e clicca su "Invia". Ogni firmatario riceve un link univoco via email. Per una guida passo dopo passo, consulta il nostro articolo dedicato.

Sì. I firmatari possono accedere alla busta da qualsiasi dispositivo: computer, tablet o smartphone. L'interfaccia di firma è completamente responsive e ottimizzata per gli schermi touch. Nessuna app da scaricare.

Se un firmatario rifiuta di firmare, deve fornire un motivo. Ricevi immediatamente una notifica via email con il motivo indicato. La busta passa allo stato "Rifiutata" e puoi modificarla, correggere il documento o reinviarla secondo necessità.

Il numero di firmatari dipende dal tuo piano. Il piano Free è limitato a un firmatario per busta. I piani Personal, Standard e Business consentono più firmatari con gestione dell'ordine di firma (sequenziale o parallelo).

Sì. Dal piano Personal in poi, puoi creare modelli di busta con campi firma preposizionati. Questo ti permette di inviare documenti ricorrenti (contratti, mandati, statuti) in pochi secondi senza riposizionare i campi ogni volta. Sfoglia la nostra libreria di modelli di contratto per iniziare.

Sì. Tutti i documenti firmati vengono archiviati per 10 anni sulla nostra infrastruttura sicura nell'Unione europea (IONOS). Puoi scaricarli in qualsiasi momento dalla tua dashboard. Ogni PDF firmato include una traccia di audit con marca temporale.

Accettiamo carte di credito Visa, Mastercard e American Express, nonché bonifici bancari SEPA per i piani Business. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro da Stripe. I tuoi dati bancari non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Sì. Puoi passare a un piano superiore o inferiore in qualsiasi momento dalla tua area di fatturazione. La modifica ha effetto immediato. In caso di downgrade a metà periodo, l'importo viene calcolato proporzionalmente nella fattura successiva.

No. Tutti i piani sono mensili senza impegno minimo. La fatturazione è mensile e puoi annullare in qualsiasi momento. Se scegli la fatturazione annuale (disponibile sui piani a pagamento), ottieni due mesi gratuiti ma ti impegni per il periodo annuale.

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento da Impostazioni > Fatturazione > Annulla abbonamento. Il tuo piano rimane attivo fino alla fine del periodo corrente. I tuoi documenti e dati vengono conservati per 90 giorni dopo la cancellazione.

Sì. Tutte le comunicazioni sono crittografate con TLS 1.3. I documenti sono archiviati sulla nostra infrastruttura ospitata nell'Unione europea (IONOS) con versioning abilitato. L'accesso è protetto da autenticazione e i permessi sono rigorosamente controllati. Per i dettagli tecnici completi, consulta la nostra pagina Sicurezza.

Sì. Le firme prodotte da Certyneo sono conformi al regolamento eIDAS (UE) n. 910/2014 e sono legalmente riconosciute in tutta l'Unione Europea. La firma semplice (SES) copre la grande maggioranza dei contratti; la firma avanzata (AES) con OTP via SMS fornisce un valore probatorio più elevato per i documenti di maggiore importanza. Consulta la nostra guida alla firma elettronica per ulteriori informazioni.

Sì. Certyneo produce firme semplici (SES) e avanzate (AES) conformi al regolamento eIDAS. Siamo inoltre conformi al GDPR: dati ospitati all'interno dell'Unione Europea, periodi di conservazione documentati, diritto di accesso e cancellazione rispettati. Un DPA (accordo sul trattamento dei dati) è disponibile su richiesta per le aziende. Consulta anche la nostra checklist di conformità eIDAS per le PMI.

L'applicazione, il database PostgreSQL e l'archiviazione dei documenti sono ospitati nell'Unione europea (infrastruttura IONOS). Nessun dato viene trasferito al di fuori dell'Unione Europea. La nostra informativa sulla privacy descrive in dettaglio tutte le attività di trattamento svolte.

I documenti firmati vengono archiviati per 10 anni dalla data di firma, in linea con le raccomandazioni legali per la conservazione dei documenti elettronici. Puoi scaricare i tuoi documenti in qualsiasi momento durante questo periodo.

Sì. Puoi scaricare tutti i tuoi documenti firmati (PDF + traccia di audit) dalla tua dashboard, singolarmente o in blocco. Per un'esportazione completa dell'account (dati account, buste, metadati), contatta il nostro team di supporto.

I portali pubblici come il registro imprese francese INPI, il RBE o alcune cancellerie utilizzano un verificatore che cerca una firma crittografica incorporata nel PDF in formato PAdES (visibile nel pannello « Firme » di Adobe Reader). La nostra firma avanzata (AES) standard è conforme a eIDAS ma allega la prova crittografica come certificato di prova separato (audit trail) — non appare nel PDF principale, motivo per cui il verificatore mostra « Nessuna firma trovata nel documento PDF fornito ». Il livello che supera la verifica è la « Firma qualificata (QES) », fatturata a consumo (14,90 €/firma, senza abbonamento): sigillo PAdES incorporato tramite un QTSP iscritto alla EU Trusted List, certificato qualificato, marca temporale qualificata e verifica dell'identità tramite un'applicazione di identità qualificata (itsme o Evrotrust, accettati documenti emessi da 56 paesi). È anche il livello richiesto dagli atti notarili e dagli appalti pubblici che esigono esplicitamente la QES. Per utilizzarlo, selezionare quel livello al momento della configurazione della busta.