Centro de ayuda de firma electrónica

Vaya a certyneo.com/signup e introduzca su dirección de correo electrónico y una contraseña. También puede registrarse en un clic con su cuenta de Google o Microsoft. El plan gratuito incluye 5 sobres al mes, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Sí. El plan Gratuito es ilimitado en el tiempo e incluye 5 sobres al mes. Puede enviar sus primeros documentos, obtener firmas y explorar todas las funcionalidades sin compromiso ni tarjeta de crédito.

Crear su cuenta lleva menos de dos minutos. Enviar su primer sobre puede hacerse en menos de cinco minutos: suba su documento, coloque los campos de firma, añada los firmantes y envíe. No se requiere formación previa.

No. Certyneo funciona íntegramente en su navegador web. No se requiere ninguna instalación, ni para el remitente ni para los firmantes. Los firmantes reciben un enlace único por correo electrónico y pueden firmar desde su ordenador, tableta o smartphone.

Nuestra <a href="/docs" class="text-primary hover:underline">documentación para desarrolladores</a> está disponible en api.certyneo.com (o /docs desde el sitio principal). Allí encontrará la referencia completa de endpoints REST, los esquemas de payload de webhooks y ejemplos de solicitudes. Los tokens de API se crean desde Configuración → API en su panel de control. Consulte nuestro <a href="/blog/utiliser-api-certyneo-premier-appel" class="text-primary hover:underline">tutorial de primera llamada a la API</a> para comenzar.

En Zapier, cree un nuevo Zap y elija Certyneo como aplicación de activación o acción. En el primer uso, Zapier le pedirá su clave de API: genérela desde Configuración → API en su panel de Certyneo (formato: `ct_live_…`). Péguela en Zapier; su correo electrónico se mostrará como confirmación. A continuación puede activar Zaps con los eventos Sobre Enviado / Firmado / Rechazado / Firmante Firmó, o crear un sobre desde cualquier aplicación conectada a Zapier (HubSpot, Sheets, Notion, Slack…). Los activadores por webhook requieren un plan Standard o Business; las acciones y búsquedas funcionan siempre que su plan incluya acceso a la API.

Abra Configuración → Integraciones desde su panel de control, haga clic en "Añadir a Slack" y autorice la aplicación Certyneo en su espacio de trabajo de Slack. Elija el canal de destino y los eventos que desea retransmitir (sobre firmado, rechazado, expirado…). Certyneo no comparte ningún documento con Slack: solo se publica metadatos del evento (asunto, estado, firmante). Puede desconectar la integración en cualquier momento desde la misma página.

Desde Configuración → Integraciones, haga clic en "Conectar HubSpot" y autorice la aplicación en su portal de HubSpot. Elija qué eventos publicar en la línea de tiempo del contacto (sobre firmado, rechazado, expirado…) y active la sincronización para que un firmante se cree automáticamente como contacto de HubSpot si no existe. Ningún documento se envía a HubSpot, solo metadatos del evento. El token OAuth se rota y se cifra en reposo en nuestros servidores.

Abra Configuración → Integraciones, haga clic en "Conectar Salesforce" y autorice la aplicación en su organización de Salesforce (producción o sandbox). Con cada evento de sobre, Certyneo crea una Tarea en el Contacto correspondiente, buscando por correo electrónico y creando el Contacto automáticamente si es necesario (se requiere un Contacto para la Tarea). El token se actualiza automáticamente en el servidor; puede revocar la conexión en cualquier momento desde la misma página.

Certyneo está disponible en francés, inglés, español, alemán e italiano. El idioma se selecciona con un clic desde el selector 🌐 de la barra de navegación: su elección se recuerda mediante una cookie y se aplica a toda la interfaz (panel de control, barra lateral, configuración, correos de firma). El idioma predeterminado es el francés; los firmantes reciben los correos en el idioma elegido por el remitente. Otros idiomas europeos están en consideración para 2026.

Desde su panel de control, haga clic en "Nuevo sobre", suba su documento PDF, arrastre y suelte los campos de firma, añada las direcciones de correo electrónico de sus firmantes y haga clic en "Enviar". Cada firmante recibe un enlace único por correo electrónico. Para una guía paso a paso, consulte nuestro <a href="/blog/guide-envoyer-premiere-enveloppe" class="text-primary hover:underline">artículo dedicado</a>.

Sí. Los firmantes pueden acceder al sobre desde cualquier dispositivo: ordenador, tableta o smartphone. La interfaz de firma es totalmente adaptable y está optimizada para pantallas táctiles. No es necesario descargar ninguna aplicación.

Si un firmante rechaza la firma, debe indicar un motivo. Usted recibe una notificación por correo electrónico inmediata con el motivo indicado. El sobre pasa al estado "Rechazado" y puede editarlo, corregir el documento o reenviarlo según corresponda.

El número de firmantes depende de su plan. El plan Gratuito está limitado a un firmante por sobre. Los planes Personal, Standard y Business permiten múltiples firmantes con gestión del orden de firma (secuencial o paralelo).

Sí. A partir del plan Personal, puede crear plantillas de sobres con campos de firma preposicionados. Esto le permite enviar documentos recurrentes (contratos, mandatos, estatutos) en segundos sin tener que reposicionar los campos cada vez. Explore nuestra <a href="/modeles-contrats" class="text-primary hover:underline">biblioteca de plantillas de contratos</a> para comenzar.

Sí. Todos los documentos firmados se archivan durante 10 años en nuestra infraestructura segura en Alemania (IONOS, UE). Puede descargarlos en cualquier momento desde su panel de control. Cada PDF firmado incluye una pista de auditoría con marca de tiempo.

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, así como transferencias bancarias SEPA para los planes Business. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores.

Sí. Puede actualizar o degradar su plan en cualquier momento desde su área de facturación. El cambio tiene efecto inmediato. Si degrada el plan a mitad de período, el importe se prorratea en su próxima factura.

No. Todos los planes son mensuales sin compromiso mínimo. La facturación es mensual y puede cancelar en cualquier momento. Si elige la facturación anual (disponible en planes de pago), obtiene dos meses gratuitos pero se compromete al período anual.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración > Facturación > Cancelar suscripción. Su plan permanece activo hasta el final del período actual. Sus documentos y datos se conservan durante 90 días tras la cancelación.

Sí. Todas las comunicaciones están cifradas con <a href="/blog/signature-electronique-securisee" class="text-primary hover:underline">TLS 1.3</a>. Los documentos se almacenan en nuestra infraestructura alojada en Alemania (IONOS) con el versionado activado. El acceso está protegido por autenticación y los permisos están estrictamente controlados. Para más detalles técnicos, consulte nuestra <a href="/security" class="text-primary hover:underline">página de Seguridad</a>.

Sí. Las firmas producidas por Certyneo cumplen el <a href="/guide/eidas" class="text-primary hover:underline">reglamento eIDAS</a> (UE) n.º 910/2014 y están reconocidas legalmente en toda la Unión Europea. La firma simple (SES) cubre la gran mayoría de los contratos; la firma avanzada (AES) con <a href="/blog/authentification-signataire" class="text-primary hover:underline">OTP por correo electrónico + SMS</a> proporciona un mayor valor probatorio para documentos de mayor importancia. Consulte nuestra <a href="/guide/signature-electronique" class="text-primary hover:underline">guía de firma electrónica</a> para más información.

Sí. Certyneo produce firmas simples (SES) y avanzadas (AES) conformes con el reglamento eIDAS. También cumplimos con el <a href="/legal/privacy" class="text-primary hover:underline">RGPD</a>: datos alojados dentro de la Unión Europea, períodos de retención documentados, derecho de acceso y supresión respetados. Un DPA (acuerdo de tratamiento de datos) está disponible bajo petición para empresas. Consulte también nuestra <a href="/guide/eidas" class="text-primary hover:underline">lista de verificación de conformidad eIDAS para pymes</a>.

La aplicación, la base de datos PostgreSQL y el almacenamiento de documentos están alojados en Alemania (infraestructura IONOS, UE). No se transfiere ningún dato fuera de la Unión Europea. Nuestra política de privacidad detalla todas las actividades de tratamiento realizadas.

Los documentos firmados se archivan durante 10 años a partir de la fecha de firma, en consonancia con las recomendaciones legales sobre <a href="/blog" class="text-primary hover:underline">conservación de documentos electrónicos</a>. Puede descargar sus documentos en cualquier momento durante este período.

Sí. Puede descargar todos sus documentos firmados (PDF + pista de auditoría) desde su panel de control, de forma individual o en bloque. Para una exportación completa de la cuenta (datos de cuenta, sobres, metadatos), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.