Eliminar tu cuenta Certyneo y tus datos

1. Eliminar tu cuenta desde la aplicación o el sitio

La eliminación se realiza en pocos minutos, desde tu espacio conectado:

1. Abre Configuración › Cuenta, luego haz clic en « Eliminar mi cuenta ».
2. Escribe la frase de confirmación solicitada, luego tu contraseña. Si te conectas con Google o Microsoft, no se te pedirá ninguna contraseña: el correo electrónico de confirmación sirve para ello.
3. Te enviamos un correo electrónico de confirmación a la dirección de tu cuenta. El enlace que contiene es válido durante 24 horas. Mientras no hagas clic en él, tu cuenta seguirá activa.
4. Haz clic en el enlace, luego en « Eliminar permanentemente ». La eliminación entra en vigor inmediatamente: se cerrará tu sesión en todos tus dispositivos y no podrás volver a conectarte con esta dirección.

Antes de comenzar

La eliminación no puede iniciarse mientras tu cuenta tenga una suscripción de pago activa, documentos pendientes de firma, o un espacio de trabajo del que seas propietario y que tenga otros miembros. Cancela primero la suscripción, espera o cancela las firmas en curso y transfiere la propiedad del espacio. La pantalla de eliminación te indicará exactamente qué queda por resolver.

La eliminación es definitiva y no va seguida de un período de retractación: una vez que hagas clic en el enlace de confirmación, la cuenta no puede restaurarse.

2. Qué se elimina, qué se conserva y por qué

Lo que se borra

Tus datos personales se anonimizarán tras la confirmación: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, teléfono, empresa, puesto, foto de perfil y logo, firma registrada, contraseña y autenticación de dos factores, conexiones de Google o Microsoft, claves de acceso y notificaciones automáticas, así como las conexiones a servicios de terceros que habías vinculado. Nadie puede volver a conectarse a esta cuenta ni identificarte a partir de lo que queda de ella.

Lo que se conserva

Los documentos firmados y su prueba de firma (quién firmó, cuándo y cómo) se conservan 10 años después de la firma, como exigen el reglamento eIDAS y el Código civil: sirven de prueba para todas las personas que firmaron, no solo para ti. Los datos técnicos (registros de conexión) se conservan 12 meses como máximo. Estas conservaciones están previstas por el RGPD (artículo 17, apartado 3) cuando una obligación legal lo impone.

Estos documentos ya no llevan tu nombre ni tu dirección de correo electrónico en tu perfil: solo se conserva la prueba de firma, tal como se estableció en el momento de la firma.

3. Solicitar la eliminación sin acceso a tu cuenta

Si ya no puedes conectarte (dirección de correo electrónico perdida, cuenta inaccesible), escríbenos a privacy@certyneo.com, preferiblemente desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Indica la dirección de la cuenta a eliminar. Podemos pedirte un elemento que permita verificar que eres el titular, luego procesamos la solicitud dentro del plazo previsto por el RGPD y te confirmamos por correo electrónico una vez que se haya realizado la eliminación.

4. Para obtener más información

Los detalles de los datos que procesamos, sus períodos de conservación y sus otros derechos (acceso, rectificación, portabilidad, oposición) se encuentran en nuestra política de privacidad.