Condiciones de uso
Última actualización: 14 de abril de 2026
1. Objeto
Las presentes condiciones generales de uso («Condiciones») regulan el acceso y la utilización de la plataforma Certyneo (el «Servicio»). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta sin reservas la integridad de las presentes Condiciones.
2. Descripción del Servicio
Certyneo es una plataforma de firma electrónica conforme al reglamento europeo eIDAS (n.º 910/2014). Permite a los usuarios cargar documentos, definir firmantes, enviar sobres para firma y conservar una prueba de auditoría completa de cada operación.
3. Cuenta de usuario
El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta. Usted es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Se compromete a proporcionar información exacta y a mantenerla actualizada.
4. Valor jurídico de las firmas
Las firmas electrónicas emitidas a través de Certyneo tienen el mismo valor jurídico que una firma manuscrita, conforme al artículo 1367 del Código Civil y al reglamento eIDAS. El nivel de firma aplicado (simple o avanzado) depende de la configuración de cada sobre.
5. Conservación de los documentos
Los documentos firmados y su prueba de auditoría se conservan en nuestros servidores durante la vigencia de su suscripción, y posteriormente durante un período adicional de 10 años con fines probatorios. Puede descargar una copia local en cualquier momento desde su panel de control.
6. Tarifas y facturación
El Servicio se ofrece bajo varias modalidades de suscripción detalladas en la página de Precios. Las suscripciones se facturan por adelantado, sin compromiso de duración mínima salvo indicación en contrario. Los pagos son procesados por nuestro proveedor de pagos y no son reembolsables salvo disposición legal imperativa.
7. Obligaciones del usuario
Usted se compromete a utilizar el Servicio conforme a la ley y a no cargar contenidos ilícitos, fraudulentos o que vulneren los derechos de terceros. Cualquier uso indebido del Servicio podrá dar lugar a la suspensión o a la resolución inmediata de su cuenta.
8. Disponibilidad y mantenimiento
Nos esforzamos por garantizar la disponibilidad del Servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo operaciones de mantenimiento planificadas que se anuncian con antelación. Nuestro compromiso de nivel de servicio (SLA) se detalla para las suscripciones profesionales.
9. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y probados, hasta el límite de las cantidades abonadas por el usuario en concepto de suscripción durante los 12 meses anteriores al siniestro. No podremos ser considerados responsables por pérdidas indirectas o inmateriales.
10. Resolución
Puede resolver su cuenta en cualquier momento desde sus ajustes. Nos reservamos el derecho de suspender o resolver su cuenta en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, previa notificación cuando ello sea posible.
11. Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. Todo litigio relativo a su ejecución o interpretación será competencia exclusiva de los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de Certyneo, salvo disposición legal imperativa en contrario.
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Toda modificación sustancial le será notificada por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras esa fecha implicará la aceptación de la nueva versión.
Para cualquier consulta relativa a estas condiciones, contáctenos en legal@certyneo.com.