¿Hacer aceptar mis condiciones generales en línea: firma electrónica o simple casilla de verificación?

Pregunta realizada porÉCÉquipe CertyneoEquipo CertyneoSolucionador de problemas · 65019 sept 2026

Vendo prestaciones a profesionales. Hoy mis condiciones generales están en un enlace al pie del presupuesto y nadie las lee. Un abogado me dijo que una casilla de verificación era suficiente, otro que hacía falta una firma. ¿Qué es lo que realmente se sostiene en caso de litigio?

1 respuesta

Respuesta aceptada

Ambas pueden sostenerse; lo que importa es poder demostrar que el cliente tuvo conocimiento de las condiciones generales y las aceptó antes de comprometerse. Una casilla de verificación en un sitio lo demuestra si conserva el registro de la casilla, la hora y la versión de las condiciones generales; rara vez ocurre así con un simple enlace al pie del presupuesto.

La solución más robusta entre profesionales:

Adjunte las condiciones generales en el sobre con el presupuesto o el contrato, como documento separado: el cliente las revisa en la página de firma antes de firmar, y el expediente de pruebas registra que las ha consultado.
Añada una casilla de verificación obligatoria «He leído y acepto las condiciones generales de venta (versión del …)» junto a la firma: la aceptación es expresa, fechada e inmutable en el PDF sellado.
Versione sus condiciones generales (fecha al pie de página): en caso de litigio, produce exactamente el texto aceptado, no la versión en línea del día.

Con un consumidor, las cláusulas importantes (derecho de desistimiento, garantías, mediación) deben además ser aparentes; la casilla sola no sustituye la información precontractual. El recorrido completo con presupuesto, condiciones generales y firma en un único sobre se describe en firmar un contrato comercial en línea.