Hilfecenter für elektronische Signaturen

Gehen Sie auf certyneo.com/signup und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie ein Passwort ein. Sie können sich auch mit einem Klick über Ihr Google- oder Microsoft-Konto registrieren. Der kostenlose Plan umfasst 5 Umschläge pro Monat, ohne Kreditkarte.

Ja. Der kostenlose Plan ist zeitlich unbegrenzt und umfasst 5 Umschläge pro Monat. Sie können Ihre ersten Dokumente versenden, unterzeichnen lassen und alle Funktionen ohne Verpflichtung und ohne Kreditkarte erkunden.

Das Erstellen Ihres Kontos dauert weniger als zwei Minuten. Das Versenden Ihres ersten Umschlags ist in unter fünf Minuten möglich: Laden Sie Ihr Dokument hoch, platzieren Sie Signaturfelder, fügen Sie Unterzeichner hinzu und senden Sie ab. Keine Vorkenntnisse erforderlich.

Nein. Certyneo läuft vollständig in Ihrem Webbrowser. Weder für den Absender noch für die Unterzeichner ist eine Installation erforderlich. Die Unterzeichner erhalten einen einzigartigen Link per E-Mail und können vom Computer, Tablet oder Smartphone aus unterzeichnen.

Unsere <a href="/docs" class="text-primary hover:underline">Entwicklerdokumentation</a> ist unter api.certyneo.com verfügbar (oder /docs über die Hauptseite). Dort finden Sie die vollständige REST-Endpoint-Referenz, Webhook-Payload-Schemata und Anforderungsbeispiele. API-Token werden unter Einstellungen → API in Ihrem Dashboard erstellt. Lesen Sie unser <a href="/blog/utiliser-api-certyneo-premier-appel" class="text-primary hover:underline">Tutorial zum ersten API-Aufruf</a> für den Einstieg.

Erstellen Sie in Zapier einen neuen Zap und wählen Sie Certyneo als Auslöser- oder Aktions-App. Bei der ersten Verwendung fragt Zapier nach Ihrem API-Schlüssel: Generieren Sie diesen unter Einstellungen → API in Ihrem Certyneo-Dashboard (Format: `ct_live_…`). Fügen Sie ihn in Zapier ein; Ihre E-Mail-Adresse wird zur Bestätigung angezeigt. Anschließend können Sie Zaps bei den Ereignissen Envelope Sent / Signed / Declined / Recipient Signed auslösen oder einen Umschlag aus jeder mit Zapier verbundenen App heraus erstellen (HubSpot, Sheets, Notion, Slack…). Webhook-Trigger erfordern einen Standard- oder Business-Plan; Aktionen und Suche funktionieren, solange Ihr Plan API-Zugang umfasst.

Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen in Ihrem Dashboard, klicken Sie auf "Zu Slack hinzufügen" und autorisieren Sie dann die Certyneo-App in Ihrem Slack-Workspace. Wählen Sie den Zielkanal und die weiterzuleitenden Ereignisse (Umschlag unterzeichnet, abgelehnt, abgelaufen…). Certyneo teilt keine Dokumente mit Slack: Es werden nur Ereignis-Metadaten (Betreff, Status, Unterzeichner) gepostet. Sie können die Integration jederzeit auf derselben Seite trennen.

Klicken Sie unter Einstellungen → Integrationen auf "HubSpot verbinden" und autorisieren Sie die App in Ihrem HubSpot-Portal. Wählen Sie die Ereignisse, die in der Kontakt-Timeline veröffentlicht werden sollen (Umschlag unterzeichnet, abgelehnt, abgelaufen…), und aktivieren Sie die Synchronisierung, damit ein Unterzeichner automatisch als HubSpot-Kontakt angelegt wird, sofern er noch nicht existiert. Es werden keine Dokumente an HubSpot übermittelt, nur Ereignis-Metadaten. Das OAuth-Token wird rotiert und verschlüsselt auf unseren Servern gespeichert.

Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen, klicken Sie auf "Salesforce verbinden" und autorisieren Sie dann die App in Ihrer Salesforce-Organisation (Produktion oder Sandbox). Bei jedem Umschlag-Ereignis erstellt Certyneo eine Aufgabe beim passenden Kontakt — Suche per E-Mail, automatische Kontakterstellung falls nötig (Kontakt für die Aufgabe erforderlich). Das Token wird serverseitig automatisch erneuert; Sie können die Verbindung jederzeit auf derselben Seite widerrufen.

Certyneo ist auf Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch und Italienisch verfügbar. Die Sprache wird mit einem Klick über den 🌐-Selektor in der Navigationsleiste ausgewählt: Ihre Wahl wird per Cookie gespeichert und gilt für die gesamte Benutzeroberfläche (Dashboard, Seitenleiste, Einstellungen, Signatur-E-Mails). Die Standardsprache ist Französisch; die Unterzeichner erhalten E-Mails in der vom Absender gewählten Sprache. Weitere europäische Sprachen werden für 2026 geprüft.

Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf "Neuer Umschlag", laden Sie Ihr PDF-Dokument hoch, ziehen Sie Signaturfelder per Drag-and-Drop, fügen Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Unterzeichner hinzu und klicken Sie auf "Senden". Jeder Unterzeichner erhält einen einzigartigen Link per E-Mail. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem <a href="/blog/guide-envoyer-premiere-enveloppe" class="text-primary hover:underline">entsprechenden Artikel</a>.

Ja. Unterzeichner können den Umschlag von jedem Gerät aus öffnen: Computer, Tablet oder Smartphone. Die Signaturoberfläche ist vollständig responsiv und für Touchscreens optimiert. Es muss keine App heruntergeladen werden.

Wenn ein Unterzeichner die Unterzeichnung ablehnt, muss er einen Grund angeben. Sie erhalten umgehend eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem angegebenen Grund. Der Umschlag wechselt in den Status "Abgelehnt" und Sie können ihn bearbeiten, das Dokument korrigieren oder bei Bedarf erneut versenden.

Die Anzahl der Unterzeichner hängt von Ihrem Plan ab. Der kostenlose Plan ist auf einen Unterzeichner pro Umschlag beschränkt. Die Pläne Personal, Standard und Business erlauben mehrere Unterzeichner mit Verwaltung der Unterzeichnungsreihenfolge (sequenziell oder parallel).

Ja. Ab dem Personal-Plan können Sie Umschlag-Vorlagen mit vorab positionierten Signaturfeldern erstellen. So können Sie wiederkehrende Dokumente (Verträge, Mandate, Satzungen) in Sekundenschnelle versenden, ohne die Felder jedes Mal neu platzieren zu müssen. Stöbern Sie in unserer <a href="/modeles-contrats" class="text-primary hover:underline">Vertragsvorlagen-Bibliothek</a> für den Einstieg.

Ja. Alle unterzeichneten Dokumente werden 10 Jahre lang auf unserer sicheren Infrastruktur in Deutschland (IONOS, EU) archiviert. Sie können sie jederzeit aus Ihrem Dashboard herunterladen. Jedes unterzeichnete PDF enthält einen zeitgestempelten Prüfpfad.

Wir akzeptieren Kreditkarten von Visa, Mastercard und American Express sowie SEPA-Überweisungen für Business-Pläne. Die Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Ja. Sie können jederzeit aus Ihrem Abrechnungsbereich heraus auf- oder absteigen. Die Änderung tritt sofort in Kraft. Bei einem Downgrade in der laufenden Periode wird der Betrag auf Ihrer nächsten Rechnung anteilig berechnet.

Nein. Alle Pläne laufen monatlich ohne Mindestbindung. Sie werden monatlich abgerechnet und können jederzeit kündigen. Wenn Sie die Jahresabrechnung wählen (bei kostenpflichtigen Plänen verfügbar), erhalten Sie zwei Monate kostenlos, verpflichten sich aber für den Jahreszeitraum.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit unter Einstellungen > Abrechnung > Abonnement kündigen beenden. Ihr Plan bleibt bis zum Ende des laufenden Zeitraums aktiv. Ihre Dokumente und Daten werden 90 Tage nach der Kündigung aufbewahrt.

Ja. Alle Kommunikation ist mit <a href="/blog/signature-electronique-securisee" class="text-primary hover:underline">TLS 1.3</a> verschlüsselt. Dokumente werden auf unserer in Deutschland gehosteten Infrastruktur (IONOS) mit aktivierter Versionierung gespeichert. Der Zugriff ist durch Authentifizierung geschützt und Berechtigungen werden streng kontrolliert. Alle technischen Details finden Sie auf unserer <a href="/security" class="text-primary hover:underline">Sicherheitsseite</a>.

Ja. Die von Certyneo erzeugten Signaturen entsprechen der <a href="/guide/eidas" class="text-primary hover:underline">eIDAS-Verordnung</a> (EU) Nr. 910/2014 und sind in der gesamten Europäischen Union rechtlich anerkannt. Die einfache Signatur (SES) deckt die große Mehrheit der Verträge ab; die fortgeschrittene Signatur (AES) mit <a href="/blog/authentification-signataire" class="text-primary hover:underline">E-Mail + SMS OTP</a> bietet bei Dokumenten mit höherem Risiko einen stärkeren Beweiswert. Weitere Informationen finden Sie in unserem <a href="/guide/signature-electronique" class="text-primary hover:underline">Leitfaden zur elektronischen Signatur</a>.

Ja. Certyneo erstellt einfache (SES) und fortgeschrittene (AES) Signaturen, die der eIDAS-Verordnung entsprechen. Wir sind außerdem <a href="/legal/privacy" class="text-primary hover:underline">DSGVO</a>-konform: Daten werden innerhalb der Europäischen Union gehostet, Aufbewahrungsfristen sind dokumentiert, Auskunfts- und Löschrechte werden respektiert. Auf Anfrage steht Unternehmen ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zur Verfügung. Siehe auch unsere <a href="/guide/eidas" class="text-primary hover:underline">eIDAS-Compliance-Checkliste für KMU</a>.

Die Anwendung, die PostgreSQL-Datenbank und der Dokumentenspeicher werden in Deutschland gehostet (IONOS-Infrastruktur, EU). Es werden keine Daten außerhalb der Europäischen Union übertragen. Unsere Datenschutzerklärung beschreibt alle durchgeführten Verarbeitungstätigkeiten im Detail.

Unterzeichnete Dokumente werden ab dem Unterzeichnungsdatum 10 Jahre lang archiviert, entsprechend den gesetzlichen Empfehlungen zur <a href="/blog" class="text-primary hover:underline">Aufbewahrung elektronischer Dokumente</a>. Sie können Ihre Dokumente während dieses Zeitraums jederzeit herunterladen.

Ja. Sie können alle Ihre unterzeichneten Dokumente (PDF + Prüfpfad) aus Ihrem Dashboard herunterladen, einzeln oder in großen Mengen. Für einen vollständigen Kontoexport (Kontodaten, Umschläge, Metadaten) wenden Sie sich an unser Support-Team.