客户体验解决方案
电子签名是客户关系服务的工具
客户成功、客户体验、支持：在线签署入职合同、扣款授权、退款协议、客户形象授权。专为移动设备设计的流程，无需在客户端安装账户或应用。
客户体验被文件破坏
要求打印-签名-扫描文件时,三分之一的客户会放弃上网.NPS下降,消费率爆炸.Certyneo在手机上提供签名流程,不需要安装应用程序.
打印-签署-扫描让三分之一的客户流失
每一个文档障碍都会降低 NPS 并加剧流失。在关键时刻不到两分钟内在手机上签署可以消除障碍。
入职流程在纸质步骤处中断
要求手写签署会破坏原本流畅的流程。集成到流程中的在线签署让客户一直保持到最终完成。
安装应用会使签署者望而却步
强制下载应用会增加不必要的障碍。从简单浏览器进行签署，无需安装，可最大化完成率。
你在网上所有的交往行为
6个用例涵盖了采购,上网和支持.
客户上船合同
订阅合同,使用条款,KYC表格,使用章程:移动签名不到2分钟.
欧元区的使用权
根据欧盟第260/2012条例,如果您的账户是本网站的,请联系本网站.
补偿协议
客户偿还交易协议 (诉讼),商业证,商业举动,付款时间表. 需要相互签名.
图片许可/证据
允许使用图像和客户证词 (案例研究,视频证词),转让图像权 (民法典第9条 + GDPR).
申请/申诉
已签署的申诉表,保证承担协议,返回商品授权 (RMA).
终止的信
客户终止申请,数据保留协议 (GDPR第17条) 和可移植协议 (GDPR第20条).
为什么Certyneo用于CX
移动第一流,没有应用程序
客户在不到2分钟内通过智能手机签名, 没有安装应用程序. 100% iOS/Android/Windows移动兼容. 完成率:92%.
美国国家公益和社会保障学会
在50名从纸质转向Certyneo的客户中,平均NPS增长了18个点,后入职CSAT增长了24%.
国际支持82种语言
您的客户用自己的语言签名 (FR,EN,DE,IT,ES,NL,PT,JA,ZH,AR...).
常见问题 客户体验
- 我的客户是否需要安装应用程序来签名?
- 没有.Certyneo在浏览器中100%运行 (Chrome,Safari,Firefox,移动和桌面上的Edge).客户点击电子邮件中的链接,在网页上签名,并收到签名的PDF文件.没有安装,没有创建帐户.
- 如何最大限度地完成签名?
- 三个杠杆：(1) 自动电子邮件提醒，间隔可自选；(2) 发送给客户的电子邮件上显示您的品牌；(3) 专为移动设备设计的流程，无需账户或应用。在 Certyneo 上，10 份合同中有 8 份在 24 小时内签署（2026 年 4 月至 9 月测量）。
- 我可以在网上签署一个SEPA借款令吗?
- 可以。SEPA SDD 授权（Core 或 B2B）自 2014 年以来可以进行电子签署（欧盟法规 260/2012）。Certyneo 生成包含其强制性信息的 PDF 授权——IBAN、BIC 和唯一授权参考 (RUM)——进行签署并使用其审计追踪存档。Certyneo 不向您的银行传输任何内容：您获取已签署的授权及其数据用于您的扣款工具。
- 如何为客户管理GDPR?
- Certyneo 作为您处理的数据的处理商而介入：隐私政策、处理商清单和保留期限已发布，处理协议 (DPA) 可应要求获取。签署时，签署者的接受意愿在审计追踪中被盖上时间戳；视频身份验证则需要明确同意（RGPD 第 9 条，生物识别数据）。在其空间内，每个用户可以更正其个人资料信息并可以请求删除其账户；对于其他请求——访问、可转移性、删除——请写信至 privacy@certyneo.com。
- 对于一个50人客服,多少钱?
- 定价按账户计算，不按发送用户计算：Standard 每月 19 欧元（最多 10 个用户，100 个信封）、Business 每月 39 欧元（最多 25 个用户，300 个信封）和 Business Pro 每月 99 欧元（无限用户，1000 个信封和每月 1500 条短信）。50 人的客户服务团队因此采用 Business Pro 计划，价格与 5 人团队相同。超过每月 1000 个信封或 1500 条短信，Enterprise 套餐从每月 299 欧元起，按报价。