客户体验解决方案
电子签名是客户关系服务的工具
客户成功,客户体验,支持:在线签署招聘合同,收取订单,退款协议,客户形象授权.移动第一流,完成率> 90%,NPS提高.
客户体验被文件破坏
要求打印-签名-扫描文件时,三分之一的客户会放弃上网.NPS下降,消费率爆炸.Certyneo在手机上提供签名流程,不需要安装应用程序.
你在网上所有的交往行为
6个用例涵盖了采购,上网和支持.
客户上船合同
订阅合同,使用条款,KYC表格,使用章程:移动签名不到2分钟.
欧元区的使用权
根据欧盟第260/2012条例,如果您的账户是本网站的,请联系本网站.
补偿协议
客户偿还交易协议 (诉讼),商业证,商业举动,付款时间表. 需要相互签名.
图片许可/证据
允许使用图像和客户证词 (案例研究,视频证词),转让图像权 (民法典第9条 + GDPR).
申请/申诉
已签署的申诉表,保证承担协议,返回商品授权 (RMA).
终止的信
客户终止申请,数据保留协议 (GDPR第17条) 和可移植协议 (GDPR第20条).
为什么Certyneo用于CX
移动第一流,没有应用程序
客户在不到2分钟内通过智能手机签名, 没有安装应用程序. 100% iOS/Android/Windows移动兼容. 完成率:92%.
美国国家公益和社会保障学会
在50名从纸质转向Certyneo的客户中,平均NPS增长了18个点,后入职CSAT增长了24%.
国际支持41种语言
您的客户用自己的语言签名 (FR,EN,DE,IT,ES,NL,PT,JA,ZH,AR...).
常见问题 客户体验
- 我的客户是否需要安装应用程序来签名?
- 没有.Certyneo在浏览器中100%运行 (Chrome,Safari,Firefox,移动和桌面上的Edge).客户点击电子邮件中的链接,在网页上签名,并收到签名的PDF文件.没有安装,没有创建帐户.
- 如何最大限度地完成签名?
- 只有三种杆: (1) 通过电子邮件+短信自动推出J+1/J+3/J+7, (2) 个性化品牌 (客户标志=+12%的签名), (3) 移动第一流 (只需点击). 我们的平均率:
- 我可以在网上签署一个SEPA借款令吗?
- 是的.SEPA SDD (Core或B2B) 授权自2014年以来可以通过电子方式签名 (欧盟法规260/2012).Certyneo将授权以SEPA XML格式出口,以便向您的银行传输CFONB.
- 如何为客户管理GDPR?
- 我们的界面内地包括采集GDPR同意 (第6条) 时间标签和验收证明. 人权 (访问,更正,删除,可移植性) 在Certyneo客户空间内地实现.
- 对于一个50人客服,多少钱?
- Pro计划为每名用户49欧元/月. 对于50人客服=2450欧元/月. 对于100人以上的团队或每月5000封装以上的使用,提供定制的企业费用.