Mejorando la experiencia del cliente con firma electrónica

La experiencia del cliente se convierte en un diferenciador

La experiencia del cliente se convierte en un diferenciadorEn un mundo donde los clientes tienen opciones,la fricción administrativa

es un diferenciador importante. Un cliente que tiene que imprimir, firmar, escanear y devolver un contrato tiene una mala experiencia. Un cliente que inicia sesión con 3 clics desde su teléfono inteligente piensa "guau".

• Qué hace que una experiencia de firma sea placenteraNo hay cuenta para crear ⬥⬥⬥: haga clic en el enlace, firme y listo
• Móvil primero ⬥⬥⬥: firme desde el teléfono sin instalar una aplicaciónMóvil primero ⬥⬥⬥: firme desde el teléfono sin instalar una aplicación
• Rápido ⬥⬥⬥: 2-3 minutos como máximo para el firmanteClaro ⬥⬥⬥: sepa exactamente qué firma y por qué
• Tranquilizador ⬥⬥⬥: plataforma conocida, diseño profesionalInstantáneo ⬥⬥⬥: acuse de recibo inmediato
• Impacto medibleLas cifras de los estudios sectoriales muestran:
• Las cifras de los estudios sectoriales muestran:NPS ⬥⬥⬥: +10 a +15 puntos tras el cambio a digital

Tasa de conversión ⬥⬥⬥: +15 a +30% (menos abandonos)

Imagen de marca ⬥⬥⬥: percepción “moderna y profesional” en aumento

• Tiempo de incorporación del cliente ⬥⬥⬥: dividido por 5Viaje óptimo del cliente
• El cliente recibe un correo electrónico “Su contrato para firmar”El cliente recibe un correo electrónico “Su contrato para firmar”
• Haga clic → abra el documento en el navegadorDesplazamiento rápido (todo se puede leer sin hacer zoom)
• Haga clic en “Firmar” → SMS OTP recibido en 5 segundosIngrese el código → confirmación

Acuse de recibo del PDF firmado

1. Total: 2-3 minutos.
2. Total: 2-3 minutos.
3. Qué evitar
4. Forzar la creación de cuentas (tasa de abandono +50%)
5. PDF ilegibles en dispositivos móviles (80% de las firmas son móviles)
6. Demasiados clics de validación

Sin explicación del proceso

Marca ausente o inconsistente

• Marca ausente o inconsistente
• Personalización
• Una plataforma moderna permite:
• correo electrónico de notificación con su imagen de marca
• página de firma de marca compartida

mensajes personalizados por sobre

CTA alineado con su carta

• CTA alineado con su carta
• Resultado: el cliente nunca abandona su mundo.
• Caso concreto: neobanco
• Un neobanco midió el impacto del cambio a la firma electrónica:

tiempo de suscripción: 20 min → 8 min

tasa de abandono: 40% → 15%

Suscripción NPS: +18 puntos

• Suscripción NPS: +18 puntos
• Revisión de Trustpilot mencionando "velocidad": x3
• Cómo te ayuda Certyneo
• Certyneo está diseñado para una experiencia de cliente perfecta: no es necesario crear una cuenta para el firmante, diseño limpio y móvil primero, personalizable (logotipo, colores, mensajes). Acuse de recibo instantáneo. Experiencia alineada con tu marca.

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Preguntas frecuentes

¿Está incluida la personalización?

¿Está incluida la personalización?

A menudo en planes pagos. Logotipo y colores como mínimo.

¿Podemos enviar en varios idiomas?

Sí, la mayoría de las plataformas admiten multilingüe.

¿El cliente necesita instalar una aplicación?

No. Todo sucede en el navegador.

¿Qué pasa si el cliente tiene un problema?

¿Qué pasa si el cliente tiene un problema?

Proporcionar un canal de contacto directo (número o chat).

¿Podemos medir el NPS posterior a la firma?

Sí, con una encuesta autoactiva al final.

Conclusión

Una firma electrónica de calidad no es solo una característica, es un elemento de la experiencia del cliente. Bien calibrado, se convierte en un argumento comercial.

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