Elektronisk signatur för kundrelationen
Customer success, customer experience, support: signera onboardingkontrakt, uttagsorder, återbetalningsavtal, kundbildstillstånd online.
Kunderupplevelsen förstörd av pappersarbete
En av tre kunder avstår från att vara med när de blir ombedd att skriva ut-signera-skanna ett dokument. NPS sjunker, churn exploderar. Certyneo erbjuder ett signaturflöde på mindre än 2 minuter på mobilen utan att behöva installera någon app.
Alla dina online-relationer
6 användningsfall som omfattar förvärv, onboarding och support.
Kundonboardingkontrakt
Underteckningsavtal, användarvillkor, KYC-formulär, användarförklaring: mobil signatur på mindre än 2 minuter.
SEPA-inbetalningsorder
SEPA SDD-order (Core eller B2B), återkommande betalningstillstånd, automatisk betalningsavtal.
Återbetalningsavtal
Transaktionsöverenskommelse om återbetalning av kundens betalning (tvister), affärsförklaring, affärsbeteende, betalningstid.
Bilder/vittnesbörd
Tillstånd att använda bilden och kundbevis (fallstudie, videobekännelse), överlåtelse av bildrättigheter (artikel 9 i civillagen + GDPR).
Ansökan om AVS/klagomål
Undertecknat reklamationsformulär, garantiöverenskommelse, återlämnande av varor (RMA).
Uppsägning
Kundsökande om uppsägning, avtal om efterhandsbevarande av uppgifter (artikel 17 i GDPR om rätten att bli bortglömd), avtal om portabilitet (artikel 20 i GDPR).
Varför Certyneo för CX
Mobil-first-flöde utan app
Kunden skriver på på sin smartphone på mindre än 2 minuter utan att installera någon app. 100% iOS/Android/Windows mobilkompatibilitet. Mätd slutförandefrekvens: 92%.
NPS och CSAT stiger
Av 50 kunder som flyttat från papper till Certyneo ökade genomsnittet av NPS med +18 poäng och CSAT efter onboarding med +24%.
41 språk för internationellt stöd
Dina kunder skriver under på sitt språk (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Frågor Kundupplevelse
- Behöver mina kunder installera en app för att skriva under?
- Nej. Certyneo fungerar 100% i webbläsaren (Chrome, Safari, Firefox, Edge på mobil och stationär). Kunden klickar på länken i e-postmeddelandet, skriver under på webbsidan och får det signerade dokumentet i PDF. Ingen installation, inget konto.
- Hur kan vi maximera antalet signaturer som fyller i?
- Tre drag: (1) automatiska uppsving J+1 / J+3 / J+7 via e-post + SMS, (2) anpassad varumärkesutveckling (kundslogotypen = +12% signaturer), (3) mobil-first-flöde (ett klick räcker).
- Kan jag skriva under en SEPA-betalningsorder online?
- Ja. SEPA SDD-order (Core eller B2B) kan undertecknas elektroniskt sedan 2014 (EU-förordning 260/2012). Certyneo exporterar ordern i XML-format SEPA för överföring till din bank.
- Hur hanterar jag GDPR för mina kunder?
- Vårt gränssnitt innehåller inhemska insamling av GDPR-intyget (artikel 6) med tidsstämpel och bevis på acceptans.
- Vad kostar det att ha 50 personer på kundtjänst?
- Pro-paketet är 49€/månad per användare. För kundtjänst med 50 personer = 2 450€/månad. För team med > 100 personer eller användningar med > 5 000 kuvert/månad erbjuds en skräddarsydd Enterprise-pris.