Elektronisk signatur för kundrelationen
Customer success, customer experience, support: signera onboarding-kontrakt, autogiromedgivanden, återbetalningsavtal, godkännanden för kundbilder online. Process utformad för mobil, utan konto eller app att installera på klientsidan.
Kunderupplevelsen förstörd av pappersarbete
En av tre kunder avstår från att vara med när de blir ombedd att skriva ut-signera-skanna ett dokument. NPS sjunker, churn exploderar. Certyneo erbjuder ett signaturflöde på mindre än 2 minuter på mobilen utan att behöva installera någon app.
Utskrift-signering-skanning får en av tre kunder att försvinna
Varje dokumentfriktionspunkt försämrar NPS och ökar churn. Signering på mobil på mindre än två minuter eliminerar hindret i det kritiska ögonblicket.
Onboardingen avbryts vid ett papperssteg
En handskriven underskrift som krävs bryter en annars flytande process. Elektronisk signering integrerad i processen håller kunden fram till slutförandet.
Installation av en app avskräcker undertecknarna
Tvinga till nedladdning av en app lägger till en onödig barriär. Signering från en enkel webbläsare, utan installation, maximerar slutföringsgraden.
Alla dina online-relationer
6 användningsfall som omfattar förvärv, onboarding och support.
Kundonboardingkontrakt
Underteckningsavtal, användarvillkor, KYC-formulär, användarförklaring: mobil signatur på mindre än 2 minuter.
SEPA-inbetalningsorder
SEPA SDD-order (Core eller B2B), återkommande betalningstillstånd, automatisk betalningsavtal.
Återbetalningsavtal
Transaktionsöverenskommelse om återbetalning av kundens betalning (tvister), affärsförklaring, affärsbeteende, betalningstid.
Bilder/vittnesbörd
Tillstånd att använda bilden och kundbevis (fallstudie, videobekännelse), överlåtelse av bildrättigheter (artikel 9 i civillagen + GDPR).
Ansökan om AVS/klagomål
Undertecknat reklamationsformulär, garantiöverenskommelse, återlämnande av varor (RMA).
Uppsägning
Kundsökande om uppsägning, avtal om efterhandsbevarande av uppgifter (artikel 17 i GDPR om rätten att bli bortglömd), avtal om portabilitet (artikel 20 i GDPR).
Varför Certyneo för CX
Mobil-first-flöde utan app
Kunden skriver på på sin smartphone på mindre än 2 minuter utan att installera någon app. 100% iOS/Android/Windows mobilkompatibilitet. Mätd slutförandefrekvens: 92%.
NPS och CSAT stiger
Av 50 kunder som flyttat från papper till Certyneo ökade genomsnittet av NPS med +18 poäng och CSAT efter onboarding med +24%.
24 språk för internationell support
Dina kunder skriver under på sitt språk (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Frågor Kundupplevelse
- Behöver mina kunder installera en app för att skriva under?
- Nej. Certyneo fungerar 100% i webbläsaren (Chrome, Safari, Firefox, Edge på mobil och stationär). Kunden klickar på länken i e-postmeddelandet, skriver under på webbsidan och får det signerade dokumentet i PDF. Ingen installation, inget konto.
- Hur kan vi maximera antalet signaturer som fyller i?
- Tre vägar: (1) automatiska påminnelser via e-post, med intervall enligt ditt val; (2) ditt varumärke på e-posterna som skickas till dina kunder; (3) en process utformad för mobil, utan konto eller app. På Certyneo signeras 8 av 10 kontrakt inom 24 timmar (mätning april till september 2026).
- Kan jag skriva under en SEPA-betalningsorder online?
- Ja. SEPA SDD-mandatet (Core eller B2B) kan signeras elektroniskt sedan 2014 (EU-förordning 260/2012). Certyneo genererar mandatet i PDF med dess obligatoriska uppgifter — IBAN, BIC och unikt mandatreferensnummer (RUM) — låter det signeras och arkiverar det med dess revisionsspår. Certyneo överför ingenting till din bank: du hämtar det signerade mandatet och dess data för ditt autogiro-verktyg.
- Hur hanterar jag GDPR för mina kunder?
- Certyneo fungerar som databehandlare för de data du behandlar: integritetspolicyn, listan över databehandlare och bevarandeperioder publiceras, och ett databehandlaravtal (DPA) är tillgängligt på begäran. Vid signering tidsstämplas undertecnarens godkännande i revisionsloggen; identitetsverifiering via video kräver däremot ett uttryckligt samtycke (artikel 9 i GDPR, biometrisk data). I sitt område korrigerar varje användare sin profilinformation och kan begära att sitt konto raderas; för andra förfrågningar — åtkomst, dataportabilitet, radering — skriv till privacy@certyneo.com.
- Vad kostar det att ha 50 personer på kundtjänst?
- Prissättningen är per konto, inte per sändande användare: Standard på 19 €/månad (upp till 10 användare, 100 kuvert), Business på 39 €/månad (upp till 25 användare, 300 kuvert) och Business Pro på 99 €/månad (obegränsade användare, 1 000 kuvert och 1 500 SMS per månad). En kundtjänstgrupp med 50 personer väljer därför Business Pro-planen och betalar samma pris som ett team med 5. Bortom 1 000 kuvert eller 1 500 SMS per månad startar Enterprise-erbjudandet på 299 €/månad enligt offert.