Îmbunătățirea experienței clienților cu semnătura electronică

Experiența clienților devine un factor de diferențiere

Experiența clienților devine un factor de diferențiereÎntr-o lume în care clienții au opțiuni,fricțiunile administrative

este un factor de diferențiere major. Un client care trebuie să imprime, să semneze, să scaneze și să returneze un contract are o experiență slabă. Un client care se conectează cu 3 clicuri de pe smartphone-ul său se gândește „wow”.

• Ce face o experiență de semnare plăcutăCe face o experiență de semnare plăcută
• Fără cont de creat ⬥⬥⬥: faceți clic pe link, semnați, gataMobile-first ⬥⬥⬥: semnați de pe telefon fără a instala o aplicație
• ⬥⬥⬥ maxim 3 minute:semnatar
• semnatarClar ⬥⬥⬥: știi exact ce semnezi și de ce
• Liniștiant ⬥⬥⬥: platformă cunoscută, design profesionalInstantaneu ⬥⬥⬥: recunoaștere imediată⬥⬥ impact recunoscut⬥⬥
• Cifrele sectoriale din studii arată:Cifrele sectoriale din studii arată:

NPS ⬥⬥⬥: +10 până la +15 puncte după trecerea la digital

Rata de conversie ⬥⬥⬥: +15 până la +30% (mai puține abandonări) ⬥⬥⬥⬥⬥⬥⬥⬥ percepția profesională” în creștere

• Timpul de integrare a clientului ⬥⬥⬥: împărțit la 5Călătoria optimă a clientului
• Călătoria optimă a clientuluiClientul primește un e-mail „Contractul dvs. de semnat”
• Faceți clic → deschideți documentul în browser-ul se poate citi rapid⬥⬥ fără zoom)Faceți clic pe „Semnați” → SMS OTP primit în 5 secunde
• Introduceți codul → confirmareIntroduceți codul → confirmare

Confirmare de primire a PDF-ului semnat

1. Total: 2-3 minute.
2. Ce trebuie evitat
3. Forțarea creării contului (rată de abandon +50%)
4. Forțarea creării contului (rată de abandon +50%)
5. PDF-uri necizibile pe mobil (80% dintre semnături sunt mobile)
6. Prea multe clicuri de validare

Nicio explicație inconsistentă a procesului sau a mărcii lipsite⬥⬥

Personalizare

• Personalizare
• O platformă modernă permite:
• e-mail de notificare cu imaginea mărcii dvs.
• pagină de semnătură co-branded
• mesaje personalizate prin plic

mesaje personalizate prin plic

CTA aliniat la charter-ul dvs.:⬥ clientul nu va lăsa niciodată rezultatul:⬥.

• Caz concret: neo-bancă
• O neo-bancă a măsurat impactul trecerii la semnătura electronică:
• timp de abonament: 20 min → 8 min
• timp de abonament: 20 min → 8 min

rata de abandon: 40% → 15%

8 puncte abonament:

⬥⬥⬥ Recenzie Trustpilot care menționează „viteza”: x3

• Cum vă ajută Certyneo
• Cum vă ajută Certyneo
• Certyneo este conceput pentru o experiență perfectă pentru clienți: nu trebuie creat niciun cont pentru semnatar, mai întâi pe mobil, design curat, personalizabil (logo, culori, mesaje). Confirmare instantanee de primire. Experiență aliniată cu marca dvs.
• Descoperiți soluția de semnătură electronică Certyneo

Întrebări frecvente

Este inclusă personalizarea?

Este inclusă personalizarea?

Adesea în planuri plătite. Logo și culori la minimum.

Putem trimite în mai multe limbi?

Da, majoritatea platformelor acceptă mai multe limbi.

Clientul trebuie să instaleze o aplicație?

Clientul trebuie să instaleze o aplicație?

Nu. Totul se întâmplă în browser.

Ce se întâmplă dacă clientul are o problemă?

Furnizați un canal de contact direct (număr sau chat).

Putem măsura NPS după semnare?

Putem măsura NPS după semnare?

Da, cu un sondaj auto-declanșat la sfârșit.

Concluzie

O semnătură electronică de calitate nu este doar o caracteristică, ci este un element al experienței tale client. Bine calibrat, devine un argument comercial.

Încercați Certyneo pentru a trimite, semna și urmări documentele online simplu, rapid și sigur.