La firma elettronica al servizio della relazione cliente
Customer success, customer experience, support: firma online contratti di onboarding, mandati di prelievo, accordi di rimborso, autorizzazioni di immagine cliente. Percorso pensato per il mobile, senza account né applicazione da installare lato cliente.
L'esperienza cliente rovinata dalla burocrazia
Un cliente su tre abbandona il suo onboarding quando gli viene chiesto di stampare-firmare-scansionare un documento. L'NPS crolla, il churn esplode. Certyneo offre un flusso di firma in meno di 2 minuti su mobile, senza applicazione da installare.
Stampare-firmare-scansionare fa fuggire un cliente su tre
Ogni attrito documentale degrada l'NPS e alimenta il churn. La firma su mobile in meno di due minuti elimina l'ostacolo al momento critico.
L'onboarding si interrompe su una fase cartacea
Una firma autografa richiesta interrompe un percorso altrimenti fluido. La firma online integrata nel percorso mantiene il cliente fino alla finalizzazione.
Installare un'applicazione scoraggia i firmatari
Obbligo di scaricare un'applicazione aggiunge una barriera inutile. La firma da un semplice browser, senza installazione, massimizza il tasso di completamento.
Tutti i vostri atti relazionali online
6 casi d'uso che coprono l'acquisizione, l'onboarding e il support.
Contratto di onboarding cliente
Contratto di sottoscrizione, termini e condizioni generali d'uso (CGU), modulo KYC, carta di utilizzo: firma mobile in meno di 2 minuti.
Mandato di addebito SEPA
Mandato SEPA SDD (Core o B2B), autorizzazione a prelievo ricorrente, accordo di pagamento automatico. Conforme al regolamento (UE) 260/2012.
Accordo di rimborso
Accordo transazionale di rimborso cliente (controversia), nota di credito commerciale, gesto commerciale, piano di pagamento rateizzato. Firma reciproca richiesta.
Autorizzazione immagine / testimonianza
Autorizzazione all'utilizzo dell'immagine e della testimonianza cliente (case study, video testimonianza), cessione dei diritti all'immagine (art. 9 Codice civile + RGPD).
Richiesta di assistenza tecnica / reclamo
Modulo di reclamo firmato, accordo di presa in carico in garanzia, reso prodotto (RMA - Return Merchandise Authorization).
Lettera di disdetta
Richiesta di disdetta cliente, accordo di conservazione dati post-rescissione (RGPD art. 17 diritto all'oblio), accordo di portabilità (art. 20 RGPD).
Perché Certyneo per la CX
Flusso mobile-first senza app
Il cliente firma in meno di 2 minuti sul suo smartphone, senza installazione di applicazione. Compatibilità 100% iOS / Android / Windows mobile. Tasso di completamento misurato: 92%.
NPS e CSAT in aumento
Su 50 clienti migrati dalla carta a Certyneo, l'NPS medio aumenta di +18 punti, il CSAT post-onboarding del +24%. Dati pubblicati su /case-studies.
24 lingue per un supporto internazionale
I tuoi clienti firmano nella loro lingua (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR…). Localizzazione nativa dell'interfaccia del firmatario, non del contenuto (il contratto rimane nella lingua di tua scelta).
Domande frequenti — esperienza cliente
- I miei clienti devono installare un'applicazione per firmare?
- No. Certyneo funziona 100% nel browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge su mobile e desktop). Il cliente clicca sul link nell'email, firma sulla pagina web e riceve il documento firmato in PDF. Nessuna installazione, nessuna creazione di account.
- Come massimizzare il tasso di completamento delle firme?
- Tre leve: (1) promemoria automatici via e-mail, all'intervallo di tua scelta; (2) il tuo marchio sulle e-mail inviate ai tuoi clienti; (3) un percorso pensato per il mobile, senza account né applicazione. Su Certyneo, 8 contratti firmati su 10 lo sono entro 24 ore (misurazione da aprile a settembre 2026).
- Posso firmare un mandato di addebito diretto SEPA online?
- Sì. Il mandato SEPA SDD (Core o B2B) può essere firmato elettronicamente dal 2014 (regolamento UE 260/2012). Certyneo genera il mandato in PDF con le sue menzioni obbligatorie — IBAN, BIC e riferimento univoco di mandato (RUM) —, lo fa firmare e lo archivia con il suo audit trail. Certyneo non trasmette nulla alla tua banca: recuperi il mandato firmato e i suoi dati per il tuo tool di prelievo.
- Come gestire il RGPD per i miei clienti?
- Certyneo interviene come responsabile del trattamento per i dati che elabori: la politica sulla privacy, l'elenco dei responsabili del trattamento e i periodi di conservazione sono pubblicati, e un accordo di elaborazione (DPA) è disponibile su richiesta. Alla firma, l'accettazione del firmatario è registrata in timestamp nell'audit trail; la verifica di identità tramite video, invece, richiede un consenso esplicito (articolo 9 del RGPD, dati biometrici). Nel suo spazio, ogni utente corregge le sue informazioni di profilo e può richiedere l'eliminazione del suo account; per altre richieste — accesso, portabilità, cancellazione — scrivi a privacy@certyneo.com.
- Qual è il prezzo per un servizio clienti di 50 persone?
- Il prezzo è per account, non per utente emittente: Standard a 19 €/mese (fino a 10 utenti, 100 buste), Business a 39 €/mese (fino a 25 utenti, 300 buste) e Business Pro a 99 €/mese (utenti illimitati, 1.000 buste e 1.500 SMS al mese). Un servizio clienti di 50 persone prende quindi il piano Business Pro e paga lo stesso prezzo di un team di 5. Oltre 1.000 buste o 1.500 SMS al mese, l'offerta Enterprise parte da 299 €/mese su preventivo.
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