La firma elettronica al servizio della relazione cliente
Customer success, customer experience, support: firma online contratti di onboarding, mandati di addebito, accordi di rimborso, autorizzazioni di immagine cliente. Flussi mobile-first, tasso di completamento > 90%, NPS migliorato.
L'esperienza cliente rovinata dalla burocrazia
Un cliente su tre abbandona il suo onboarding quando gli viene chiesto di stampare-firmare-scansionare un documento. L'NPS crolla, il churn esplode. Certyneo offre un flusso di firma in meno di 2 minuti su mobile, senza applicazione da installare.
Tutti i vostri atti relazionali online
6 casi d'uso che coprono l'acquisizione, l'onboarding e il support.
Contratto di onboarding cliente
Contratto di sottoscrizione, termini e condizioni generali d'uso (CGU), modulo KYC, carta di utilizzo: firma mobile in meno di 2 minuti.
Mandato di addebito SEPA
Mandato SEPA SDD (Core o B2B), autorizzazione a prelievo ricorrente, accordo di pagamento automatico. Conforme al regolamento (UE) 260/2012.
Accordo di rimborso
Accordo transazionale di rimborso cliente (controversia), nota di credito commerciale, gesto commerciale, piano di pagamento rateizzato. Firma reciproca richiesta.
Autorizzazione immagine / testimonianza
Autorizzazione all'utilizzo dell'immagine e della testimonianza cliente (case study, video testimonianza), cessione dei diritti all'immagine (art. 9 Codice civile + RGPD).
Richiesta di assistenza tecnica / reclamo
Modulo di reclamo firmato, accordo di presa in carico in garanzia, reso prodotto (RMA - Return Merchandise Authorization).
Lettera di disdetta
Richiesta di disdetta cliente, accordo di conservazione dati post-rescissione (RGPD art. 17 diritto all'oblio), accordo di portabilità (art. 20 RGPD).
Perché Certyneo per la CX
Flusso mobile-first senza app
Il cliente firma in meno di 2 minuti sul suo smartphone, senza installazione di applicazione. Compatibilità 100% iOS / Android / Windows mobile. Tasso di completamento misurato: 92%.
NPS e CSAT in aumento
Su 50 clienti migrati dalla carta a Certyneo, l'NPS medio aumenta di +18 punti, il CSAT post-onboarding del +24%. Dati pubblicati su /case-studies.
41 lingue per un supporto internazionale
I tuoi clienti firmano nella loro lingua (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR…). Localizzazione nativa dell'interfaccia del firmatario, non del contenuto (il contratto rimane nella lingua di tua scelta).
Domande frequenti — esperienza cliente
- I miei clienti devono installare un'applicazione per firmare?
- No. Certyneo funziona 100% nel browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge su mobile e desktop). Il cliente clicca sul link nell'email, firma sulla pagina web e riceve il documento firmato in PDF. Nessuna installazione, nessuna creazione di account.
- Come massimizzare il tasso di completamento delle firme?
- Tre leve: (1) promemoria automatici J+1 / J+3 / J+7 via email + SMS, (2) branding personalizzato (logo cliente = +12% di firme), (3) flusso mobile-first (basta un clic). Il nostro tasso medio: 92% in 5 giorni.
- Posso firmare un mandato di addebito diretto SEPA online?
- Sì. Il mandato SEPA SDD (Core o B2B) può essere firmato elettronicamente dal 2014 (regolamento UE 260/2012). Certyneo esporta il mandato in formato XML SEPA per la trasmissione CFONB alla vostra banca.
- Come gestire il RGPD per i miei clienti?
- La nostra interfaccia include nativamente la raccolta del consenso RGPD (art. 6) con marcatura temporale e prova di accettazione. I diritti delle persone (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità) sono implementati nativamente nello spazio cliente Certyneo.
- Qual è il prezzo per un servizio clienti di 50 persone?
- Il piano Pro costa 49€/mese per utente. Per un servizio clienti di 50 persone = 2.450€/mese. Per team > 100 persone o utilizzi > 5.000 buste/mese, viene proposto un prezzo Enterprise personalizzato.
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