Modelo de condiciones generales de venta B2C

Presentación

Las condiciones generales de venta (CGV) B2C fijan el marco contractual aplicable a las ventas realizadas por un profesional a consumidores o usuarios. A diferencia de las CGV B2B, regidas esencialmente por la libertad contractual entre profesionales, las CGV B2C están sometidas a un régimen tuitivo imperativo en favor del consumidor, cuyo incumplimiento puede dar lugar a sanciones administrativas y a la nulidad de las cláusulas abusivas. Marco jurídico aplicable: el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), constituye el núcleo de este régimen. Impone al vendedor un deber de información precontractual reforzado (características esenciales del producto o servicio, precio total, identidad y datos del vendedor, condiciones de pago, entrega y ejecución, existencia del derecho de desistimiento, garantías legales aplicables). Cuando la venta se realiza a distancia (comercio electrónico, venta telefónica, catálogo), el consumidor dispone, conforme al artículo 102 del TRLGDCU, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, plazo que se amplía a doce meses si el vendedor no ha informado correctamente de la existencia de este derecho. El artículo 103 del TRLGDCU enumera las excepciones al derecho de desistimiento (bienes personalizados o confeccionados a medida, bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene una vez desprecintados, contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor, entre otras). Además, la Ley 3/2014, la Ley 34/2002 (LSSI) para las ventas en línea y las cláusulas abusivas reguladas por los artículos 82 y siguientes del TRLGDCU completan este marco. Cuándo utilizarlo: todo profesional que venda bienes o servicios a consumidores, ya sea en establecimiento físico o a distancia (sitio web de comercio electrónico, venta telefónica), debe poner a disposición del consumidor unas CGV B2C antes de la celebración del contrato. Cláusulas esenciales: la identificación completa del vendedor; la descripción de los productos o servicios y su precio total, con indicación de si incluye impuestos y gastos de envío; las condiciones de pago, entrega y ejecución; la existencia, el plazo y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, así como sus excepciones aplicables; las garantías legales de conformidad y de productos defectuosos, con recordatorio expreso de que son gratuitas y no pueden limitarse convencionalmente en perjuicio del consumidor; y las modalidades de reclamación y de resolución extrajudicial de litigios de consumo. Errores a evitar: omitir o limitar el derecho de desistimiento de 14 días en una venta a distancia sin que concurra una de las excepciones legales del artículo 103 del TRLGDCU; no informar correctamente sobre la existencia de este derecho, lo que amplía el plazo de desistimiento a doce meses; incluir cláusulas que excluyan o limiten las garantías legales de conformidad, nulas de pleno derecho frente a un consumidor; y redactar unas CGV genéricas, sin adaptarlas a la naturaleza real de los productos o servicios vendidos (bienes físicos, servicios, contenido digital), cuyo régimen de desistimiento y de garantías puede diferir sensiblemente.

Información a personalizar

• Nombre o razón social del vendedor

• NIF/CIF del vendedor

• Domicilio del vendedor

• Correo electrónico de contacto del vendedor

• Descripción de los productos o servicios vendidos

• Modalidad de venta (a distancia o en establecimiento)

• Precio y condiciones (impuestos y gastos de envío incluidos o no)

• Condiciones de entrega o de ejecución

• Condiciones de pago aceptadas

• Excepciones al derecho de desistimiento aplicables a estos productos/servicios

• Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento

• Precisiones sobre las garantías legales aplicables

• Referencia a la plataforma o entidad de resolución extrajudicial de litigios

• Fecha de entrada en vigor de las CGV

Personalice su plantilla

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el plazo de desistimiento del que dispone un consumidor en una compra a distancia?

Conforme al artículo 102 del TRLGDCU, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien o la celebración del contrato de servicios para desistir sin necesidad de justificación ni penalización. Si el vendedor no informa correctamente de este derecho, el plazo se amplía a doce meses.

¿Existen productos o servicios excluidos del derecho de desistimiento?

Sí. El artículo 103 del TRLGDCU excluye, entre otros, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene una vez desprecintados, y el contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.

¿Puede el vendedor limitar la garantía legal de conformidad en las CGV?

No. La garantía legal de conformidad es de orden público y no puede excluirse ni limitarse convencionalmente en perjuicio del consumidor; cualquier cláusula en ese sentido sería nula de pleno derecho.

¿Qué información mínima deben incluir las CGV B2C?

Como mínimo: la identidad completa del vendedor, las características esenciales de los productos o servicios, el precio total, las condiciones de pago, entrega y ejecución, la existencia y modalidades del derecho de desistimiento, y las garantías legales aplicables.

¿Se aplican las mismas CGV a las ventas en tienda física y a las ventas en línea?

No necesariamente: el derecho de desistimiento de 14 días se aplica principalmente a las ventas a distancia (en línea, telefónicas, por catálogo); en una compra realizada en establecimiento físico, el consumidor no dispone de este derecho salvo que el vendedor lo conceda voluntariamente.

¿Cómo puede reclamar un consumidor si tiene un litigio con el vendedor?

Además de la vía judicial ordinaria, el consumidor puede recurrir a la Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea o a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas en España, cuando el vendedor se haya adherido a ellas.

Plantillas asociadas