Semnătura electronică în serviciul relației cu clienții
Succes la client, experiență client, suport: semnează online contracte de integrare, mandate de plată prin debit direct, acorduri de rambursare, autorizații de imagine client. Parcurs gândit pentru mobil, fără cont sau aplicație de instalat pe partea clientului.
Experienţa clienţilor distrusă de hârţogărie
Un client din trei renunță la onboarding atunci când este rugat să imprime-semneze-scană un document. NPS scade, churn explodează. Certyneo oferă un flux de semnături în mai puțin de 2 minute pe mobil, fără aplicație de instalat.
Imprima-semna-scaneaza determină plecarea unui client din trei
Fiecare fricțiune documentară degradează NPS și alimentează churn-ul. Semnarea pe mobil în mai puțin de două minute elimină obstacolul la momentul critic.
Onboarding-ul se întrerupe pe o etapă de hârtie
O semnătură manuscrisă necesară distruge un parcurs altfel fluid. Semnarea online integrată în parcurs menține clientul până la finalizare.
Instalarea unei aplicații descurajează semnatarii
A obliga descărcarea unei aplicații adaugă o barieră inutilă. Semnarea dintr-un simplu navigator, fără instalare, maximizează rata de completare.
Toate actele tale online
6 cazuri de utilizare care acoperă achiziționarea, onboarding-ul și suportul.
Contractul de onboarding al clientului
Contract de abonament, condiții generale de utilizare (CGU), formular KYC, chartă de utilizare: semnătură mobilă în mai puțin de 2 minute.
Mandatul de debitare SEPA
Mandatul SEPA SDD (Core sau B2B), autorizația de debitare recurentă, acordul de plată automată.
Acord de rambursare
Acord de tranzacționare de rambursare a clientului (litigiu), declarație comercială, gest comercial, calendar de plată.
Permis de imagine / mărturie
Permisul de utilizare a imaginii și a mărturiei clientului (studiu de caz, mărturie video), cedarea drepturilor la imagine (art. 9 din Codul civil + GDPR).
Cererea de OSA / reclamație
Formular de reclamație semnat, acord de preluare sub garanție, returnare produsului (RMA - Return Merchandise Authorization).
Scrisoarea de reziliere
Cererea de reziliere a clientului, acordul de păstrare a datelor după rupere (art. 17 GDPR, dreptul de a fi uitat), acordul de portabilitate (art. 20 GDPR).
De ce Certyneo pentru CX
Flux mobil-prim fără aplicație
Clientul semnează în mai puțin de 2 minute pe smartphone, fără a instala aplicație. Compatibilitate 100% iOS / Android / Windows mobil. Rata de finalizare măsurată: 92%.
NPS şi CSAT în creştere
Pentru 50 de clienți care au migrat de la hârtie la Certyneo, NPS-ul mediu crește cu +18 puncte, CSAT-ul post-onboarding cu +24%.
24 de limbi pentru suport internațional
Clienții dvs. semnează în limba lor (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Întrebări frecvente Experiența clienților
- Clienţii mei trebuie să instaleze o aplicaţie pentru a semna?
- Nu. Certyneo funcționează 100% în browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge pe mobil și desktop). Clientul face clic pe linkul din e-mail, semnează pe pagina web și primește documentul semnat în PDF. Fără instalație, fără crearea unui cont.
- Cum să maximizăm rata de completare a semnăturilor?
- Trei pârghii: (1) relansări automate prin e-mail, la intervalul ales; (2) branda ta pe e-mailurile trimise clienților; (3) un parcurs gândit pentru mobil, fără cont sau aplicație. Pe Certyneo, 8 contracte semnate din 10 se semnează în 24 de ore (măsurare aprilie-septembrie 2026).
- Pot semna un mandat de debitare SEPA online?
- Da. Mandatul SEPA SDD (Core sau B2B) poate fi semnat electronic din 2014 (Regulamentul UE 260/2012). Certyneo generează mandatul în PDF cu mențiunile obligatorii — IBAN, BIC și referință unică de mandat (RUM) —, îl face semnat și îl arhivează cu audit trail. Certyneo nu transmite nimic băncii tale: recuperezi mandatul semnat și datele acestuia pentru instrumentul de plată prin debit direct.
- Cum să gestionez GDPR pentru clienții mei?
- Certyneo intervine ca subcontractor pentru datele pe care le prelucrezi: politica de confidențialitate, lista subcontractorilor și duratele de păstrare sunt publicate, iar un acord de prelucrare (DPA) este disponibil pe cerere. La semnare, acceptarea semnatarului este marcată cu oră în audit trail; verificarea identității prin video necesită un consimțământ explicit (articolul 9 al RGPD, date biometrice). În spațiul personal, fiecare utilizator corectează informațiile profilului și poate solicita ștergerea contului; pentru alte cereri — acces, portabilitate, ștergere — scrie la privacy@certyneo.com.
- Cât costă un serviciu de 50 de persoane ?
- Prețurile sunt pe cont, nu pe utilizator emitent: Standard la 19 €/lună (până la 10 utilizatori, 100 de plicuri), Business la 39 €/lună (până la 25 de utilizatori, 300 de plicuri) și Business Pro la 99 €/lună (utilizatori nelimitați, 1 000 de plicuri și 1 500 de SMS pe lună). Un serviciu clienți de 50 de persoane ia deci planul Business Pro și plătește același preț ca o echipă de 5. Dincolo de 1 000 de plicuri sau 1 500 de SMS pe lună, oferta Enterprise pornește de la 299 €/lună pe ofertă.
Soluții și funcții conexe
Sprijiniți satisfacția clienților
Începeţi gratis sau contactaţi echipa noastră de succes pentru clienţi.