Semnătura electronică în serviciul relației cu clienții
Succesul clienților, experiența clienților, suportul: semnați online contracte de onboarding, mandate de colectare, acorduri de rambursare, autorizații de imagine a clienților.
Experienţa clienţilor distrusă de hârţogărie
Un client din trei renunță la onboarding atunci când este rugat să imprime-semneze-scană un document. NPS scade, churn explodează. Certyneo oferă un flux de semnături în mai puțin de 2 minute pe mobil, fără aplicație de instalat.
Toate actele tale online
6 cazuri de utilizare care acoperă achiziționarea, onboarding-ul și suportul.
Contractul de onboarding al clientului
Contract de abonament, condiții generale de utilizare (CGU), formular KYC, chartă de utilizare: semnătură mobilă în mai puțin de 2 minute.
Mandatul de debitare SEPA
Mandatul SEPA SDD (Core sau B2B), autorizația de debitare recurentă, acordul de plată automată.
Acord de rambursare
Acord de tranzacționare de rambursare a clientului (litigiu), declarație comercială, gest comercial, calendar de plată.
Permis de imagine / mărturie
Permisul de utilizare a imaginii și a mărturiei clientului (studiu de caz, mărturie video), cedarea drepturilor la imagine (art. 9 din Codul civil + GDPR).
Cererea de OSA / reclamație
Formular de reclamație semnat, acord de preluare sub garanție, returnare produsului (RMA - Return Merchandise Authorization).
Scrisoarea de reziliere
Cererea de reziliere a clientului, acordul de păstrare a datelor după rupere (art. 17 GDPR, dreptul de a fi uitat), acordul de portabilitate (art. 20 GDPR).
De ce Certyneo pentru CX
Flux mobil-prim fără aplicație
Clientul semnează în mai puțin de 2 minute pe smartphone, fără a instala aplicație. Compatibilitate 100% iOS / Android / Windows mobil. Rata de finalizare măsurată: 92%.
NPS şi CSAT în creştere
Pentru 50 de clienți care au migrat de la hârtie la Certyneo, NPS-ul mediu crește cu +18 puncte, CSAT-ul post-onboarding cu +24%.
41 de limbi pentru suport internațional
Clienții dvs. semnează în limba lor (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Întrebări frecvente Experiența clienților
- Clienţii mei trebuie să instaleze o aplicaţie pentru a semna?
- Nu. Certyneo funcționează 100% în browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge pe mobil și desktop). Clientul face clic pe linkul din e-mail, semnează pe pagina web și primește documentul semnat în PDF. Fără instalație, fără crearea unui cont.
- Cum să maximizăm rata de completare a semnăturilor?
- Trei pârghii: (1) lansări automate J+1 / J+3 / J+7 prin e-mail + SMS, (2) branding personalizat (logo-ul clientului = +12% semnături), (3) flux mobil-prim (un singur clic este suficient).
- Pot semna un mandat de debitare SEPA online?
- Da. Mandatul SEPA SDD (Core sau B2B) poate fi semnat electronic din 2014 (Regulamentul UE 260/2012).
- Cum să gestionez GDPR pentru clienții mei?
- Interfața noastră include în mod nativ colectarea consimțământului GDPR (art. 6) cu timestamping și dovada de acceptare. Drepturile persoanelor (acces, rectificare, ștergere, portabilitate) sunt implementate în mod nativ în spațiul client Certyneo.
- Cât costă un serviciu de 50 de persoane ?
- Pro este de 49€/lună pe utilizator. Pentru un serviciu de asistenţă pentru clienţi de 50 de persoane = 2 450€/lună. Pentru echipe > 100 de persoane sau utilizări > 5 000 de plicuri/lună, se oferă o tarifă Enterprise personalizată.
Soluții și funcții conexe
Sprijiniți satisfacția clienților
Începeţi gratis sau contactaţi echipa noastră de succes pentru clienţi.