Verbetering van de klantervaring met elektronische handtekening

Klantervaring wordt een onderscheidende factor

Klantervaring wordt een onderscheidende factorIn een wereld waar klanten opties hebben, isadministratieve wrijving

een belangrijke onderscheidende factor. Een klant die een contract moet afdrukken, ondertekenen, scannen en retourneren, heeft een slechte ervaring. Een klant die in 3 klikken vanaf zijn smartphone inlogt, denkt ‘wauw’.

• Wat maakt een ondertekenervaring prettigGeen account aanmaken ⬥⬥⬥: klik op de link, ondertekenen, klaar
• Mobile-first ⬥⬥⬥: ondertekenen vanaf de telefoon zonder een applicatie te installerenMobile-first ⬥⬥⬥: ondertekenen vanaf de telefoon zonder een applicatie te installeren
• Snel ⬥⬥⬥: maximaal 2-3 minuten voor de ondertekenaarDuidelijk ⬥⬥⬥: weet precies wat u ondertekent en waarom
• Geruststellend ⬥⬥⬥: bekend platform, professioneel ontwerpOnmiddellijk ⬥⬥⬥: onmiddellijke ontvangstbevestiging
• Meetbare impactStudies sectorale cijfers laten zien:
• Studies sectorale cijfers laten zien:NPS ⬥⬥⬥: +10 tot +15 punten na de overstap naar digitaal

Conversieratio ⬥⬥⬥: +15 tot +30% (minder stopzettingen)

Merkimago ⬥⬥⬥: ‘moderne en professionele’ perceptie neemt toe

• Onboardingtijd klant ⬥⬥⬥: gedeeld door 5Optimale klantreis
• Klant ontvangt een e-mail “Uw contract moet worden ondertekend”Klant ontvangt een e-mail “Uw contract moet worden ondertekend”
• Klik → open het document in de browserSnel scrollen (alles is leesbaar zonder te zoomen)
• Klik “Ondertekenen” → OTP-sms ontvangen binnen 5 secondenVoer de code in → bevestiging

Ontvangstbevestiging van de ondertekende PDF

1. Totaal: 2-3 minuten.
2. Totaal: 2-3 minuten.
3. Wat u moet vermijden
4. Forceer het aanmaken van een account (verlatingspercentage +50%)
5. PDF's zijn onleesbaar op mobiel (80% van de handtekeningen zijn mobiel)
6. Te veel validatieklikken

Geen uitleg over het proces

Afwezige of inconsistente branding

• Afwezige of inconsistente branding
• Personalisatie
• Een modern platform maakt het volgende mogelijk:
• notificatie-e-mail met uw merkimago
• co-branded handtekeningpagina

gepersonaliseerde berichten per envelop

CTA afgestemd op uw charter

• CTA afgestemd op uw charter
• Resultaat: de klant verlaat nooit uw wereld.
• Concreet geval: neobank
• Een neobank heeft de impact van de overstap naar een elektronische handtekening gemeten:

abonnementsduur: 20 min → 8 min

verlatingspercentage: 40% → 15%

NPS-abonnement: +18 punten

• NPS-abonnement: +18 punten
• Trustpilot-recensie vermeld "speed": x3
• Hoe Certyneo u helpt
• Certyneo is ontworpen voor een naadloze klantervaring: geen account aanmaken voor de ondertekenaar, mobile-first, strak ontwerp, aanpasbaar (logo, kleuren, berichten). Onmiddellijke ontvangstbevestiging. Ervaring afgestemd op uw merk.

Ontdek de Certyneo oplossing voor elektronische handtekeningen

FAQ

Is personalisatie inbegrepen?

Is personalisatie inbegrepen?

Vaak in betaalde abonnementen. Minimaal logo en kleuren.

Kunnen we in meerdere talen verzenden?

Ja, de meeste platforms ondersteunen meertalig.

Moet de klant een app installeren?

Nee. Alles gebeurt in de browser.

Wat gebeurt er als de klant een probleem heeft?

Wat gebeurt er als de klant een probleem heeft?

Zorg voor een direct contactkanaal (nummer of chat).

Kunnen we de NPS na ondertekening meten?

Ja, met een zelfgeactiveerde enquête aan het einde.

Conclusie

Een elektronische handtekening van hoge kwaliteit is niet alleen een functie, het is een onderdeel van uw klantervaring. Goed gekalibreerd wordt het een commercieel argument.

Probeer Certyneo om uw documenten eenvoudig, snel en veilig online te verzenden, ondertekenen en volgen.