La firma electrónica al servicio de la relación con el cliente
Éxito del cliente, experiencia del cliente, soporte: firma en línea contratos de incorporación, mandatos de domiciliación, acuerdos de reembolso, autorizaciones de imagen del cliente. Recorrido diseñado para dispositivos móviles, sin cuenta ni aplicación para instalar en el lado del cliente.
La experiencia del cliente arruinada por el papeleo
Uno de cada tres clientes abandona su incorporación cuando se le pide imprimir-firmar-escanear un documento. El NPS cae, la rotación se dispara. Certyneo ofrece un flujo de firma en menos de 2 minutos en móvil, sin necesidad de instalar aplicación.
Imprimir-firmar-escanear ahuyenta a uno de cada tres clientes
Cada fricción documental degrada el NPS y alimenta la rotación. La firma en móvil en menos de dos minutos elimina el obstáculo en el momento crítico.
La incorporación se interrumpe en una etapa en papel
Una firma manuscrita exigida interrumpe un recorrido fluido. La firma en línea integrada en el recorrido mantiene al cliente hasta la finalización.
Instalar una aplicación desalienta a los firmantes
Obligar a descargar una aplicación añade una barrera innecesaria. La firma desde un simple navegador, sin instalación, maximiza la tasa de finalización.
Todos sus actos relacionales en línea
6 casos de uso cubriendo la adquisición, la incorporación y el soporte.
Contrato de incorporación del cliente
Contrato de suscripción, términos y condiciones de uso (TCC), formulario KYC, carta de uso: firma móvil en menos de 2 minutos.
Mandato de débito SEPA
Mandato SEPA SDD (Core o B2B), autorización de débito recurrente, acuerdo de pago automático. Conforme con la Regulación (UE) 260/2012.
Acuerdo de reembolso
Acuerdo transaccional de reembolso al cliente (disputa), nota de crédito comercial, gesto comercial, calendario de pago. Se requiere firma mutua.
Autorización de imagen / testimonio
Autorización de uso de imagen y testimonio del cliente (estudio de caso, testimonio en video), cesión de derechos de imagen (art. 9 Código Civil + RGPD).
Solicitud de servicio técnico / reclamación
Formulario de reclamación firmado, acuerdo de cobertura bajo garantía, devolución de producto (RMA - Return Merchandise Authorization).
Carta de rescisión
Solicitud de rescisión del cliente, acuerdo de retención de datos post-terminación (RGPD art. 17 derecho al olvido), acuerdo de portabilidad (art. 20 RGPD).
Por qué Certyneo para la CX
Flujo mobile-first sin aplicación
El cliente firma en menos de 2 minutos en su smartphone, sin instalación de aplicación. Compatibilidad 100% iOS / Android / Windows mobile. Tasa de finalización medida: 92%.
NPS y CSAT en alza
De 50 clientes que migraron del papel a Certyneo, el NPS promedio aumenta +18 puntos, el CSAT post-onboarding +24%. Datos publicados en /case-studies.
24 idiomas para un soporte internacional
Sus clientes firman en su idioma (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR…). Localización nativa de la interfaz del firmante, no del contenido (el contrato permanece en el idioma de su elección).
Preguntas frecuentes — experiencia del cliente
- ¿Deben mis clientes instalar una aplicación para firmar?
- No. Certyneo funciona 100% en el navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge en mobile y desktop). El cliente hace clic en el enlace del correo electrónico, firma en la página web y recibe el documento firmado en PDF. Sin instalación, sin creación de cuenta.
- ¿Cómo maximizar la tasa de finalización de firmas?
- Tres palancas: (1) recordatorios automáticos por correo electrónico, en el intervalo de su elección; (2) su marca en los correos electrónicos enviados a sus clientes; (3) un recorrido diseñado para dispositivos móviles, sin cuenta ni aplicación. En Certyneo, 8 de cada 10 contratos firmados se firman en 24 horas (medición de abril a septiembre de 2026).
- ¿Puedo firmar un mandato de domiciliación SEPA en línea?
- Sí. El mandato SEPA SDD (Core o B2B) se puede firmar electrónicamente desde 2014 (Reglamento UE 260/2012). Certyneo genera el mandato en PDF con sus menciones obligatorias —IBAN, BIC y referencia única de mandato (RUM)—, lo hace firmar y lo archiva con su registro de auditoría. Certyneo no transmite nada a tu banco: recuperas el mandato firmado y sus datos para tu herramienta de domiciliación.
- ¿Cómo gestionar el RGPD para mis clientes?
- Certyneo actúa como encargado del tratamiento para los datos que procesas: la política de privacidad, la lista de encargados del tratamiento y los períodos de retención se publican, y un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) está disponible bajo solicitud. En el momento de la firma, la aceptación del firmante se marca con fecha y hora en el registro de auditoría; la verificación de identidad por vídeo, por su parte, requiere un consentimiento explícito (artículo 9 del RGPD, datos biométricos). En su espacio, cada usuario corrige su información de perfil y puede solicitar la eliminación de su cuenta; para otras solicitudes —acceso, portabilidad, supresión— escriba a privacy@certyneo.com.
- ¿Cuál es el precio para un servicio de atención al cliente de 50 personas?
- La tarificación es por cuenta, no por usuario emisor: Standard a 19 €/mes (hasta 10 usuarios, 100 sobres), Business a 39 €/mes (hasta 25 usuarios, 300 sobres) y Business Pro a 99 €/mes (usuarios ilimitados, 1.000 sobres y 1.500 SMS por mes). Un servicio de atención al cliente de 50 personas toma el plan Business Pro y paga el mismo precio que un equipo de 5. Más allá de 1.000 sobres o 1.500 SMS por mes, la oferta Enterprise comienza a 299 €/mes bajo presupuesto.
Soluciones y funciones relacionadas
Aumente la satisfacción del cliente
Comience gratis o póngase en contacto con nuestro equipo de éxito del cliente.