La firma electrónica al servicio de la relación con el cliente
Customer success, customer experience, support: firme en línea contratos de incorporación, mandatos de débito, acuerdos de reembolso, autorizaciones de imagen del cliente. Flujo mobile-first, tasa de finalización > 90%, NPS mejorado.
La experiencia del cliente arruinada por el papeleo
Uno de cada tres clientes abandona su incorporación cuando se le pide imprimir-firmar-escanear un documento. El NPS cae, la rotación se dispara. Certyneo ofrece un flujo de firma en menos de 2 minutos en móvil, sin necesidad de instalar aplicación.
Todos sus actos relacionales en línea
6 casos de uso cubriendo la adquisición, la incorporación y el soporte.
Contrato de incorporación del cliente
Contrato de suscripción, términos y condiciones de uso (TCC), formulario KYC, carta de uso: firma móvil en menos de 2 minutos.
Mandato de débito SEPA
Mandato SEPA SDD (Core o B2B), autorización de débito recurrente, acuerdo de pago automático. Conforme con la Regulación (UE) 260/2012.
Acuerdo de reembolso
Acuerdo transaccional de reembolso al cliente (disputa), nota de crédito comercial, gesto comercial, calendario de pago. Se requiere firma mutua.
Autorización de imagen / testimonio
Autorización de uso de imagen y testimonio del cliente (estudio de caso, testimonio en video), cesión de derechos de imagen (art. 9 Código Civil + RGPD).
Solicitud de servicio técnico / reclamación
Formulario de reclamación firmado, acuerdo de cobertura bajo garantía, devolución de producto (RMA - Return Merchandise Authorization).
Carta de rescisión
Solicitud de rescisión del cliente, acuerdo de retención de datos post-terminación (RGPD art. 17 derecho al olvido), acuerdo de portabilidad (art. 20 RGPD).
Por qué Certyneo para la CX
Flujo mobile-first sin aplicación
El cliente firma en menos de 2 minutos en su smartphone, sin instalación de aplicación. Compatibilidad 100% iOS / Android / Windows mobile. Tasa de finalización medida: 92%.
NPS y CSAT en alza
De 50 clientes que migraron del papel a Certyneo, el NPS promedio aumenta +18 puntos, el CSAT post-onboarding +24%. Datos publicados en /case-studies.
41 idiomas para un soporte internacional
Sus clientes firman en su idioma (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR…). Localización nativa de la interfaz del firmante, no del contenido (el contrato permanece en el idioma de su elección).
Preguntas frecuentes — experiencia del cliente
- ¿Deben mis clientes instalar una aplicación para firmar?
- No. Certyneo funciona 100% en el navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge en mobile y desktop). El cliente hace clic en el enlace del correo electrónico, firma en la página web y recibe el documento firmado en PDF. Sin instalación, sin creación de cuenta.
- ¿Cómo maximizar la tasa de finalización de firmas?
- Tres palancas: (1) recordatorios automáticos D+1 / D+3 / D+7 por correo electrónico + SMS, (2) marca personalizada (logo del cliente = +12% de firmas), (3) flujo mobile-first (un clic es suficiente). Nuestra tasa promedio: 92% en 5 días.
- ¿Puedo firmar un mandato de domiciliación SEPA en línea?
- Sí. El mandato SEPA SDD (Core o B2B) puede ser firmado electrónicamente desde 2014 (Reglamento UE 260/2012). Certyneo exporta el mandato en formato XML SEPA para transmisión CFONB a su banco.
- ¿Cómo gestionar el RGPD para mis clientes?
- Nuestra interfaz incluye de forma nativa la recopilación del consentimiento RGPD (art. 6) con marca de tiempo y prueba de aceptación. Los derechos de las personas (acceso, rectificación, supresión, portabilidad) se implementan nativos en el espacio cliente Certyneo.
- ¿Cuál es el precio para un servicio de atención al cliente de 50 personas?
- El plan Pro es de 49€/mes por usuario. Para un servicio de atención al cliente de 50 personas = 2.450€/mes. Para equipos > 100 personas o usos > 5.000 sobres/mes, se propone un precio Enterprise personalizado.
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