Derecho de Desistimiento del Cliente: Plazo y Modalidades

El derecho de desistimiento constituye una de las protecciones fundamentales otorgadas a los consumidores en el marco de las ventas a distancia. Inscrito en el Código de Consumo francés (artículos L221-18 a L221-28) y transponiendo la directiva europea 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, este derecho permite al cliente retractarse de su compromiso sin tener que justificar su decisión. Para los comerciantes electrónicos, dominar los plazos, las modalidades de ejercicio y las excepciones legales no es opcional: es una obligación de cumplimiento cuyo incumplimiento conlleva sanciones sustanciales.