Elektronische handtekening ten dienste van de klantrelatie
Customer success, customer experience, support: onderteken online onboarding-contracten, incassovolmachten, terugbetalingsovereenkomsten, toestemmingen voor klantafbeeldingen. Mobiel-eerst workflow, voltooiingspercentage > 90%, verbeterde NPS.
Klantbeleving verbroken door papierwerk
Een op de drie klanten beëindigt hun onboarding wanneer wordt gevraagd om een document af te drukken, te ondertekenen en in te scannen. De NPS daalt, het churn explodeert. Certyneo biedt een handtekening workflow in minder dan 2 minuten op mobiel, zonder app te installeren.
Al uw relationele acten online
6 gebruiksscenario's die acquisitie, onboarding en ondersteuning dekken.
Klantonnboardingcontract
Abonnementscontract, algemene gebruiksvoorwaarden (AUV), KYC-formulier, gebruikscharter: mobiele handtekening in minder dan 2 minuten.
SEPA-incasomachtiging
SEPA SDD-machtiging (Core of B2B), incasovergunning, automatische betalingsovereenkomst. Conform verordening (EU) 260/2012.
Terugbetalingsovereenkomst
Transactionele terugbetalingsovereenkomst voor klanten (geschil), handelswaarde, commercieel gebaar, betalingsschema. Wederzijdse handtekening vereist.
Beeldrecht-/getuigenisvergunning
Vergunning voor gebruik van klantafbeelding en -getuigenis (case study, videoggetuigenis), afstand van beeldrechten (art. 9 Burgerlijk Wetboek + RGPD).
Serviceaanvraag / klacht
Ondertekend klachtformulier, overeenkomst voor garantiedekking, productretour (RMA - Return Merchandise Authorization).
Opzegbrief
Klantopzegverzoek, overeenkomst voor gegevensbehoud na beëindiging (RGPD art. 17 recht op vergetelheid), draagbaarheidsovereenkomst (art. 20 RGPD).
Waarom Certyneo voor CX
Mobile-first flow zonder app
De klant ondertekent in minder dan 2 minuten op zijn smartphone, zonder app-installatie. 100% compatibiliteit iOS / Android / Windows mobile. Gemeten voltooiingspercentage: 92%.
NPS en CSAT stijgen
Bij 50 klanten die van papier naar Certyneo zijn gemigreerd, stijgt de gemiddelde NPS met +18 punten, de CSAT na onboarding met +24%. Gegevens gepubliceerd op /case-studies.
41 talen voor internationale ondersteuning
Uw klanten ondertekenen in hun eigen taal (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR…). Inheemse lokalisatie van de ondertekeningsinterface, niet van de inhoud (het contract blijft in de door u gekozen taal).
Veelgestelde vragen — klantbeleving
- Moeten mijn klanten een applicatie installeren om te ondertekenen?
- Nee. Certyneo werkt 100% in de browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge op mobiel en desktop). De klant klikt op de link in de e-mail, ondertekent op de webpagina en ontvangt het ondertekende document als PDF. Geen installatie, geen accountaanmaak.
- Hoe maximaliseer ik het aantal voltooide handtekeningen?
- Drie hefbomen: (1) automatische herinneringen D+1 / D+3 / D+7 per e-mail + SMS, (2) gepersonaliseerde branding (logo klant = +12% handtekeningen), (3) mobile-first workflow (één klik volstaat). Ons gemiddelde percentage: 92% in 5 dagen.
- Kan ik een SEPA-incassomachtiging online ondertekenen?
- Ja. De SEPA SDD-machtiging (Core of B2B) kan sinds 2014 elektronisch worden ondertekend (EU-verordening 260/2012). Certyneo exporteert de machtiging in SEPA XML-formaat voor CFONB-transmissie naar uw bank.
- Hoe beheer ik GDPR voor mijn klanten?
- Onze interface bevat standaard GDPR-toestemmingsverzameling (art. 6) met tijdstempel en bewijzen van acceptatie. De rechten van personen (toegang, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid) zijn standaard geïmplementeerd in de Certyneo-klantruimte.
- Wat is de prijs voor een klantenservice van 50 personen?
- Het Pro-abonnement is €49/maand per gebruiker. Voor een klantenservice van 50 personen = €2.450/maand. Voor teams > 100 personen of gebruik > 5.000 enveloppen/maand wordt een aangepast Enterprise-tarief aangeboden.
Gerelateerde oplossingen en functies
Verhoog de klanttevredenheid
Start gratis of neem contact op met ons customer success-team.