Elektronische handtekening ten dienste van de klantrelatie
Klantsucces, klantbeleving, ondersteuning: onderteken online onboarding-contracten, machtigingen voor incasso, terugbetalingsovereenkomsten, machtigingen voor klantafbeeldingen. Traject ontworpen voor mobiel, zonder account of applicatie om aan de clientzijde te installeren.
Klantbeleving verbroken door papierwerk
Een op de drie klanten beëindigt hun onboarding wanneer wordt gevraagd om een document af te drukken, te ondertekenen en in te scannen. De NPS daalt, het churn explodeert. Certyneo biedt een handtekening workflow in minder dan 2 minuten op mobiel, zonder app te installeren.
Afdrukken-ondertekenen-scannen doet een op de drie klanten weglopen
Elke documentaire wrijving verslechtert de NPS en voed churn. Ondertekening op mobiel in minder dan twee minuten elimineert de belemmering op het kritieke moment.
Onboarding stopt bij een papieren stap
Een vereiste handgeschreven handtekening breekt een anderszins soepel parcours. Online ondertekening geïntegreerd in het parcours houdt de klant tot afronding.
Een applicatie installeren ontmoedigt ondertekenaars
Dwingen tot het downloaden van een applicatie voegt een onnodige barrière toe. Ondertekening vanuit een eenvoudige browser, zonder installatie, maximaliseert de voltooiingsgraad.
Al uw relationele acten online
6 gebruiksscenario's die acquisitie, onboarding en ondersteuning dekken.
Klantonnboardingcontract
Abonnementscontract, algemene gebruiksvoorwaarden (AUV), KYC-formulier, gebruikscharter: mobiele handtekening in minder dan 2 minuten.
SEPA-incasomachtiging
SEPA SDD-machtiging (Core of B2B), incasovergunning, automatische betalingsovereenkomst. Conform verordening (EU) 260/2012.
Terugbetalingsovereenkomst
Transactionele terugbetalingsovereenkomst voor klanten (geschil), handelswaarde, commercieel gebaar, betalingsschema. Wederzijdse handtekening vereist.
Beeldrecht-/getuigenisvergunning
Vergunning voor gebruik van klantafbeelding en -getuigenis (case study, videoggetuigenis), afstand van beeldrechten (art. 9 Burgerlijk Wetboek + RGPD).
Serviceaanvraag / klacht
Ondertekend klachtformulier, overeenkomst voor garantiedekking, productretour (RMA - Return Merchandise Authorization).
Opzegbrief
Klantopzegverzoek, overeenkomst voor gegevensbehoud na beëindiging (RGPD art. 17 recht op vergetelheid), draagbaarheidsovereenkomst (art. 20 RGPD).
Waarom Certyneo voor CX
Mobile-first flow zonder app
De klant ondertekent in minder dan 2 minuten op zijn smartphone, zonder app-installatie. 100% compatibiliteit iOS / Android / Windows mobile. Gemeten voltooiingspercentage: 92%.
NPS en CSAT stijgen
Bij 50 klanten die van papier naar Certyneo zijn gemigreerd, stijgt de gemiddelde NPS met +18 punten, de CSAT na onboarding met +24%. Gegevens gepubliceerd op /case-studies.
24 talen voor internationale ondersteuning
Uw klanten ondertekenen in hun eigen taal (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR…). Inheemse lokalisatie van de ondertekeningsinterface, niet van de inhoud (het contract blijft in de door u gekozen taal).
Veelgestelde vragen — klantbeleving
- Moeten mijn klanten een applicatie installeren om te ondertekenen?
- Nee. Certyneo werkt 100% in de browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge op mobiel en desktop). De klant klikt op de link in de e-mail, ondertekent op de webpagina en ontvangt het ondertekende document als PDF. Geen installatie, geen accountaanmaak.
- Hoe maximaliseer ik het aantal voltooide handtekeningen?
- Drie hefbomen: (1) automatische e-mailherinneringen op uw gekozen interval; (2) uw merk op de e-mails die naar uw klanten worden verzonden; (3) een traject ontworpen voor mobiel, zonder account of applicatie. Op Certyneo worden 8 van de 10 ondertekende contracten binnen 24 uur ondertekend (meting van april tot september 2026).
- Kan ik een SEPA-incassomachtiging online ondertekenen?
- Ja. Het SEPA SDD-mandaat (Core of B2B) kan sinds 2014 elektronisch worden ondertekend (EU-verordening 260/2012). Certyneo genereert het mandaat in PDF met de verplichte vermeldingen — IBAN, BIC en unieke mandaatverwijzing (RUM) —, laat het ondertekenen en archiveert het met zijn audit trail. Certyneo stuurt niets naar uw bank: u haalt het ondertekende mandaat en de gegevens voor uw incasso-tool op.
- Hoe beheer ik GDPR voor mijn klanten?
- Certyneo treedt op als verwerker voor de gegevens die u verwerkt: het privacybeleid, de lijst met verwerkingsverantwoordelijken en bewaartermijnen zijn gepubliceerd, en een verwerkingsovereenkomst (DPA) is op aanvraag beschikbaar. Bij ondertekening wordt de aanvaarding van de ondertekenaar met een timestamp in het audit trail geregistreerd; de identiteitsverificatie via video vereist uitdrukkelijke toestemming (artikel 9 van de GDPR, biometrische gegevens). In hun ruimte corrigeren gebruikers hun profielgegevens en kunnen zij accountverwijdering aanvragen; voor andere verzoeken — toegang, draagbaarheid, verwijdering — schrijf naar privacy@certyneo.com.
- Wat is de prijs voor een klantenservice van 50 personen?
- De prijsstelling is per account, niet per verzendende gebruiker: Standard voor €19/maand (tot 10 gebruikers, 100 enveloppen), Business voor €39/maand (tot 25 gebruikers, 300 enveloppen) en Business Pro voor €99/maand (onbeperkte gebruikers, 1.000 enveloppen en 1.500 sms per maand). Een klantenservice van 50 personen neemt dus het Business Pro-plan en betaalt dezelfde prijs als een team van 5. Boven 1.000 enveloppen of 1.500 sms per maand start het Enterprise-aanbod vanaf €299/maand op offerte.
Gerelateerde oplossingen en functies
Verhoog de klanttevredenheid
Start gratis of neem contact op met ons customer success-team.