Algemene verkoopvoorwaarden B2C – model

Presentatie

De algemene verkoopvoorwaarden B2C vormen het standaardregime dat een onderneming van toepassing verklaart op haar verkopen aan consumenten, met inachtneming van de dwingendrechtelijke bescherming die het Burgerlijk Wetboek aan consumenten toekent. Zij vinden hun grondslag in art. 6:231 e.v. BW, maar worden ingekaderd door het bijzondere consumentenkooprecht van art. 7:5 e.v. BW en, bij verkoop op afstand (webshops), de regels van art. 6:230g e.v. BW ter implementatie van de Europese Richtlijn Consumentenrechten. Herroepingsrecht: bij overeenkomsten op afstand (online verkoop) heeft de consument op grond van art. 6:230o BW het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. De ondernemer moet de consument voorafgaand aan de aankoop duidelijk over dit recht informeren; ontbreekt deze informatie, dan wordt de termijn verlengd tot maximaal 12 maanden (art. 6:230p BW). Bepaalde producten zijn van het herroepingsrecht uitgesloten, zoals op maat gemaakte goederen of verzegelde producten die om hygiënische redenen zijn geopend. Wettelijke garantie (conformiteit): op grond van art. 7:17-7:18 BW moet een geleverd product aan de overeenkomst beantwoorden (conform zijn); bij een gebrek dat zich binnen zes maanden na levering openbaart, wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij de aard van het product of het gebrek zich daartegen verzet. De consument heeft dan recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, in die volgorde van prioriteit. Zwarte en grijze lijst: bij consumentenrelaties gelden de dwingendrechtelijke bepalingen van art. 6:236 BW (zwarte lijst, bedingen die per definitie onredelijk bezwarend zijn, zoals een beding dat de wettelijke garantie uitsluit) en art. 6:237 BW (grijze lijst, vermoeden van onredelijke bezwarendheid). Onder meer een te ruime exoneratie van aansprakelijkheid of een onredelijk lange leveringstermijn kunnen hierdoor vernietigbaar zijn. Wanneer te gebruiken: door elke onderneming die producten of diensten rechtstreeks aan consumenten verkoopt, zowel via een fysieke winkel als via een webshop, als aanvulling op de individuele bestelling. Partijen: de ondernemer (verkoper) en de consument (koper). Essentiële bedingen: toepasselijkheid, prijs en betaling, levering, herroepingsrecht bij verkoop op afstand, wettelijke conformiteitsgarantie, en klachtenprocedure. Veelgemaakte fouten: het uitsluiten of beperken van het wettelijke herroepingsrecht buiten de toegestane uitzonderingen, een onvolledige of onjuiste informatieverstrekking over dit recht (met verlenging van de termijn tot gevolg), en bedingen die de wettelijke conformiteitsgarantie ten onrechte beperken, wat nietig is op grond van de zwarte lijst.

Informatie om aan te passen

• Naam van de ondernemer

• KvK-nummer van de ondernemer

• Adres van de ondernemer

• Contact-e-mailadres voor klantenservice

• Verkoop vindt (mede) plaats op afstand (webshop)

• Gebruikelijke leveringstermijn (dagen)

• Herroepingstermijn (dagen)

• Termijn wettelijk vermoeden conformiteit (maanden)

• Versiedatum van de verkoopvoorwaarden

Personaliseer uw sjabloon

Veelgestelde vragen

Hoe lang heeft een consument om een online aankoop te herroepen?

In beginsel 14 dagen na ontvangst van het product, op grond van art. 6:230o BW. Informeert de ondernemer de consument niet correct over dit recht, dan wordt de termijn verlengd tot maximaal 12 maanden.

Geldt het herroepingsrecht voor alle producten?

Nee, bepaalde producten zijn uitgesloten, zoals op maat gemaakte goederen, snel bederfelijke producten, en om hygiënische redenen verzegelde artikelen die na levering zijn geopend.

Wat is de wettelijke garantietermijn bij consumentenkoop?

Er bestaat geen vaste garantietermijn, maar op grond van art. 7:18 BW geldt gedurende zes maanden na levering een wettelijk vermoeden dat een geconstateerd gebrek al bij levering aanwezig was. Daarna moet de consument dit zelf aantonen, al kan de conformiteitsplicht ook nadien nog van toepassing zijn.

Mag een ondernemer de wettelijke garantie beperken in de verkoopvoorwaarden?

Nee, een beding dat de wettelijke conformiteitsgarantie van de consument uitsluit of onredelijk beperkt, staat op de zwarte lijst van art. 6:236 BW en is nietig.

Wat gebeurt er als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt?

De consument heeft dan recht op, in volgorde van prioriteit, kosteloos herstel of vervanging, en bij het uitblijven daarvan op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig art. 7:21-7:22 BW.

Bijbehorende sjablonen