Verbesserung des Kundenerlebnisses durch elektronische Signatur

Das Kundenerlebnis wird zum Unterscheidungsmerkmal

Das Kundenerlebnis wird zum UnterscheidungsmerkmalIn einer Welt, in der Kunden Optionen haben,administrative Reibung

ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Ein Kunde, der einen Vertrag ausdrucken, unterschreiben, scannen und zurücksenden muss, hat eine schlechte Erfahrung. Ein Kunde, der sich mit drei Klicks über sein Smartphone anmeldet, denkt „Wow“.

• Was ein Signiererlebnis angenehm machtKein Konto erstellen ⬥⬥⬥: Klicken Sie auf den Link, unterschreiben, fertig
• Mobile-first ⬥⬥⬥: Signieren Sie vom Telefon aus, ohne eine Anwendung zu installierenMobile-first ⬥⬥⬥: Signieren Sie vom Telefon aus, ohne eine Anwendung zu installieren
• Schnell ⬥⬥⬥: Maximal 2-3 Minuten für den UnterzeichnerKlar ⬥⬥⬥: Sie wissen genau, was Sie unterschreiben und warum
• Beruhigend ⬥⬥⬥: bekannte Plattform, professionelles DesignUnmittelbar ⬥⬥⬥: sofortige Empfangsbestätigung
• Messbare WirkungStudiensektorale Zahlen zeigen:
• Studiensektorale Zahlen zeigen:NPS ⬥⬥⬥: +10 bis +15 Punkte nach Umstellung auf Digital

Conversion-Rate ⬥⬥⬥: +15 bis +30 % (weniger Abbrüche)

Markenimage ⬥⬥⬥: „moderne und professionelle“ Wahrnehmung auf dem Vormarsch

• Kunden-Onboarding-Zeit ⬥⬥⬥: geteilt durch 5Optimale Customer Journey
• Der Kunde erhält eine E-Mail „Ihr Vertrag muss unterzeichnet werden“Der Kunde erhält eine E-Mail „Ihr Vertrag muss unterzeichnet werden“
• Klicken → Dokument im Browser öffnenSchnelles Scrollen (alles ist ohne Zoom lesbar)
• Klicken „Signieren“ → OTP-SMS in 5 Sekunden empfangenGeben Sie den Code ein → Bestätigung

Empfangsbestätigung des signierten PDFs

1. Gesamt: 2-3 Minuten.
2. Gesamt: 2-3 Minuten.
3. Was Sie vermeiden sollten
4. Kontoerstellung erzwingen (Abbruchrate +50 %)
5. PDFs auf Mobilgeräten nicht lesbar (80 % der Signaturen sind mobil)
6. Zu viele Validierungsklicks

Keine Erklärung des Prozesses

Fehlendes oder inkonsistentes Branding

• Fehlendes oder inkonsistentes Branding
• Personalisierung
• Eine moderne Plattform ermöglicht:
• Benachrichtigungs-E-Mail mit Ihrem Markenimage
• Co-Branding-Signaturseite

personalisierte Nachrichten per Umschlag

CTA abgestimmt auf Ihre Charta

• CTA abgestimmt auf Ihre Charta
• Ergebnis: Der Kunde verlässt Ihre Welt nie.
• Konkreter Fall: Neo-Bank
• Eine Neo-Bank hat die Auswirkungen der Umstellung auf elektronische Signatur gemessen:

Abonnementdauer: 20 Min. → 8 Min.

Abbruchrate: 40 % → 15 %

NPS-Abonnement: +18 Punkte

• NPS-Abonnement: +18 Punkte
• Erwähnung der Trustpilot-Bewertung „Geschwindigkeit“: x3
• Wie Certyneo Ihnen hilft
• Certyneo ist für ein nahtloses Kundenerlebnis konzipiert: kein Konto für den Unterzeichner zu erstellen, Mobile-First, klares Design, anpassbar (Logo, Farben, Nachrichten). Sofortige Empfangsbestätigung. Ein auf Ihre Marke abgestimmtes Erlebnis.

Entdecken Sie die elektronische Signaturlösung von Certyneo

FAQ

Ist Personalisierung inbegriffen?

Ist Personalisierung inbegriffen?

Oft in kostenpflichtigen Plänen. Logo und Farben mindestens.

Können wir in mehreren Sprachen versenden?

Ja, die meisten Plattformen unterstützen Mehrsprachigkeit.

Muss der Kunde eine App installieren?

Nein. Alles geschieht im Browser.

Was passiert, wenn der Kunde ein Problem hat?

Was passiert, wenn der Kunde ein Problem hat?

Stellen Sie einen direkten Kontaktkanal (Nummer oder Chat) bereit.

Können wir den NPS nach der Unterzeichnung messen?

Ja, mit einer selbstausgelösten Umfrage am Ende.

Fazit

Eine hochwertige elektronische Signatur ist nicht nur eine Funktion – sie ist ein Element Ihres Kundenerlebnisses. Gut kalibriert wird daraus ein kommerzielles Argument.

Probieren Sie Certyneo aus, um Ihre Dokumente einfach, schnell und sicher online zu versenden, zu signieren und zu verfolgen.