Zlepšenie zákazníckej skúsenosti s elektronickým podpisom

Skúsenosti zákazníkov sa stávajú rozdielom

Skúsenosti zákazníkov sa stávajú rozdielomVo svete, kde majú zákazníci možnosti, jeadministratívne trenie

administratívne trenie

• hlavným rozlišovacím znakom. Zákazník, ktorý musí vytlačiť, podpísať, naskenovať a vrátiť zmluvu, má zlé skúsenosti. Zákazník, ktorý sa prihlási 3 kliknutiami zo svojho smartfónu, si pomyslí „wow“.Čo robí podpisovanie príjemným
• Žiadny účet na vytvorenie ⬥⬥⬥: kliknite na odkaz, podpíšte, hotovoŽiadny účet na vytvorenie ⬥⬥⬥: kliknite na odkaz, podpíšte, hotovo
• Najprv mobil ⬥⬥⬥: podpíšte sa z telefónu bez inštalácie aplikáciemaximálne 2-3 minúty ⬥ Rýchle
• ⬥⬥⬥ Jasné ⬥⬥⬥: presne viete, čo podpisujete a prečo⬥⬥⬥ Jasné ⬥⬥⬥: presne viete, čo podpisujete a prečo
• Upokojujúce ⬥⬥⬥: známa platforma, profesionálny dizajnOkamžitý ⬥⬥⬥: okamžité potvrdenie o prijatí
• Štúdie odvetvové údaje ukazujú:Štúdie odvetvové údaje ukazujú:

NPS ⬥⬥⬥: +10 až +15 bodov po prechode na digitál

Konverzný pomer ⬥⬥⬥: +15 až +30 % (menej opustení a ⬥ ⬥:⬥ imidž) ⬥ profesionálne“ vnímanie na vzostupe

• Čas nástupu zákazníka ⬥⬥⬥: delené 5Čas nástupu zákazníka ⬥⬥⬥: delené 5
• Optimálna cesta zákazníkaZákazník dostane e-mail „Vaša zmluva na podpis“
• Kliknite → otvorte dokument v prehliadači ⬥ zväčšovanie je možné neustále posúvať⬥Kliknite → otvorte dokument v prehliadači ⬥ zväčšovanie je možné neustále posúvať⬥
• Kliknite na „Podpísať“ → OTP SMS prijatá za 5 sekúndZadajte kód → potvrdenie

Potvrdenie o prijatí podpísaného PDF

1. Potvrdenie o prijatí podpísaného PDF
2. Celkom: 2-3 minúty.
3. Čomu sa vyhnúť
4. Vynútiť vytvorenie účtu (miera opustenia +50 %)
5. Vynútiť vytvorenie účtu (miera opustenia +50 %)
6. PDF nečitateľné na mobile (80 % podpisov je mobilných)

Príliš veľa kliknutí na overenie ⬥⬥⬬ Nekonzistentné⬥⬥ Nekonzistentné⬥ procesu

Personalizácia

• Personalizácia
• Moderná platforma umožňuje:
• notifikačný e-mail s imidžom vašej značky
• stránka s podpisom spoločnej značky
• stránka s podpisom spoločnej značky

personalizované správy na obálke

nikdy neopustí váš CTA⬥⬥ v súlade s vašou chartou ⬥⬬

• Konkrétny prípad: neo-banka
• Konkrétny prípad: neo-banka
• Neobanka merala vplyv prechodu na elektronický podpis:
• čas predplatného: 20 min → 8 min

miera opustenia: 40 % → 15 % ⬥ NPS⬥ ⬥ 8 bodov Recenzia Trustpilot, v ktorej sa uvádza „rýchlosť“: x3

miera opustenia: 40 % → 15 % ⬥ NPS⬥ ⬥ 8 bodov Recenzia Trustpilot, v ktorej sa uvádza „rýchlosť“: x3

Ako vám Certyneo pomáha

• Certyneo je navrhnuté pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť: nie je potrebné vytvoriť účet pre signatára, mobilný, čistý dizajn, prispôsobiteľný (logo, farby, správy). Okamžité potvrdenie o prijatí. Skúsenosti v súlade s vašou značkou.
• Objavte riešenie elektronického podpisu Certyneo
• Objavte riešenie elektronického podpisu Certyneo
• Často kladené otázky

Je zahrnutá personalizácia?

Často v platených plánoch. Minimálne logo a farby.

Často v platených plánoch. Minimálne logo a farby.

Môžeme posielať vo viacerých jazykoch?

Áno, väčšina platforiem podporuje viacjazyčnosť.

Musí si zákazník nainštalovať aplikáciu?

Musí si zákazník nainštalovať aplikáciu?

Nie. Všetko sa deje v prehliadači.

Čo sa stane, ak má zákazník problém?

Poskytnite priamy kontaktný kanál (číslo alebo chat).

Poskytnite priamy kontaktný kanál (číslo alebo chat).

Môžeme merať NPS po podpise?

Áno, s prieskumom, ktorý sa spustí na konci.

Záver

Záver

Kvalitný elektronický podpis nie je len vlastnosť – je to prvok vašej zákazníckej skúsenosti. Dobre nakalibrované sa stáva komerčným argumentom.

Vyskúšajte Certyneo na odosielanie, podpisovanie a sledovanie vašich dokumentov online jednoducho, rýchlo a bezpečne.