Algemene voorwaarden SaaS – model

Presentatie

De algemene voorwaarden SaaS vormen het standaardregime dat een softwareleverancier op al zijn klanten van toepassing verklaart, als aanvulling op individuele bestelformulieren of dienstverleningsovereenkomsten. Zij vinden hun rechtsgrondslag in art. 6:231 e.v. BW, dat het gebruik van algemene voorwaarden regelt: bedingen die zijn opgesteld om in meerdere overeenkomsten te worden gebruikt en die niet de kern van de prestaties betreffen. Toepasselijkheid en terhandstelling: op grond van art. 6:232-234 BW is de wederpartij aan de algemene voorwaarden gebonden zodra zij van toepassing zijn verklaard, ook als de wederpartij de inhoud niet kende, mits de gebruiker de wederpartij een redelijke mogelijkheid heeft geboden om van de voorwaarden kennis te nemen (bijvoorbeeld door terhandstelling of, bij elektronische overeenkomsten, door een link naar een raadpleegbaar en opslaanbaar document). Ontbreekt die mogelijkheid, dan is het betrokken beding vernietigbaar. Zwarte en grijze lijst (B2C): wanneer de wederpartij een consument is, gelden de zwarte lijst van art. 6:236 BW (bedingen die per definitie onredelijk bezwarend zijn, zoals een te ruime exoneratie) en de grijze lijst van art. 6:237 BW (bedingen die vermoed worden onredelijk bezwarend te zijn, behoudens tegenbewijs). Bij B2B-relaties zijn deze lijsten niet rechtstreeks van toepassing, maar toetst de rechter via de open norm van art. 6:233 sub a BW of een beding, gelet op de aard van de overeenkomst en de wederzijds kenbare belangen, onredelijk bezwarend is. SaaS-specifieke onderdelen: naast de klassieke bepalingen (toepasselijkheid, prijs en betaling, aansprakelijkheid, overmacht) bevatten algemene voorwaarden voor SaaS doorgaans specifieke clausules over acceptable use (verboden gebruik van de dienst), beschikbaarheidsniveau en onderhoud, gegevensbeveiliging, en de gevolgen van wanbetaling (opschorting van de toegang tot de dienst). Wanneer te gebruiken: als standaarddocument dat elke SaaS-leverancier op zijn website publiceert en bij elke offerte of bestelformulier van toepassing verklaart, ter aanvulling van specifieke individuele afspraken. Partijen: de SaaS-leverancier (gebruiker van de voorwaarden) en zijn klanten. Essentiële bedingen: toepasselijkheid en rangorde ten opzichte van individuele afspraken, prijs en betaling, gebruiksregels, beschikbaarheid en onderhoud, intellectuele eigendom, aansprakelijkheidsbeperking, opschorting bij wanbetaling, en toepasselijk recht. Veelgemaakte fouten: het niet correct terhandstellen van de voorwaarden bij het sluiten van de overeenkomst (waardoor bedingen vernietigbaar zijn), buitensporige exoneraties die als onredelijk bezwarend kunnen worden aangemerkt, en tegenstrijdigheden met de individuele dienstverleningsovereenkomst zonder een duidelijke rangorde-clausule.