Asiakaskokemuksen parantaminen sähköisellä allekirjoituksella

Asiakaskokemuksesta tulee eroava tekijä

Asiakaskokemuksesta tulee eroava tekijäMaailmassa, jossa asiakkailla on valinnanvaraa,hallinnollinen kitka

hallinnollinen kitka

• on merkittävä eroava tekijä. Asiakkaalla, jonka on tulostettava, allekirjoitettava, skannattu ja palautettava sopimus, on huono kokemus. Asiakas, joka kirjautuu sisään kolmella napsautuksella älypuhelimestaan, ajattelee "vau".Mikä tekee allekirjoituskokemuksesta miellyttävän
• Mikä tekee allekirjoituskokemuksesta miellyttävänEi tiliä luoda allekirjoittajan
• Tutkimusten alakohtaiset luvut osoittavat:Tutkimusten alakohtaiset luvut osoittavat:
• NPS ⬥⬥⬥: +10 - +15 pistettä digitaaliseen käyttöön vaihtamisen jälkeenMuunnosprosentti ⬥⬥⬥: +15 - +30 % (⬥ Brändin hylkäämisiä ⬥) ⬥⬥⬥: "moderni ja ammattimainen" käsitys nousussa
• Muunnosprosentti ⬥⬥⬥: +15 - +30 % (⬥ Brändin hylkäämisiä ⬥) ⬥⬥⬥: "moderni ja ammattimainen" käsitys nousussaAsiakkaan liittymisaika ⬥⬥⬥: jaettuna 5:llä
• Optimaalinen asiakasmatkaAsiakas saa sähköpostiviestin "Sopimuksesi allekirjoittamiseen"

Asiakas saa sähköpostiviestin "Sopimuksesi allekirjoittamiseen"

Avaa selain⬥⬥⬥⬥ asiakirja vieritys (kaikki on luettavissa ilman zoomausta)

• Napsauta "Allekirjoita" → OTP SMS vastaanotettu 5 sekunnissaNapsauta "Allekirjoita" → OTP SMS vastaanotettu 5 sekunnissa
• Anna koodi → vahvistusAllekirjoitetun PDF-tiedoston vastaanottotodistus
• Allekirjoitetun PDF-tiedoston vastaanottotodistusYhteensä: 2-3 minuuttia.
• Mitä tulee välttääMitä tulee välttää

Pakota tilin luominen (poistumisaste +50 %)

1. PDF-tiedostot, joita ei voi lukea mobiililaitteella (80 % allekirjoituksista on mobiililaitteita)
2. Liian monta vahvistusnapsautusta
3. Liian monta vahvistusnapsautusta
4. virheellinen tuotemerkki⬥⬥⬥ Ei selitystä
5. Räätälöinti
6. Räätälöinti

Nykyaikainen alusta mahdollistaa:

ilmoitussähköpostin, jossa on tuotemerkkisi

• ilmoitussähköpostin, jossa on tuotemerkkisi
• yhteisbrändätty allekirjoitussivu
• personoidut viestit kirjekuoressa ⬥⬥⬥⬥⬥⬥⬥⬥⬥ asiakkaasi linjassa:⬬⬥⬥ korttisi kanssa⬬ maailmassa.
• personoidut viestit kirjekuoressa ⬥⬥⬥⬥⬥⬥⬥⬥⬥ asiakkaasi linjassa:⬬⬥⬥ korttisi kanssa⬬ maailmassa.
• Konkreettinen tapaus: uuspankki

Uusi pankki mittasi sähköiseen allekirjoitukseen siirtymisen vaikutusta:

Uusi pankki mittasi sähköiseen allekirjoitukseen siirtymisen vaikutusta:

• tilausaika: 20 min → 8 min
• luopumisprosentti: 40 %⬬ 15 PS8 % liittymä.
• Trustpilot-arvostelu, jossa mainitaan "nopeus": x3
• Trustpilot-arvostelu, jossa mainitaan "nopeus": x3

Miten Certyneo auttaa sinua

Certyneo on suunniteltu saumattomaan asiakaskokemukseen: ei tiliä luotavaa allekirjoittajalle, mobiili-ensin, puhdas muotoilu, muokattavissa (logo, värit, viestit). Välitön vastaanottotodistus. Kokemus vastaa brändiäsi.

Certyneo on suunniteltu saumattomaan asiakaskokemukseen: ei tiliä luotavaa allekirjoittajalle, mobiili-ensin, puhdas muotoilu, muokattavissa (logo, värit, viestit). Välitön vastaanottotodistus. Kokemus vastaa brändiäsi.

• Tutustu Certyneon sähköisen allekirjoituksen ratkaisuun
• UKK
• UKK
• Onko mukauttaminen mukana?

Usein maksullisissa suunnitelmissa. Logo ja värit vähintään.

Usein maksullisissa suunnitelmissa. Logo ja värit vähintään.

Voimmeko lähettää useilla kielillä?

Kyllä, useimmat alustat tukevat monikielistä käyttöä.

Pitääkö asiakkaan asentaa sovellus?

Pitääkö asiakkaan asentaa sovellus?

Ei. Kaikki tapahtuu selaimessa.

Mitä tapahtuu, jos asiakkaalla on ongelma?

Mitä tapahtuu, jos asiakkaalla on ongelma?

Tarjoa suora yhteyskanava (numero tai chat).

Voimmeko mitata allekirjoituksen jälkeistä NPS:ää?

Voimmeko mitata allekirjoituksen jälkeistä NPS:ää?

Kyllä, lopussa itsekäynnistetty kysely.

Johtopäätös

Johtopäätös

Laadukas sähköinen allekirjoitus ei ole vain ominaisuus – se on osa asiakaskokemustasi. Hyvin kalibroitu, siitä tulee kaupallinen argumentti.

Kokeile Certyneoa lähettääksesi, allekirjoittaaksesi ja seurataksesi asiakirjojasi verkossa yksinkertaisesti, nopeasti ja turvallisesti.