Elektronische Signatur im Service der Kundenbeziehung
Customer Success, Customer Experience, Support: Signieren Sie online Onboarding-Verträge, Lastschriftmandate, Rückerstattungsvereinbarungen, Kundenbildgenehmigungen. Mobil-optimierte Workflows, Abschlussquoten > 90%, verbessertes NPS.
Kundenexperience durch Papierkram beeinträchtigt
Ein Drittel der Kunden bricht die Einführung ab, wenn man ihnen einen Dokumenten-Ausdrucken-Scannen-Prozess abverlangt. Das NPS sinkt, die Abwanderung explodiert. Certyneo bietet einen Signatur-Workflow in weniger als 2 Minuten auf dem Smartphone, ohne Installation einer App.
Alle Ihre Beziehungshandlungen online
6 Anwendungsfälle abdecken Akquisition, Onboarding und Support.
Kundeneinführungsvertrag
Abonnementvertrag, allgemeine Nutzungsbedingungen (AGB), KYC-Formular, Nutzungscharta: Mobile Signatur in weniger als 2 Minuten.
SEPA-Lastschriftmandat
SEPA-SDD-Mandat (Core oder B2B), Genehmigung für wiederkehrende Lastschriften, Vereinbarung für automatische Zahlung. Konform mit Verordnung (EU) 260/2012.
Rückerstattungsvereinbarung
Transaktionale Kundenrückerstattungsvereinbarung (Streitfall), Gutschrift, geschäftliche Geste, Zahlungsplan. Gegenseitige Unterzeichnung erforderlich.
Bildererlaubnis / Zeugnis
Genehmigung zur Nutzung von Kundenbildern und Testimonials (Case Study, Videotestimonial), Bildrechtsabtretung (Art. 9 Code civil + DSGVO).
Kundenservice-/Beschwerdeanfrage
Unterzeichnetes Beschwerde-Formular, Vereinbarung zur Übernahme unter Garantie, Produktrücksendung (RMA - Return Merchandise Authorization).
Kündigungsschreiben
Kundenkündigungsanfrage, Vereinbarung zur Datenspeicherung nach Vertragsende (DSGVO Art. 17 Recht auf Vergessenwerden), Vereinbarung zur Datenportabilität (Art. 20 DSGVO).
Warum Certyneo für die CX
Mobile-First-Ablauf ohne App
Der Kunde signiert in weniger als 2 Minuten auf seinem Smartphone, ohne App-Installation. 100%-ige Kompatibilität mit iOS / Android / Windows Mobile. Gemessene Abschlussquote: 92%.
NPS und CSAT im Anstieg
Bei 50 Kunden, die von Papier zu Certyneo migriert sind, steigt der durchschnittliche NPS um +18 Punkte, der Post-Onboarding-CSAT um +24%. Daten veröffentlicht auf /case-studies.
41 Sprachen für internationalen Support
Ihre Kunden signieren in ihrer Sprache (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR…). Native Lokalisierung der Unterzeichnungsschnittstelle, nicht des Inhalts (der Vertrag bleibt in der Sprache Ihrer Wahl).
Häufig gestellte Fragen — Kundenerlebnis
- Müssen meine Kunden eine Anwendung installieren, um zu signieren?
- Nein. Certyneo funktioniert zu 100% im Browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge auf Mobil- und Desktop-Geräten). Der Kunde klickt auf den Link in der E-Mail, unterzeichnet auf der Webseite und erhält das signierte Dokument als PDF. Keine Installation, keine Kontenerstellung.
- Wie maximiere ich die Unterzeichnungsquote?
- Drei Hebel: (1) automatische Erinnerungen T+1 / T+3 / T+7 per E-Mail + SMS, (2) personalisiertes Branding (Kundenlogo = +12% Unterzeichnungen), (3) Mobile-First-Ablauf (ein Klick genügt). Unsere durchschnittliche Quote: 92% in 5 Tagen.
- Kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat online unterzeichnen?
- Ja. Das SEPA-SDD-Mandat (Core oder B2B) kann seit 2014 elektronisch unterzeichnet werden (EU-Verordnung 260/2012). Certyneo exportiert das Mandat im SEPA-XML-Format zur Übertragung über CFONB an Ihre Bank.
- Wie verwalte ich die DSGVO für meine Kunden?
- Unsere Oberfläche enthält native DSGVO-Zustimmungserfassung (Art. 6) mit Zeitstempel und Akzeptanznachweis. Die Rechte der Betroffenen (Zugriff, Berichtigung, Löschung, Datenportabilität) sind nativ im Certyneo-Kundenbereich implementiert.
- Was kostet ein Service für 50 Personen?
- Das Pro-Paket kostet 49€/Monat pro Benutzer. Für einen Service mit 50 Personen = 2.450€/Monat. Für Teams > 100 Personen oder Nutzung > 5.000 Umschläge/Monat wird ein maßgeschneidertes Enterprise-Tarif angeboten.
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