Elektronische Signatur im Service der Kundenbeziehung
Customer Success, Customer Experience, Support: Unterzeichnen Sie Online-Verträge für Onboarding, Lastschriftmandate, Rückerstattungsvereinbarungen und Kundenbildgenehmigungen. Mobile-optimiert, ohne Konto oder Anwendung auf der Kundeenseite.
Kundenexperience durch Papierkram beeinträchtigt
Ein Drittel der Kunden bricht die Einführung ab, wenn man ihnen einen Dokumenten-Ausdrucken-Scannen-Prozess abverlangt. Das NPS sinkt, die Abwanderung explodiert. Certyneo bietet einen Signatur-Workflow in weniger als 2 Minuten auf dem Smartphone, ohne Installation einer App.
Drucken-Unterzeichnen-Scannen lässt jeden dritten Kunden abspringen
Jede dokumentarische Reibung verschlechtert den NPS und fördert die Abwanderung. Die Unterzeichnung auf dem Mobilgerät in weniger als zwei Minuten beseitigt das Hindernis im kritischen Moment.
Das Onboarding stoppt bei einem Papierschritt
Eine erforderliche handschriftliche Unterzeichnung unterbricht einen ansonsten reibungslosen Ablauf. Die in den Ablauf integrierte Online-Unterzeichnung hält den Kunden bis zur Fertigstellung.
Die Installation einer Anwendung schreckt Unterzeichner ab
Das Erzwingen eines Anwendungsdownloads fügt eine unnötige Hürde hinzu. Die Unterzeichnung über einen einfachen Browser ohne Installation maximiert die Abschlussquote.
Alle Ihre Beziehungshandlungen online
6 Anwendungsfälle abdecken Akquisition, Onboarding und Support.
Kundeneinführungsvertrag
Abonnementvertrag, allgemeine Nutzungsbedingungen (AGB), KYC-Formular, Nutzungscharta: Mobile Signatur in weniger als 2 Minuten.
SEPA-Lastschriftmandat
SEPA-SDD-Mandat (Core oder B2B), Genehmigung für wiederkehrende Lastschriften, Vereinbarung für automatische Zahlung. Konform mit Verordnung (EU) 260/2012.
Rückerstattungsvereinbarung
Transaktionale Kundenrückerstattungsvereinbarung (Streitfall), Gutschrift, geschäftliche Geste, Zahlungsplan. Gegenseitige Unterzeichnung erforderlich.
Bildererlaubnis / Zeugnis
Genehmigung zur Nutzung von Kundenbildern und Testimonials (Case Study, Videotestimonial), Bildrechtsabtretung (Art. 9 des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil, + DSGVO).
Kundenservice-/Beschwerdeanfrage
Unterzeichnetes Beschwerde-Formular, Vereinbarung zur Übernahme unter Garantie, Produktrücksendung (RMA - Return Merchandise Authorization).
Kündigungsschreiben
Kundenkündigungsanfrage, Vereinbarung zur Datenspeicherung nach Vertragsende (DSGVO Art. 17 Recht auf Vergessenwerden), Vereinbarung zur Datenportabilität (Art. 20 DSGVO).
Warum Certyneo für die CX
Mobile-First-Ablauf ohne App
Der Kunde signiert in weniger als 2 Minuten auf seinem Smartphone, ohne App-Installation. 100%-ige Kompatibilität mit iOS / Android / Windows Mobile. Gemessene Abschlussquote: 92%.
NPS und CSAT im Anstieg
Bei 50 Kunden, die von Papier zu Certyneo migriert sind, steigt der durchschnittliche NPS um +18 Punkte, der Post-Onboarding-CSAT um +24%. Daten veröffentlicht auf /case-studies.
24 Sprachen für internationalen Support
Ihre Kunden signieren in ihrer Sprache (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR…). Native Lokalisierung der Unterzeichnungsschnittstelle, nicht des Inhalts (der Vertrag bleibt in der Sprache Ihrer Wahl).
Häufig gestellte Fragen — Kundenerlebnis
- Müssen meine Kunden eine Anwendung installieren, um zu signieren?
- Nein. Certyneo funktioniert zu 100% im Browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge auf Mobil- und Desktop-Geräten). Der Kunde klickt auf den Link in der E-Mail, unterzeichnet auf der Webseite und erhält das signierte Dokument als PDF. Keine Installation, keine Kontenerstellung.
- Wie maximiere ich die Unterzeichnungsquote?
- Drei Hebel: (1) automatische E-Mail-Erinnerungen in von Ihnen gewählten Intervallen; (2) Ihr Branding in E-Mails an Ihre Kunden; (3) ein für Mobilgeräte optimierter Prozess, ohne Konto oder Anwendung. Bei Certyneo werden 8 von 10 Verträgen innerhalb von 24 Stunden unterzeichnet (Messung von April bis September 2026).
- Kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat online unterzeichnen?
- Ja. Das SEPA-SDD-Mandat (Core oder B2B) kann seit 2014 elektronisch unterzeichnet werden (EU-Verordnung 260/2012). Certyneo erstellt das Mandat als PDF mit seinen Pflichtangaben – IBAN, BIC und eindeutige Mandatsreferenz (RUM) –, lässt es unterzeichnen und archiviert es mit seinem Audit Trail. Certyneo übermittelt nichts an Ihre Bank: Sie erhalten das unterzeichnete Mandat und seine Daten für Ihr Lastschrift-Tool.
- Wie verwalte ich die DSGVO für meine Kunden?
- Certyneo fungiert als Auftragsverarbeiter für die Daten, die Sie verarbeiten: Die Datenschutzrichtlinie, die Liste der Unterauftragsverarbeiter und die Aufbewahrungsfristen sind veröffentlicht, und eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) ist auf Anfrage verfügbar. Bei der Unterzeichnung wird die Annahme durch den Unterzeichner mit Zeitstempel im Audit Trail aufgezeichnet; die Identitätsprüfung per Video erfordert hingegen eine explizite Zustimmung (Artikel 9 der DSGVO, biometrische Daten). In ihrem Bereich können Benutzer ihre Profilinformationen korrigieren und die Kontoschließung anfordern; für andere Anfragen – Zugang, Portabilität, Löschung – schreiben Sie an privacy@certyneo.com.
- Was kostet ein Service für 50 Personen?
- Die Preisgestaltung erfolgt pro Konto, nicht pro Absenderbenutzer: Standard zu 19 €/Monat (bis zu 10 Benutzer, 100 Umschläge), Business zu 39 €/Monat (bis zu 25 Benutzer, 300 Umschläge) und Business Pro zu 99 €/Monat (unbegrenzte Benutzer, 1.000 Umschläge und 1.500 SMS pro Monat). Ein Customer-Service-Team mit 50 Personen nimmt daher den Business-Pro-Plan und zahlt den gleichen Preis wie ein Team mit 5 Personen. Über 1.000 Umschläge oder 1.500 SMS pro Monat hinaus beginnt das Enterprise-Angebot bei 299 €/Monat nach Angebot.
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