Elektronisk signatur for forsikringsselskaber

En branche med stort kontraktvolumen

Forsikringsbranchen behandler millioner af kontrakter om året: tegning, fornyelse, tillæg, skadesanmeldelser. Digitalisering af disse arbejdsgange er en strategisk udfordring — kortere tegningstid, bedre kundeoplevelse, lavere administrationsomkostninger.

Dokumenter der ofte underskrives

• Forsikringsaftale (tegning)
• Indmeldelsesblanket (sundhedsforsikringer, pensionsordninger)
• Tillæg (ændring af dækning, begunstiget)
• SEPA-fuldmagt (opkrævning af præmier)
• Skadesanmeldelse
• Udbetalingskvittering (erstatning)
• Prækontraktuel oplysningsformular (DDA)

Anbefalet signaturniveau

Til en forsikringsaftale er avanceret signatur (AES) standarden. Den giver den nødvendige to-faktor-identifikation til at dokumentere forsikringstagerens samtykke.

Til visse kontrakter med høj risiko (livsforsikring med angivelse af begunstiget) kan kvalificeret signatur eller video-KYC være påkrævet afhængigt af compliance.

ACPR- og DDA-overholdelse

Direktivet om forsikringsdistribution (DDA) og ACPR forventer af forsikringsselskaber:

• stærk identifikation af forsikringstageren
• sporbarhed af samtykke (revisionsspor)
• langvarig opbevaring af dokumenter (mindst 10 år)
• forudgående udlevering af prækontraktuelle dokumenter

Den elektroniske signatur, der overholder eIDAS, opfylder disse krav fra bunden.

Operationelle fordele

• Hurtig onlinetegning: kontrakt underskrevet på få minutter i stedet for dage
• Centraliseret skadesdossier: anmeldelse + bilag + signatur
• Forbedret konverteringsrate: færre frafald undervejs i tegningsprocessen
• IT-systemintegration: direkte overførsel til policesystemet (Guidewire, Duck Creek, Sapiens)

Hyppige fejl

• At glemme DDA-oplysningsformularen i konvolutten
• At bruge simpel signatur til en livsforsikring med høj kapitaldækning
• Ikke at aktivere video-KYC ved kontrakter med hvidvaskrisiko
• At opbevare identitetsdokumenter længere end nødvendigt

Konkret case: tegning af boligforsikring

Et digitalt forsikringsselskab tegner 200 boligforsikringer om dagen. Forløb:

1. Onlineindtastning af den potentielle kunde (2 min)
2. Automatisk præmieberegning
3. Automatisk generering af kontrakt + DDA-formular + SEPA-fuldmagt
4. Afsendelse med avanceret signatur (SMS-engangskode)
5. Underskrift på under 5 minutter af forsikringstageren
6. Automatisk overførsel til policesystemet og opkrævning af 1. præmie

Konverteringsrate ved tegning: +35 % sammenlignet med det tidligere papirbaserede forløb.

Sådan hjælper Certyneo dig

Certyneo tilbyder en dedikeret løsning til forsikringsselskaber og forsikringsmæglere: avanceret signatur som standard, valgfri video-KYC-integration, overholdelse af GDPR og eIDAS, 100 % EU-hosting (Tyskland), 10 års arkivering, masseeksport til ACPR-revisioner.

Se Certyneos løsning til elektronisk signatur

FAQ

Erstatter den elektroniske signatur DDA-rådgivningssamtalen på video?

Nej, det er to adskilte trin. Signaturen bekræfter samtykket efter informationsfasen.

Kan et tillæg underskrives med simpel signatur?

Det afhænger af omfanget. Ved en væsentlig ændring af dækningen bør avanceret signatur foretrækkes.

Er video-KYC obligatorisk?

Ikke systematisk, men det kræves ved kontrakter med høj risiko for hvidvask og terrorfinansiering.

Opbevaringsperiode?

Mindst 10 år for kontrakter, ofte 30 år for livsforsikringer.

Skal den begunstigede underskrive?

Nej, kun forsikringstageren. Den begunstigede angives i kontrakten.

Konklusion

Den elektroniske signatur er en vigtig løftestang for transformation hos forsikringsselskaber: hurtigere tegning, enklere ACPR-overholdelse og en moderniseret kundeoplevelse.

Prøv Certyneo til at sende, underskrive og følge dine dokumenter online enkelt, hurtigt og sikkert.