Zlepšenie zákazníckej skúsenosti s elektronickým podpisom
Ako elektronický podpis premieňa zákaznícku skúsenosť: rýchlosť, jednoduchosť, moderný imidž.
Aktualizované
Redaktor — Certyneo · O spoločnosti Certyneo
Skúsenosti zákazníkov sa stávajú rozdielom
Skúsenosti zákazníkov sa stávajú rozdielomVo svete, kde majú zákazníci možnosti, jeadministratívne trenie
administratívne trenie
- hlavným rozlišovacím znakom. Zákazník, ktorý musí vytlačiť, podpísať, naskenovať a vrátiť zmluvu, má zlé skúsenosti. Zákazník, ktorý sa prihlási 3 kliknutiami zo svojho smartfónu, si pomyslí „wow“.Čo robí podpisovanie príjemným
- Žiadny účet na vytvorenie ⬥⬥⬥: kliknite na odkaz, podpíšte, hotovoŽiadny účet na vytvorenie ⬥⬥⬥: kliknite na odkaz, podpíšte, hotovo
- Najprv mobil ⬥⬥⬥: podpíšte sa z telefónu bez inštalácie aplikáciemaximálne 2-3 minúty ⬥ Rýchle
- ⬥⬥⬥ Jasné ⬥⬥⬥: presne viete, čo podpisujete a prečo⬥⬥⬥ Jasné ⬥⬥⬥: presne viete, čo podpisujete a prečo
- Upokojujúce ⬥⬥⬥: známa platforma, profesionálny dizajnOkamžitý ⬥⬥⬥: okamžité potvrdenie o prijatí
- Štúdie odvetvové údaje ukazujú:Štúdie odvetvové údaje ukazujú:
NPS ⬥⬥⬥: +10 až +15 bodov po prechode na digitál
Konverzný pomer ⬥⬥⬥: +15 až +30 % (menej opustení a ⬥ ⬥:⬥ imidž) ⬥ profesionálne“ vnímanie na vzostupe
- Čas nástupu zákazníka ⬥⬥⬥: delené 5Čas nástupu zákazníka ⬥⬥⬥: delené 5
- Optimálna cesta zákazníkaZákazník dostane e-mail „Vaša zmluva na podpis“
- Kliknite → otvorte dokument v prehliadači ⬥ zväčšovanie je možné neustále posúvať⬥Kliknite → otvorte dokument v prehliadači ⬥ zväčšovanie je možné neustále posúvať⬥
- Kliknite na „Podpísať“ → OTP SMS prijatá za 5 sekúndZadajte kód → potvrdenie
Potvrdenie o prijatí podpísaného PDF
- Potvrdenie o prijatí podpísaného PDF
- Celkom: 2-3 minúty.
- Čomu sa vyhnúť
- Vynútiť vytvorenie účtu (miera opustenia +50 %)
- Vynútiť vytvorenie účtu (miera opustenia +50 %)
- PDF nečitateľné na mobile (80 % podpisov je mobilných)
Príliš veľa kliknutí na overenie ⬥⬥⬬ Nekonzistentné⬥⬥ Nekonzistentné⬥ procesu
Personalizácia
- Personalizácia
- Moderná platforma umožňuje:
- notifikačný e-mail s imidžom vašej značky
- stránka s podpisom spoločnej značky
- stránka s podpisom spoločnej značky
personalizované správy na obálke
nikdy neopustí váš CTA⬥⬥ v súlade s vašou chartou ⬥⬬
- Konkrétny prípad: neo-banka
- Konkrétny prípad: neo-banka
- Neobanka merala vplyv prechodu na elektronický podpis:
- čas predplatného: 20 min → 8 min
miera opustenia: 40 % → 15 % ⬥ NPS⬥ ⬥ 8 bodov Recenzia Trustpilot, v ktorej sa uvádza „rýchlosť“: x3
miera opustenia: 40 % → 15 % ⬥ NPS⬥ ⬥ 8 bodov Recenzia Trustpilot, v ktorej sa uvádza „rýchlosť“: x3
Ako vám Certyneo pomáha
- Certyneo je navrhnuté pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť: nie je potrebné vytvoriť účet pre signatára, mobilný, čistý dizajn, prispôsobiteľný (logo, farby, správy). Okamžité potvrdenie o prijatí. Skúsenosti v súlade s vašou značkou.
- Objavte riešenie elektronického podpisu Certyneo
- Objavte riešenie elektronického podpisu Certyneo
- Často kladené otázky
Je zahrnutá personalizácia?
Často v platených plánoch. Minimálne logo a farby.
Často v platených plánoch. Minimálne logo a farby.
Môžeme posielať vo viacerých jazykoch?
Áno, väčšina platforiem podporuje viacjazyčnosť.
Musí si zákazník nainštalovať aplikáciu?
Musí si zákazník nainštalovať aplikáciu?
Nie. Všetko sa deje v prehliadači.
Čo sa stane, ak má zákazník problém?
Poskytnite priamy kontaktný kanál (číslo alebo chat).
Poskytnite priamy kontaktný kanál (číslo alebo chat).
Môžeme merať NPS po podpise?
Áno, s prieskumom, ktorý sa spustí na konci.
Záver
Záver
Kvalitný elektronický podpis nie je len vlastnosť – je to prvok vašej zákazníckej skúsenosti. Dobre nakalibrované sa stáva komerčným argumentom.
Vyskúšajte Certyneo na odosielanie, podpisovanie a sledovanie vašich dokumentov online jednoducho, rýchlo a bezpečne.
Vyskúšajte Certyneo zadarmo
Odošlite svoju prvú podpisovú obálku za menej ako 5 minút. 5 obálok zadarmo mesačne, bez platobnej karty.
Prehĺbiť sa v téme
Referenčné články k tejto téme.
Prehĺbiť sa v téme
Naše komplexné sprievodcovia na zvládnutie elektronického podpisu.
Pokračujte v čítaní o Podnik
Prehĺbte si znalosti týmito článkami súvisiacimi s témou.
Prechod eIDAS 1 na eIDAS 2: dopady na signatúru v roku 2025
Nariadenie eIDAS 2 podstatne preformulúva pravidlá elektronickej signatúry v Európe. Pozrite si kľúčové zmeny, harmonogram vstupu do platnosti a opatrenia, ktoré je potrebné prijať už teraz.
Uznávanie sa eIDAS: platnosť v Európe 2026
Nariadenie eIDAS zavádza vzájomné uznávanie kvalifikovaných elektronických podpisov medzi všetkými členským štátmi EÚ. Objavte, ako tento princíp funguje prakticky v roku 2026.
Kvalifikovaná časová pečiatka eIDAS: dôkaz istej dátumy
Kvalifikovaná časová pečiatka eIDAS poskytuje istú a oponovateľnú dátum akémukoľvek dokumentu podpísanému elektronicky. Pochopenie jej fungovania je nevyhnutné pre každú organizáciu, ktorá chce zabezpečiť svoje digitálne dôkazy.