Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью электронной подписи

Качество обслуживания клиентов становится отличительной чертой

Качество обслуживания клиентов становится отличительной чертойВ мире, где у клиентов есть выбор,административные трудности

являются главным отличием. Клиент, которому приходится распечатывать, подписывать, сканировать и возвращать договор, испытывает неудовлетворительный опыт. Клиент, который заходит в 3 клика со своего смартфона, думает «вау».

• Что делает процесс подписания приятнымНет необходимости создавать учетную запись ⬥⬥⬥: нажмите на ссылку, подпишите, готово
• Мобильные устройства ⬥⬥⬥: подпишитесь с телефона без установки приложенияМобильные устройства ⬥⬥⬥: подпишитесь с телефона без установки приложения
• Быстро ⬥⬥⬥: максимум 2-3 минуты для подписывающего лицаЯсно ⬥⬥⬥: точно знать, что подписываете и почему
• Обнадеживает ⬥⬥⬥: известная платформа, профессиональный дизайнМгновенно ⬥⬥⬥: немедленное подтверждение получения
• Измеримое воздействиеИсследования отраслевые показатели показывают:
• Исследования отраслевые показатели показывают:NPS ⬥⬥⬥: от +10 до +15 пунктов после перехода на цифру

Коэффициент конверсии ⬥⬥⬥: от +15 до +30% (меньше отказов)

Имидж бренда ⬥⬥⬥: восприятие «современного и профессионального» растет

• Время подключения клиента ⬥⬥⬥: разделить на 5Оптимальный путь клиента
• Клиент получает электронное письмо «Ваш договор на подпись»Клиент получает электронное письмо «Ваш договор на подпись»
• Нажмите → открыть документ в браузереБыстрая прокрутка (все читается без масштабирования)
• Нажмите «Подписать» → OTP SMS получено через 5 секундВведите код → подтверждение

Подтверждение получения подписанного PDF-файла

1. Итого: 2-3 минуты.
2. Итого: 2-3 минуты.
3. Чего следует избегать
4. Принудительное создание учетной записи (коэффициент отказа +50%)
5. PDF-файлы не читаются на мобильных устройствах (80% подписей создаются с мобильных устройств)
6. Слишком много кликов для проверки

Никакого объяснения процесса

Отсутствует или непоследовательный брендинг

• Отсутствует или непоследовательный брендинг
• Персонализация
• Современная платформа позволяет:
• уведомление по электронной почте с изображением вашего бренда
• кобрендовую страницу подписи

персонализированные сообщения в конверте

CTA в соответствии с вашим уставом

• CTA в соответствии с вашим уставом
• Результат: клиент никогда не покидает ваш мир.
• Конкретный случай: нео-банк
• Нео-банк измерил влияние перехода на электронную подпись:

время подписки: 20 мин → 8 мин

процент отказов: 40% → 15%

подписка NPS: +18 баллов

• подписка NPS: +18 баллов
• Обзор Trustpilot упоминание «скорости»: x3
• Как Certyneo помогает вам
• Certyneo создан для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами: не нужно создавать учетную запись для подписывающего лица, ориентирован на мобильные устройства, чистый дизайн, настраиваемый (логотип, цвета, сообщения). Мгновенное подтверждение получения. Опыт, соответствующий вашему бренду.

Откройте для себя решение для электронной подписи Certyneo

Часто задаваемые вопросы

Включена ли персонализация?

Включена ли персонализация?

Часто в платных планах. Логотип и цвета как минимум.

Можем ли мы отправить на нескольких языках?

Да, большинство платформ поддерживают многоязычность.

Нужно ли клиенту устанавливать приложение?

Нет. Все происходит в браузере.

Что произойдет, если у клиента возникнет проблема?

Что произойдет, если у клиента возникнет проблема?

Укажите прямой канал связи (номер или чат).

Можем ли мы измерить NPS после подписания соглашения?

Да, с автоматическим опросом в конце.

Заключение

Качественная электронная подпись — это не просто функция, это элемент вашего клиентского опыта. Хорошо выверенный, он становится коммерческим аргументом.

Попробуйте Certyneo, чтобы отправлять, подписывать и отслеживать ваши документы онлайн просто, быстро и безопасно.