Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью электронной подписи

Клиентский опыт становится ключевым отличием

В мире, где у клиентов есть выбор, административные трения — это серьёзный фактор дифференциации. Клиент, которому нужно распечатать, подписать, отсканировать и отправить обратно договор, получает посредственный опыт. Клиент, который подписывает документ в 3 клика со смартфона, думает «вау».

Что делает процесс подписания приятным

• Не нужно создавать учётную запись: клик по ссылке, подпись — готово
• Mobile-first: возможность подписать с телефона без установки приложения
• Быстро: максимум 2-3 минуты для подписанта
• Понятно: чётко видно, что и зачем подписываешь
• Внушает доверие: известная платформа, профессиональный дизайн
• Мгновенно: немедленное подтверждение получения

Измеримый эффект

Отраслевые исследования показывают:

• NPS: +10-15 пунктов после перехода на цифровой формат
• Конверсия: +15-30% (меньше отказов)
• Имидж бренда: растёт восприятие «современности и профессионализма»
• Время онбординга клиента: сокращается в 5 раз

Оптимальный путь клиента

1. Клиент получает письмо «Ваш договор на подпись»
2. Клик → открытие документа в браузере
3. Быстрый просмотр (всё читается без увеличения)
4. Клик «Подписать» → OTP-код по SMS приходит за 5 секунд
5. Ввод кода → подтверждение
6. Уведомление о получении подписанного PDF

Итого: 2-3 минуты.

Чего следует избегать

• Принудительная регистрация учётной записи (отказ увеличивается на +50%)
• PDF, нечитаемые на мобильных устройствах (80% подписаний происходят с мобильных)
• Слишком много кликов для подтверждения
• Отсутствие объяснения процесса
• Отсутствующий или непоследовательный брендинг

Персонализация

Современная платформа позволяет:

• уведомление по email в стиле вашего бренда
• страница подписания в совместном брендинге
• персонализированные сообщения по каждому конверту
• CTA, соответствующий вашему фирменному стилю

Результат: клиент никогда не покидает ваше пространство бренда.

Конкретный пример: необанк

Необанк измерил эффект перехода на электронную подпись :

• время оформления: 20 мин → 8 мин
• уровень отказов: 40% → 15%
• NPS оформления: +18 пунктов
• отзывы на Trustpilot с упоминанием «скорости»: x3

Как Certyneo может помочь

Certyneo создан для обеспечения плавного клиентского опыта: не нужно создавать учётную запись для подписанта, mobile-first, лаконичный дизайн, возможность персонализации (логотип, цвета, сообщения). Мгновенное подтверждение получения. Опыт, согласованный с вашим брендом.

Узнать больше о решении Certyneo для электронной подписи

Часто задаваемые вопросы

Включена ли персонализация?

Часто входит в платные тарифы. Минимум — логотип и цвета.

Можно ли отправлять на нескольких языках?

Да, большинство платформ поддерживают многоязычность.

Нужно ли клиенту устанавливать приложение?

Нет. Всё происходит в браузере.

Что делать, если у клиента возникла проблема?

Предусмотрите прямой канал связи (номер телефона или чат).

Можно ли измерить NPS после подписания?

Да, с помощью автоматически запускаемого опроса по завершении процесса.

Заключение

Качественная электронная подпись — это не просто функция, а элемент вашего клиентского опыта. При правильной настройке она становится весомым коммерческим аргументом.

Попробуйте Certyneo, чтобы отправлять, подписывать и отслеживать ваши документы онлайн просто, быстро и безопасно.