Автоматизируйте напоминания о подписи

Зачем автоматизировать напоминания

Зачем автоматизировать напоминания

Каждый третий подписавшийся не подписывает в течение первых 3 дней. Без принятия последующих мер многие документы остаются на рассмотрении. Автоматические напоминания повышают количество подписей без участия человека.

Оптимальный темп

• Большинство исследований сходятся на следующей последовательности:Д+2 ⬥⬥⬥: первое дружеское напоминание
• Д+5 ⬥⬥⬥: второе напоминание, более прямой тонД+10 ⬥⬥⬥: последнее напоминание перед истечением срока действия
• Кроме того, напоминание становится навязчивым и контрпродуктивным.Персонализируйте сообщение

Избегайте общего сообщения «Пожалуйста, подпишите». Предпочтительно:

напомнить цель документа

указать крайний срок или проблему (начало миссии, начало позиции)

• предложить канал связи в случае возникновения вопросов
• человеческую подпись (имя продавца или HR)
• Автоматизация с помощью инструмента
• Современная платформа должна позволять:

активация/деактивация по конверту

персонализированные сообщения по напоминанию

• персонализированные сообщения по напоминанию
• интеграция со Slack/Teams для внутренних уведомлений
• вебхук для CRM (оповещает торгового представителя, если подпись заблокирована)
• Внутренние напоминания

Помимо напоминаний подписантам, уведомляйте своих внутренних команды:

коммерческое оповещение, если подпись > 48 часов

• уведомление в CRM
• Slack сообщение, если срок действия конверта истек
• Частые ошибки

Слишком раннее наблюдение (D+1): воспринимается как преследование

• Слишком много последующих действий: противоположный эффект
• Общие напоминания: игнорируются
• Внутреннее уведомление отсутствует: торговый представитель не знает, что происходит блокировка
• Конкретный случай: отдел продаж

У отдела продаж из 15 человек показатель подписей на D+10 составил 60%. После настройки автоматических напоминаний на Д+2 и Д+5:

коэффициент на Д+10 увеличился до 87%

• Экономия 3 часов в неделю на одного продавца
• нет жалоб клиентов на «слишком много напоминаний»
• нет жалоб клиентов на «слишком много напоминаний»

Как вам помогает Certyneo

Certyneo предлагает автоматическую настройку напоминаний по конверту: настраиваемая частота, адаптированные сообщения, внутренние уведомления Slack/Teams/по электронной почте. Аналитика эффективности напоминаний по сегментам.

Откройте для себя решение для электронной подписи Certyneo

Часто задаваемые вопросы

Сколько напоминаний не будет болезненным?

Максимум 2-3.

Должен ли тон ужесточаться с каждым напоминанием?

Лучше переходите от «дружелюбного» к «прямому», не угрожая.

Стоит ли возобновить выходные?

Нет, избегайте. Запланируйте напоминания в рабочие дни.

Можно ли деактивировать конверт?

Да, индивидуально.

Работают ли СМС-напоминания?

Цена последних напоминаний выше, чем по электронной почте, но более навязчива.

Вывод

Автоматические напоминания — один из самых выгодных рычагов электронной подписи. Установите их один раз и наслаждайтесь выигрышем навсегда.

Попробуйте Certyneo, чтобы отправлять, подписывать и отслеживать ваши документы онлайн просто, быстро и безопасно.