Melhorando a experiência do cliente com assinatura eletrônica

A experiência do cliente se torna um diferencial

A experiência do cliente se torna um diferencialEm um mundo onde os clientes têm opções,o atrito administrativo

é um grande diferencial. Um cliente que precisa imprimir, assinar, digitalizar e devolver um contrato tem uma experiência ruim. Um cliente que faz login com 3 cliques em seu smartphone pensa “uau”.

• O que torna uma experiência de assinatura agradávelNenhuma conta para criar ⬥⬥⬥: clique no link, assine, pronto
• Mobile-first ⬥⬥⬥: assine pelo telefone sem instalar um aplicativoMobile-first ⬥⬥⬥: assine pelo telefone sem instalar um aplicativo
• Rápido ⬥⬥⬥: 2-3 minutos no máximo para o signatárioClaro ⬥⬥⬥: saiba exatamente o que você está assinando e por quê
• Tranquilizador ⬥⬥⬥: plataforma conhecida, design profissionalInstantâneo ⬥⬥⬥: confirmação imediata de recebimento
• Impacto mensurávelOs números setoriais dos estudos mostram:
• Os números setoriais dos estudos mostram:NPS ⬥⬥⬥: +10 a +15 pontos após a mudança para o digital

Taxa de conversão ⬥⬥⬥: +15 a +30% (menos abandonos)

Imagem da marca ⬥⬥⬥: percepção “moderna e profissional” em ascensão

• Tempo de integração do cliente ⬥⬥⬥: dividido por 5Jornada ideal do cliente
• O cliente recebe um e-mail “Seu contrato para assinar”O cliente recebe um e-mail “Seu contrato para assinar”
• Clique → abra o documento no navegadorRolagem rápida (tudo pode ser lido sem zoom)
• Clique “Assinar” → SMS OTP recebido em 5 segundosDigite o código → confirmação

Aviso de recebimento do PDF assinado

1. Total: 2-3 minutos.
2. Total: 2-3 minutos.
3. O que evitar
4. Forçar a criação de conta (taxa de abandono +50%)
5. PDFs ilegíveis em dispositivos móveis (80% das assinaturas são móveis)
6. Muitos cliques de validação

Nenhuma explicação do processo

Marca ausente ou inconsistente

• Marca ausente ou inconsistente
• Personalização
• Uma plataforma moderna permite:
• email de notificação com a imagem da sua marca
• página de assinatura co-branded

mensagens personalizadas por envelope

CTA alinhado com o seu estatuto

• CTA alinhado com o seu estatuto
• Resultado: o cliente nunca sai do seu mundo.
• Caso concreto: neo-banco
• Um neo-banco mediu o impacto da mudança para assinatura eletrônica:

tempo de assinatura: 20 min → 8 min

taxa de abandono: 40% → 15%

assinatura NPS: +18 pontos

• assinatura NPS: +18 pontos
• revisão da Trustpilot mencionando "velocidade": x3
• Como o Certyneo ajuda você
• O Certyneo foi projetado para uma experiência perfeita do cliente: nenhuma conta para criar para o signatário, mobile-first, design limpo e personalizável (logotipo, cores, mensagens). Confirmação instantânea de recebimento. Experiência alinhada com sua marca.

Conheça a solução de assinatura eletrônica Certyneo

FAQ

A personalização está incluída?

A personalização está incluída?

Frequentemente em planos pagos. Logotipo e cores no mínimo.

Podemos enviar em vários idiomas?

Sim, a maioria das plataformas oferece suporte a multilíngue.

O cliente precisa instalar algum aplicativo?

Não. Tudo acontece no navegador.

O que acontece se o cliente tiver um problema?

O que acontece se o cliente tiver um problema?

Disponibilize um canal de contato direto (número ou chat).

Podemos medir o NPS pós-assinatura?

Sim, com uma pesquisa autoacionada no final.

Conclusão

Uma assinatura eletrônica de qualidade não é apenas um recurso – é um elemento da experiência do cliente. Bem calibrado, vira argumento comercial.

Experimente o Certyneo para enviar, assinar e rastrear seus documentos online de forma simples, rápida e segura.