Podpis elektroniczny w obsłudze relacji z klientem
Obsługa klienta, doświadczenie klienta, wsparcie: podpisuj online umowy onboardingu, upoważnienia do obciążenia, umowy zwrotu, autoryzacje zdjęć klientów. Proces zaprojektowany dla urządzeń mobilnych, bez konta ani aplikacji do zainstalowania po stronie klienta.
Użytkownicy zniszczeni przez papierkowość
Jeden na trzech klientów rezygnuje z onboardingu, gdy zostaje poproszony o wydrukowanie-podpisanie-skanujące dokument.
Drukowanie-podpisywanie-skanowanie zmusza jednego klienta na trzech do ucieczki
Każde tarcie dokumentowe pogarsza NPS i napędza churn. Podpis mobilny w mniej niż dwie minuty eliminuje przeszkodę w krytycznym momencie.
Onboarding przerywa się na etapie papierowym
Podpis odręczny wymagany przerywa w inny sposób płynny przebieg. Podpis online zintegrowany z przebiegiem utrzymuje klienta do finalizacji.
Instalacja aplikacji zniechęca sygnatariuszy
Wymuszenie pobrania aplikacji dodaje niepotrzebną barierę. Podpisanie ze zwykłej przeglądarki, bez instalacji, maksymalizuje wskaźnik ukończenia.
Wszystkie twoje akty związkowe online
6 przypadków użycia obejmujących nabywanie, onboarding i wsparcie.
Umowa o onboardingu klienta
Umowa o subskrypcji, warunki użytkowania, formularz KYC, karta użytkowania: podpis mobilny w mniej niż 2 minuty.
Wymóg pobierania podatku SEPA
SEPA SDD Mandat (Core lub B2B), autoryzacja odbłogowania, umowa automatyczna płatności. Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 260/2012.
Umowa o zwrot
Umowa transakcyjna o zwrotze od klienta (skargę), kredyt handlowy, gest handlowy, harmonogram płatności.
Pozwolenie na zdjęcie / świadectwo
Zezwolenie na wykorzystanie obrazu i zeznania klienta (studium przypadku, zeznania wideo), przekazanie praw do obrazu (art. 9 Kodeksu cywilnego + RODO).
Wniosek o udzielenie OWP/skargę
Podpisany formularz reklamacyjny, umowa o podjęciu odpowiedzialności za towary objęte gwarancją, zwrot produktu (RMA - Return Merchandise Authorization).
List o rozwiązaniu umowy
Wniosek o wypowiedzenie klienta, umowa o zachowaniu danych po wypowiedzeniu (art. 17 RODO) oraz umowa o przenośności (art. 20 RODO).
Dlaczego Certyneo dla CX
Przejście mobilne bez aplikacji
Klient podpisywał w ciągu 2 minut na smartfonie bez instalowania aplikacji. 100% kompatybilność mobilna iOS / Android / Windows. Mierzony współczynnik ukończenia: 92%.
NPS i CSAT rosną
Wśród 50 klientów, którzy przeniesieni są z papieru na Certyneo, średni NPS wzrasta o +18 punktów, a CSAT po naborze o +24%.
24 języki dla wsparcia międzynarodowego
Klienci podpisują w swoim języku (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Często zadawane pytania doświadczenie klienta
- Czy moi klienci muszą zainstalować aplikację do podpisania?
- Certyneo działa w 100% w przeglądarce (Chrome, Safari, Firefox, Edge na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych). Klient kliknie link w e-mailu, podpisze się na stronie internetowej i otrzymuje podpisany dokument w PDF. Nie ma instalacji, nie ma tworzenia konta.
- Jak zmaksymalizować współczynnik uzupełniania podpisów?
- Trzy dźwignie: (1) automatyczne przypomnienia e-mailem w wybranym przez Ciebie odstępie; (2) Twoja marka w wiadomościach e-mail wysyłanych do Twoich klientów; (3) proces zaprojektowany dla urządzeń mobilnych, bez konta ani aplikacji. Na Certyneo 8 umów na 10 jest podpisywanych w ciągu 24 godzin (pomiar od kwietnia do września 2026).
- Czy mogę podpisać SEPA wysyłkę online?
- Tak. Mandat SEPA SDD (Core lub B2B) może być podpisany elektronicznie od 2014 roku (rozporządzenie UE 260/2012). Certyneo generuje mandat w formacie PDF z jego obowiązkowymi wspomnieniami — IBAN, BIC i unikalną referencję mandatu (RUM) —, powoduje jego podpisanie i archiwizuje z jego audit trail. Certyneo nic nie przesyła do Twojego banku: pobierasz podpisany mandat i jego dane dla swojego narzędzia obciążenia.
- Jak zarządzać GDPR dla moich klientów?
- Certyneo działa jako podwykonawca danych, które przetwarzasz: polityka poufności, lista podwykonawców i okresy przechowywania są publikowane, a umowa przetwarzania (DPA) jest dostępna na życzenie. Przy podpisie akceptacja sygnatariusza jest opatrzona znacznikiem czasu w audit trail; weryfikacja tożsamości przez wideo wymaga jawnej zgody (artykuł 9 RODO, dane biometryczne). W swoim obszarze każdy użytkownik poprawia swoje informacje profilowe i może poprosić o usunięcie swojego konta; w przypadku innych wniosków — dostęp, przenośność, usunięcie — napisz na privacy@certyneo.com.
- Ile kosztuje obsługa klienta dla 50 osób?
- Ceny są za konto, a nie za użytkownika nadawcy: Standard za 19 €/miesiąc (do 10 użytkowników, 100 kopert), Business za 39 €/miesiąc (do 25 użytkowników, 300 kopert) i Business Pro za 99 €/miesiąc (nieograniczeni użytkownicy, 1 000 kopert i 1 500 SMS miesięcznie). Dział obsługi klienta liczący 50 osób wybiera zatem plan Business Pro i płaci tę samą cenę co zespół liczący 5 osób. Powyżej 1 000 kopert lub 1 500 SMS miesięcznie oferta Enterprise zaczyna się od 299 €/miesiąc na wycenę.
Rozwiązania i funkcje związane
Zwiększ zadowolenie klientów
Zacznij za darmo lub skontaktuj się z naszym zespołem ds. sukcesu klienta.