Podpis elektroniczny w obsłudze relacji z klientem
Customer success, customer experience, support: podpisywanie online umów o onboardingu, zleceń pobierania, umów zwrotu, uprawnień do wizerunku klienta.
Użytkownicy zniszczeni przez papierkowość
Jeden na trzech klientów rezygnuje z onboardingu, gdy zostaje poproszony o wydrukowanie-podpisanie-skanujące dokument.
Wszystkie twoje akty związkowe online
6 przypadków użycia obejmujących nabywanie, onboarding i wsparcie.
Umowa o onboardingu klienta
Umowa o subskrypcji, warunki użytkowania, formularz KYC, karta użytkowania: podpis mobilny w mniej niż 2 minuty.
Wymóg pobierania podatku SEPA
SEPA SDD Mandat (Core lub B2B), autoryzacja odbłogowania, umowa automatyczna płatności. Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 260/2012.
Umowa o zwrot
Umowa transakcyjna o zwrotze od klienta (skargę), kredyt handlowy, gest handlowy, harmonogram płatności.
Pozwolenie na zdjęcie / świadectwo
Zezwolenie na wykorzystanie obrazu i zeznania klienta (studium przypadku, zeznania wideo), przekazanie praw do obrazu (art. 9 Kodeksu cywilnego + RODO).
Wniosek o udzielenie OWP/skargę
Podpisany formularz reklamacyjny, umowa o podjęciu odpowiedzialności za towary objęte gwarancją, zwrot produktu (RMA - Return Merchandise Authorization).
List o rozwiązaniu umowy
Wniosek o wypowiedzenie klienta, umowa o zachowaniu danych po wypowiedzeniu (art. 17 RODO) oraz umowa o przenośności (art. 20 RODO).
Dlaczego Certyneo dla CX
Przejście mobilne bez aplikacji
Klient podpisywał w ciągu 2 minut na smartfonie bez instalowania aplikacji. 100% kompatybilność mobilna iOS / Android / Windows. Mierzony współczynnik ukończenia: 92%.
NPS i CSAT rosną
Wśród 50 klientów, którzy przeniesieni są z papieru na Certyneo, średni NPS wzrasta o +18 punktów, a CSAT po naborze o +24%.
41 języków dla wsparcia międzynarodowego
Klienci podpisują w swoim języku (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Często zadawane pytania doświadczenie klienta
- Czy moi klienci muszą zainstalować aplikację do podpisania?
- Certyneo działa w 100% w przeglądarce (Chrome, Safari, Firefox, Edge na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych). Klient kliknie link w e-mailu, podpisze się na stronie internetowej i otrzymuje podpisany dokument w PDF. Nie ma instalacji, nie ma tworzenia konta.
- Jak zmaksymalizować współczynnik uzupełniania podpisów?
- Trzy dźwignie: (1) automatyczne promocje J+1 / J+3 / J+7 za pośrednictwem poczty e-mail + SMS, (2) spersonalizowany branding (logo klienta = +12% podpisów), (3) strumień mobilny-pierwszy (wystarczy kliknięcie).
- Czy mogę podpisać SEPA wysyłkę online?
- Tak. Zlecenie SEPA SDD (Core lub B2B) można podpisać elektronicznie od 2014 r. (rozporządzenie UE 260/2012).
- Jak zarządzać GDPR dla moich klientów?
- Nasz interfejs zawiera rodzimą gromadzenie zgody GDPR (art. 6) z czasopismą i dowodem akceptacji.
- Ile kosztuje obsługa klienta dla 50 osób?
- W przypadku obsługi klienta 50 osób = 2 450 €/miesiąc. W przypadku zespołów > 100 osób lub użytkowania > 5 000 kopert/miesiąc, proponowana jest indywidualna stawka Enterprise.
Rozwiązania i funkcje związane
Zwiększ zadowolenie klientów
Zacznij za darmo lub skontaktuj się z naszym zespołem ds. sukcesu klienta.