Poprawa doświadczenia klienta dzięki podpisowi elektronicznemu

Doświadczenie klienta staje się wyróżnikiem

Doświadczenie klienta staje się wyróżnikiemW świecie, w którym klienci mają wybór,tarcia administracyjne

są głównym wyróżnikiem. Klient, który musi wydrukować, podpisać, zeskanować i odesłać umowę, ma kiepskie doświadczenia. Klient, który loguje się 3 kliknięciami ze swojego smartfona, myśli „wow”.

• Co sprawia, że podpisywanie jest przyjemneBrak konieczności tworzenia konta ⬥⬥⬥: kliknij link, podpisz i gotowe
• Mobile-first ⬥⬥⬥: podpisywanie z telefonu bez instalowania aplikacjiMobile-first ⬥⬥⬥: podpisywanie z telefonu bez instalowania aplikacji
• Szybko ⬥⬥⬥: maksymalnie 2-3 minuty dla podpisującegoPrzejrzystość ⬥⬥⬥: dokładnie wiesz, co podpisujesz i dlaczego
• Pewność ⬥⬥⬥: znana platforma, profesjonalny projektNatychmiastowa ⬥⬥⬥: natychmiastowe potwierdzenie odbioru
• Wymierny wpływBadania dane sektorowe pokazują:
• Badania dane sektorowe pokazują:NPS ⬥⬥⬥: +10 do +15 punktów po przejściu na technologię cyfrową

Współczynnik konwersji ⬥⬥⬥: +15 do +30% (mniej porzuceń)

Wizerunek marki ⬥⬥⬥: Rośnie postrzeganie „nowoczesności i profesjonalizmu”

• Czas wdrożenia klienta ⬥⬥⬥: podzielony przez 5Optymalna podróż klienta
• Klient otrzymuje e-mail „Twoja umowa do podpisania”Klient otrzymuje e-mail „Twoja umowa do podpisania”
• Kliknij → otwórz dokument w przeglądarceSzybkie przewijanie (wszystko można odczytać bez powiększania)
• Kliknij „Podpisz” → SMS OTP otrzymany w ciągu 5 sekundWprowadź kod → potwierdzenie

Potwierdzenie odbioru podpisanego pliku PDF

1. Łącznie: 2-3 minuty.
2. Łącznie: 2-3 minuty.
3. Czego unikać
4. Wymuś utworzenie konta (wskaźnik porzuceń +50%)
5. Pliki PDF nieczytelne na urządzeniach mobilnych (80% podpisów to urządzenia mobilne)
6. Zbyt wiele kliknięć weryfikacyjnych

Brak wyjaśnienia procesu

Brak lub niespójny branding

• Brak lub niespójny branding
• Personalizacja
• Nowoczesna platforma umożliwia:
• e-mail z powiadomieniem z wizerunkiem Twojej marki
• stronę z podpisem pod wspólną marką

spersonalizowane wiadomości w kopercie

CTA zgodne z Twoim statutem

• CTA zgodne z Twoim statutem
• Wynik: klient nigdy nie opuszcza Twojego świata.
• Konkretny przypadek: neo-bank
• Neo-bank zmierzył wpływ przejścia na podpis elektroniczny:

czas subskrypcji: 20 min → 8 min

współczynnik porzuceń: 40% → 15%

Subskrypcja NPS: +18 punktów

• Subskrypcja NPS: +18 punktów
• Recenzja Trustpilot wspominając o „speed”: x3
• Jak Certyneo Ci pomaga
• Certyneo zaprojektowano z myślą o bezproblemowej obsłudze klienta: nie trzeba tworzyć konta dla sygnatariusza, przede wszystkim na urządzeniach mobilnych, przejrzystym wyglądzie, z możliwością dostosowywania (logo, kolory, komunikaty). Natychmiastowe potwierdzenie odbioru. Doświadczenie dopasowane do Twojej marki.

Odkryj rozwiązanie podpisu elektronicznego Certyneo

FAQ

Czy personalizacja jest wliczona w cenę?

Czy personalizacja jest wliczona w cenę?

Często w planach płatnych. Minimum logo i kolory.

Czy możemy wysłać w kilku językach?

Tak, większość platform obsługuje wielojęzyczność.

Czy klient musi instalować aplikację?

Nie. Wszystko dzieje się w przeglądarce.

Co się stanie, jeśli klient będzie miał problem?

Co się stanie, jeśli klient będzie miał problem?

Zapewnij kanał bezpośredniego kontaktu (numer lub czat).

Czy możemy zmierzyć NPS po podpisaniu umowy?

Tak, z samoczynną ankietą na końcu.

Wniosek

Wysokiej jakości podpis elektroniczny to nie tylko funkcja — to element doświadczenia klienta. Dobrze skalibrowany staje się argumentem komercyjnym.

Wypróbuj Certyneo, aby wysyłać, podpisywać i śledzić swoje dokumenty online prosto, szybko i bezpiecznie.