Az ügyfélélmény javítása elektronikus aláírással

Az ügyfélélmény megkülönböztető tényezővé válik

Egy olyan világban, ahol az ügyfeleknek választási lehetőségük van, az adminisztratív fennakadás jelentős megkülönböztető tényező. Egy ügyfél, akinek ki kell nyomtatnia, alá kell írnia, be kell szkennelnie és vissza kell küldenie egy szerződést, gyenge élményben részesül. Egy ügyfél, aki 3 kattintással aláír a telefonjáról, azt gondolja: „hűha”.

Mi tesz egy aláírási élményt élvezetessé

• Nincs szükség fiók létrehozására: kattintás a linkre, aláírás, és kész
• Mobilbarát (mobile-first): aláírás telefonról, alkalmazás telepítése nélkül
• Gyors: maximum 2-3 perc az aláíró számára
• Átlátható: pontosan tudja, mit és miért ír alá
• Megnyugtató: ismert platform, professzionális design
• Azonnali: azonnali átvételi visszaigazolás

Mérhető hatás

Ágazati tanulmányok kimutatják:

• NPS: +10 és +15 pont közötti javulás a digitálisra váltás után
• Konverziós arány: +15–30% (kevesebb lemorzsolódás)
• Márkaimázs: növekvő „modern és professzionális” megítélés
• Ügyfél-onboarding ideje: ötödére csökken

Optimális ügyfélút

1. Az ügyfél megkapja az „Aláírandó szerződése” e-mailt
2. Kattintás → a dokumentum megnyílik a böngészőben
3. Gyors átfutás (minden olvasható zoomolás nélkül)
4. Kattintás az „Aláírás” gombra → SMS-ben kapott OTP 5 másodpercen belül
5. A kód megadása → visszaigazolás
6. A aláírt PDF átvételi visszaigazolása

Összesen: 2-3 perc.

Amit el kell kerülni

• Fiók létrehozásának kényszerítése (a lemorzsolódási arány +50%)
• Mobilon olvashatatlan PDF-ek (az aláírások 80%-a mobilon történik)
• Túl sok jóváhagyó kattintás
• A folyamat magyarázatának hiánya
• Hiányzó vagy inkonzisztens márkajelzés

Személyre szabás

Egy modern platform lehetővé teszi:

• az Önök márkájához illő értesítő e-mailt
• közösen márkázott aláírási felületet
• borítékonkénti személyre szabott üzeneteket
• az Önök arculatához igazított CTA-t

Az eredmény: az ügyfél soha nem lép ki az Önök márkájának univerzumából.

Konkrét eset: neo-bank

Egy neo-bank megmérte az elektronikus aláírásra való átállás hatását elektronikus aláírás :

• előfizetési idő: 20 perc → 8 perc
• lemorzsolódási arány: 40% → 15%
• előfizetési NPS: +18 pont
• a „gyorsaságot” említő Trustpilot-vélemények: 3-szorosára nőttek

Hogyan segít a Certyneo

A Certyneo-t úgy alakították ki, hogy zökkenőmentes ügyfélélményt biztosítson: nincs szükség fiók létrehozására az aláíró számára, mobilbarát, letisztult design, testre szabható (logó, színek, üzenetek). Azonnali átvételi visszaigazolás. Az élmény összhangban van az Önök márkájával.

Fedezze fel a Certyneo elektronikus aláírási megoldását

GYIK

Benne van a személyre szabás?

Gyakran a fizetős csomagokban igen. Legalább a logó és a színek erejéig.

Lehet több nyelven is küldeni?

Igen, a legtöbb platform kezeli a többnyelvűséget.

Az ügyfélnek kell alkalmazást telepítenie?

Nem. Minden a böngészőben zajlik.

Mi történik, ha az ügyfélnek problémája van?

Biztosítson egy közvetlen elérési csatornát (telefonszám vagy chat).

Mérhető az NPS az aláírás után?

Igen, egy a végén automatikusan elinduló felméréssel.

Összegzés

Egy jó minőségű elektronikus aláírás nem csupán funkció — az ügyfélélmény része. Jól megválasztva üzleti érvvé válik.

Próbálja ki a Certyneo-t dokumentumai online küldéséhez, aláírásához és nyomon követéséhez, egyszerűen, gyorsan és teljes biztonságban.