Asiakkaan peruuttamisoikeus: Sähköisen kaupankäynnin määräaika ja ehdot

Johdanto

Johdanto

Peruuttamisoikeus on yksi kuluttajille annetuista perussuojaista etämyynnissä. Ranskan kuluttajalainsäädäntöön (L221-18–L221-28) kirjattu ja kuluttajan oikeuksia koskevan EU-direktiivin 2011/83/EU osaksi kansallista lainsäädäntöä saava oikeus antaa asiakkaalle mahdollisuuden peruuttaa sitoumuksensa ilman, että hänen tarvitsee perustella päätöstään. Sähköisille kauppiaille määräaikojen, toimintatapojen ja lakisääteisten poikkeusten valvonta ei ole valinnaista: se on noudattamisvelvollisuus, jonka noudattamatta jättämisestä seuraa merkittäviä seuraamuksia. Tässä artikkelissa käsitellään sovellettavaa lainsäädäntökehystä ja hyviä toimintatapoja.

Lakisääteinen peruuttamisaika: 14 kalenteripäivääKuluttajalla on14 kalenteripäivää

• käyttää peruuttamisoikeuttaan Kuluttajalain pykälän L221-18 mukaisesti. Tämä ajanjakso alkaa:tavaroiden vastaanottamisesta
• tavaroiden myyntisopimuksista (tai viimeisestä tavarasta, jos kyseessä on porrastettu toimitus);Sopimuksen tekeminen

palvelujen tarjoamista tai ei-materiaalisen digitaalisen sisällön toimittamista koskevien sopimusten osalta.Jos ammattilainen ei täytä velvollisuuttaan toimittaa ennen sopimuksen tekemistä peruuttamisoikeudesta tiedot, määräaikaa pidennetäänJos ammattilainen ei täytä velvollisuuttaan toimittaa ennen sopimuksen tekemistä peruuttamisoikeudesta tiedot, määräaikaa pidennetään

12 kuukaudella

eli yhteensä 12 kuukaudella ja 14 päivällä. Jos tiedot tasataan tämän pidennetyn ajanjakson aikana, uusi 14 päivän määräaika alkaa uudelleen tästä säännönmukaisuudesta.

Laskenta tapahtuu kalenteripäivinä: viikonloput ja pyhäpäivät sisältyvät. Jos määräaika päättyy lauantaina, sunnuntaina tai yleisenä vapaapäivänä, sitä jatketaan seuraavaan työpäivään.

1. Asiakkaan käyttämisen ehdotKuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan kahdella tavalla:
2. Ammattilaisen on toimitettava vakioperuuttamislomake(liitteenä Kuluttajakoodiin);

Mikä tahansa muu yksiselitteinen ilmoitus ⬥⬥⬥, jossa ilmaistaan ​​halunsa peruuttaa (sähköposti, posti, verkkolomake kauppiassivustolla).

Todistustaakka peruuttamisoikeuden käyttämisestä on kuluttajalla. Siksi on suositeltavaa, että verkkokauppiaat tarjoavat sähköisen lomakkeen, jossa on automaattinen vastaanottokuittaus, mikä helpottaa sekä asiakaskokemusta että jäljitettävyyttä.Ilmoituksen jälkeen asiakkaalla onIlmoituksen jälkeen asiakkaalla on

14 lisäpäivää

palauttaa tuote. Palautuskulut ovat hänen vastuullaan, ellei ammattilainen suostu kattamaan niitä tai ei ole ilmoittanut hänelle tästä velvollisuudesta.Myyjän velvollisuudet ja hyvitysAmmattilaisen on palautettava kaikki maksetut summat,mukaan lukien vakiotoimituskulut ⬥⬥⬥, enintään14 päivän peruuttamisilmoituksen kuluessa. Se voi kuitenkin lykätä tätä palautusta siihen asti, kunnes kuluttaja on vastaanottanut tavarat tai todisteen lähetyksestä.

Korvaus on suoritettavasamalla maksutavallakuin alkuperäisen tapahtuman aikana, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut siihen. Kaikki viivästykset altistavat myyjän korotuksille: 10 %:sta 50 %:iin määrästä riippuen viivästyksen kestosta (kohta L242-4).

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Poikkeukset peruuttamisoikeuteenKuluttajalain pykälässä L221-28 luetellaan useita tapauksia, joissa peruuttamisoikeusei päde ⬥⬥⬥:

• Tavarat, jotka on valmistettu kuluttajan spesifikaatioiden tai selvästi yksilöityjen mukaan;
• Tavarat, jotka todennäköisesti pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti;
• Sinetöimättömiä tuotteita ei voi palauttaa hygieniasyistä (avattu kosmetiikka, alusvaatteet);
• Sinetöimättömät ääni-, video- tai ohjelmistotallenteet;
• Sanomalehdet, aikakauslehdet, aikakauslehdet;
• Palvelut, jotka on toteutettu täysin ennen jakson päättymistä kuluttajan nimenomaisella etukäteen antamalla suostumuksella.

Päätelmä

Peruuttamisoikeuden noudattaminen on kuluttajien sähköiseen kaupankäyntiin kohdistuvan luottamuksen pilari. Lakivelvollisuuden lisäksi selkeä ja antelias politiikka on todellinen kaupallinen argumentti. Dokumentoi menettelysi, kouluta asiakaspalvelutiimejäsi ja tarkasta säännöllisesti käyttöehtosi varmistaaksesi näiden määräysten moitteettoman soveltamisen.