Asiakaskokemuksen parantaminen sähköisellä allekirjoituksella

Asiakaskokemus muuttuu erottautumistekijäksi

Maailmassa, jossa asiakkailla on valinnanvaraa, hallinnollinen kitka on merkittävä erottautumistekijä. Asiakas, jonka on tulostettava, allekirjoitettava, skannattava ja palautettava sopimus, saa huonon kokemuksen. Asiakas, joka allekirjoittaa kolmella klikkauksella älypuhelimellaan, ajattelee "vau".

Mikä tekee allekirjoituskokemuksesta miellyttävän

• Ei tarvetta luoda tiliä: klikkaus linkkiin, allekirjoitus, ja se on siinä
• Mobile-first: allekirjoitus puhelimesta ilman sovelluksen asentamista
• Nopea: enintään 2-3 minuuttia allekirjoittajalle
• Selkeä: tietää tarkalleen, mitä ja miksi allekirjoittaa
• Luottamusta herättävä: tunnettu alusta, ammattimainen ulkoasu
• Välitön: vastaanottotodistus välittömästi

Mitattava vaikutus

Alakohtaiset tutkimukset osoittavat:

• NPS: +10–15 pistettä digitalisoinnin jälkeen
• Konversioaste: +15–30 % (vähemmän keskeytyksiä)
• Brändi-imago: "moderni ja ammattimainen" -mielikuva vahvistuu
• Asiakkaan käyttöönottoaika: jaettu viidellä

Optimaalinen asiakaspolku

1. Asiakas saa sähköpostin "Sopimuksesi allekirjoitettavaksi"
2. Klikkaus → asiakirja avautuu selaimessa
3. Nopea selaus (kaikki luettavissa zoomaamatta)
4. Klikkaus "Allekirjoita" → OTP-koodi tekstiviestillä 5 sekunnissa
5. Koodin syöttö → vahvistus
6. Allekirjoitetun PDF:n vastaanottotodistus

Yhteensä: 2-3 minuuttia.

Näin vältetään virheet

• Tilin luomisen pakottaminen (keskeyttämisaste +50 %)
• Mobiilissa lukukelvottomat PDF-tiedostot (80 % allekirjoituksista tapahtuu mobiilissa)
• Liian monta vahvistusklikkausta
• Prosessin selittämättä jättäminen
• Puuttuva tai epäjohdonmukainen brändäys

Personointi

Moderni alusta mahdollistaa:

• brändinne mukaisen ilmoitussähköpostin
• yhteisbrändätyn allekirjoitussivun
• kirjekuorikohtaisesti räätälöidyt viestit
• graafisen ohjeistuksenne mukaisen CTA:n

Tulos: asiakas ei koskaan poistu brändinne maailmasta.

Käytännön esimerkki: neopankki

Neopankki mittasi sähköiseen allekirjoitukseen :

• liittymisaika: 20 min → 8 min
• keskeyttämisaste: 40 % → 15 %
• liittymisen NPS: +18 pistettä
• "nopeutta" mainitsevat Trustpilot-arviot: x3

Miten Certyneo auttaa

Certyneo on suunniteltu tarjoamaan sujuva asiakaskokemus: ei tarvetta luoda tiliä allekirjoittajalle, mobile-first, siisti ulkoasu, personoitavissa (logo, värit, viestit). Välitön vastaanottotodistus. Brändiinne yhtenäisesti sovitettu kokemus.

Tutustu Certyneon sähköisen allekirjoituksen ratkaisuun

UKK

Sisältyykö personointi palveluun?

Usein maksullisissa paketeissa. Vähintään logo ja värit.

Voiko lähettää useilla kielillä?

Kyllä, useimmat alustat tukevat monikielisyyttä.

Täytyykö asiakkaan asentaa sovellus?

Ei. Kaikki tapahtuu selaimessa.

Mitä tapahtuu, jos asiakkaalla on ongelma?

Varaa suora yhteydenottokanava (puhelinnumero tai chat).

Voiko NPS:ää mitata allekirjoituksen jälkeen?

Kyllä, automaattisesti käynnistyvän kyselyn avulla lopussa.

Yhteenveto

Laadukas sähköinen allekirjoitus ei ole vain toiminto — se on osa asiakaskokemustanne. Oikein toteutettuna siitä tulee myyntivaltti.

Kokeile Certyneota lähettääksesi, allekirjoittaaksesi ja seurataksesi asiakirjojasi verkossa yksinkertaisesti, nopeasti ja turvallisesti.