Elektronisk signatur til kunderelationsselskab
Customer success, customer experience, support: underskriv online onboarding-kontrakter, betalingsmandater, refusionsaftaler, kundbilledautoriteter. Rejse designet til mobil uden konto eller app at installere på kundesiden.
Kundernes oplevelse ødelagt af papirarbejde
En ud af tre kunder dropper onboarding, når de bliver bedt om at printe-signere-skanne et dokument. NPS falder, churn eksploderer. Certyneo tilbyder en signaturstrøm på under 2 minutter på mobilen, uden at der skal installeres en app.
Print-sign-scan fanger et tredje kunde
Hvert dokumentarbejdskrav forværre NPS og fremmer churn. Mobile signatur i mindst to minutter fjerner barrieren ved nøgletidspunktet.
Onboarding stopper på en papirstep
En krævte skriftlig underskrift bryder en andenvis flidig proces. Integreret online underskrift beholdt kunden til finaliseringen.
At installere et program diskouragejer underskrifterne
At forudsætte nedlastning af et program tilføjer en uvidende barriere. Underskrift fra et simpelt browserfelt uden installation maximiserer fuldføringsrate.
Alle dine online forholdshandlinger
6 brugstilfælde, der dækker anskaffelse, onboarding og support.
Kunder onboarding-kontrakt
Underskrivningskontrakt, generelle brugsbetingelser, KYC-formular, brugscharter: mobil underskrift på under 2 minutter.
SEPA-opkrævningspligt
SEPA SDD-mandat (Core eller B2B), tilbagebetalingsaftale, automatisk betalingsordning.
Tilbagebetalingsforordning
Transaktionsforlig om kunders tilbagebetaling (sagsøgning), handelsbevis, handelsbevis, betalingsdato.
Billedtilladelse/vidnesbyrd
Tilladelse til brug af billedet og kundens vidnesbyrd (case study, videovidnesbyrd), overdragelse af billedrettigheder (artikel 9 i den civile lov + GDPR).
Anmodning om VVS/klage
Undertegnet reklamationsformular, garantiaftale, RMA (Return Merchandise Authorization).
Brev om opsigelse
Kunder, der ønsker at ophæve aftalen, dataopbevaringsaftale efter ophævelse (artikel 17 i GDPR om retten til at blive glemt), portabilitetsaftale (artikel 20 i GDPR).
Hvorfor Certyneo til CX
Mobil-første strøm uden app
Kunden skriver under på sin smartphone på under 2 minutter, uden at installere en app. 100% iOS / Android / Windows mobile kompatibilitet. Målt fuldendelsesrate: 92%.
NPS og CSAT stiger
Af 50 kunder, der er flyttet fra papir til Certyneo, er det gennemsnitlige NPS steget med +18 point, og CSAT-resultatet efter onboarding er steget med +24%.
24 sprog til international support
Dine kunder underskriver på deres sprog (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Ofte stillede spørgsmål Kundeservice
- Skal mine kunder installere en app for at signere?
- Nej. Certyneo fungerer 100% i browseren (Chrome, Safari, Firefox, Edge på mobil og desktop). Kunden klikker på linket i e-mailen, signerer på websiden og modtager det underskrevne dokument som PDF. Ingen installation, ingen kontoopstart.
- Hvordan kan vi maksimere antallet af underskrifter, der bliver udfyldt?
- Tre håndtag: (1) automatiske e-mailpåmindelser med interval efter dit valg; (2) dit brand på e-mails sendt til dine kunder; (3) en rejse designet til mobil uden konto eller app. På Certyneo underskriver 8 kontrakter ud af 10 inden for 24 timer (måling april til september 2026).
- Kan jeg underskrive en SEPA-opkrævning online?
- Ja. SEPA SDD-mandatet (Core eller B2B) kan underskrives elektronisk siden 2014 (EU-forordning 260/2012). Certyneo genererer mandatet som PDF med dets obligatoriske oplysninger — IBAN, BIC og entydigt mandatreferencenum (RUM) —, får det underskrevet og arkiverer det med dets revisionsspor. Certyneo sender intet til din bank: du henter det signerede mandat og dets data til dit betalingsværktøj.
- Hvordan håndterer jeg GDPR for mine kunder?
- Certyneo optræder som databehandler for de data, du behandler: fortrolighedspolitikken, listen over databehandlere og opbevaringsperioder er offentliggjort, og en databehandleraftale (DPA) er tilgængelig på anmodning. Ved underskrift tidsstempeles underskriverens accept i revisionssporet; identitetsbekræftelse via video kræver derimod eksplicit samtykke (artikel 9 i GDPR, biometriske data). I sit område retter hver bruger sine profiloplysninger og kan anmode om sletning af sin konto; for andre anmodninger — adgang, portabilitet, sletning — skriv til privacy@certyneo.com.
- Hvad koster det at have 50 kundeservicefolk?
- Prisfastsættelsen er pr. konto, ikke pr. afsendende bruger: Standard til 19 €/måned (op til 10 brugere, 100 konvolutter), Business til 39 €/måned (op til 25 brugere, 300 konvolutter) og Business Pro til 99 €/måned (ubegrænset brugere, 1.000 konvolutter og 1.500 SMS pr. måned). Et kundeserviceteam på 50 personer tager derfor Business Pro-planen og betaler samme pris som et team på 5. Beyond 1.000 konvolutter eller 1.500 SMS pr. måned starter Enterprise-tilbuddet ved 299 €/måned efter tilbud.
Løsninger og relaterede funktioner
Forbedre kundetilfredsheden
Start gratis eller kontakt vores kundesuksess-team.