Elektronisk signatur til kunderelationsselskab
Customer success, customer experience, support: underskrive onboardingkontrakter, afgiftsordrer, refusionsaftaler, kundeskabelsestilladelser online.
Kundernes oplevelse ødelagt af papirarbejde
En ud af tre kunder dropper onboarding, når de bliver bedt om at printe-signere-skanne et dokument. NPS falder, churn eksploderer. Certyneo tilbyder en signaturstrøm på under 2 minutter på mobilen, uden at der skal installeres en app.
Print-sign-scan fanger et tredje kunde
Hvert dokumentarbejdskrav forværre NPS og fremmer churn. Mobile signatur i mindst to minutter fjerner barrieren ved nøgletidspunktet.
Onboarding stopper på en papirstep
En krævte skriftlig underskrift bryder en andenvis flidig proces. Integreret online underskrift beholdt kunden til finaliseringen.
At installere et program diskouragejer underskrifterne
At forudsætte nedlastning af et program tilføjer en uvidende barriere. Underskrift fra et simpelt browserfelt uden installation maximiserer fuldføringsrate.
Alle dine online forholdshandlinger
6 brugstilfælde, der dækker anskaffelse, onboarding og support.
Kunder onboarding-kontrakt
Underskrivningskontrakt, generelle brugsbetingelser, KYC-formular, brugscharter: mobil underskrift på under 2 minutter.
SEPA-opkrævningspligt
SEPA SDD-mandat (Core eller B2B), tilbagebetalingsaftale, automatisk betalingsordning.
Tilbagebetalingsforordning
Transaktionsforlig om kunders tilbagebetaling (sagsøgning), handelsbevis, handelsbevis, betalingsdato.
Billedtilladelse/vidnesbyrd
Tilladelse til brug af billedet og kundens vidnesbyrd (case study, videovidnesbyrd), overdragelse af billedrettigheder (artikel 9 i den civile lov + GDPR).
Anmodning om VVS/klage
Undertegnet reklamationsformular, garantiaftale, RMA (Return Merchandise Authorization).
Brev om opsigelse
Kunder, der ønsker at ophæve aftalen, dataopbevaringsaftale efter ophævelse (artikel 17 i GDPR om retten til at blive glemt), portabilitetsaftale (artikel 20 i GDPR).
Hvorfor Certyneo til CX
Mobil-første strøm uden app
Kunden skriver under på sin smartphone på under 2 minutter, uden at installere en app. 100% iOS / Android / Windows mobile kompatibilitet. Målt fuldendelsesrate: 92%.
NPS og CSAT stiger
Af 50 kunder, der er flyttet fra papir til Certyneo, er det gennemsnitlige NPS steget med +18 point, og CSAT-resultatet efter onboarding er steget med +24%.
82 sprog til international støtte
Dine kunder underskriver på deres sprog (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Ofte stillede spørgsmål Kundeservice
- Skal mine kunder installere en app for at signere?
- Nej. Certyneo fungerer 100% i browseren (Chrome, Safari, Firefox, Edge på mobil og desktop). Kunden klikker på linket i e-mailen, signerer på websiden og modtager det underskrevne dokument som PDF. Ingen installation, ingen kontoopstart.
- Hvordan kan vi maksimere antallet af underskrifter, der bliver udfyldt?
- Tre træk: (1) automatisk opsving J+1 / J+3 / J+7 via e-mail + SMS, (2) personlig branding (kunde logo = +12% signaturer), (3) mobil-first stream (et klik er nok).
- Kan jeg underskrive en SEPA-opkrævning online?
- Ja. SEPA SDD-mandatet (Core eller B2B) kan underskrevet elektronisk siden 2014 (EU-forordning 260/2012). Certyneo eksporterer mandatet i XML-SEPA-format til overførsel til din bank.
- Hvordan håndterer jeg GDPR for mine kunder?
- Vores interface indeholder nativt indsamling af GDPR-godkendelse (artikel 6) med tidsstempel og bevis for accept.
- Hvad koster det at have 50 kundeservicefolk?
- Pro-pakken er 49€/måned pr. bruger. For kundeservice på 50 personer = 2450€/måned. For teams > 100 personer eller brug > 5 000 konvolutter/måned tilbydes en skræddersyet Enterprise-pris.
Løsninger og relaterede funktioner
Forbedre kundetilfredsheden
Start gratis eller kontakt vores kundesuksess-team.