Elektronisk signatur til kunderelationsselskab
Customer success, customer experience, support: underskrive onboardingkontrakter, afgiftsordrer, refusionsaftaler, kundeskabelsestilladelser online.
Kundernes oplevelse ødelagt af papirarbejde
En ud af tre kunder dropper onboarding, når de bliver bedt om at printe-signere-skanne et dokument. NPS falder, churn eksploderer. Certyneo tilbyder en signaturstrøm på under 2 minutter på mobilen, uden at der skal installeres en app.
Alle dine online forholdshandlinger
6 brugstilfælde, der dækker anskaffelse, onboarding og support.
Kunder onboarding-kontrakt
Underskrivningskontrakt, generelle brugsbetingelser, KYC-formular, brugscharter: mobil underskrift på under 2 minutter.
SEPA-opkrævningspligt
SEPA SDD-mandat (Core eller B2B), tilbagebetalingsaftale, automatisk betalingsordning.
Tilbagebetalingsforordning
Transaktionsforlig om kunders tilbagebetaling (sagsøgning), handelsbevis, handelsbevis, betalingsdato.
Billedtilladelse/vidnesbyrd
Tilladelse til brug af billedet og kundens vidnesbyrd (case study, videovidnesbyrd), overdragelse af billedrettigheder (artikel 9 i den civile lov + GDPR).
Anmodning om VVS/klage
Undertegnet reklamationsformular, garantiaftale, RMA (Return Merchandise Authorization).
Brev om opsigelse
Kunder, der ønsker at ophæve aftalen, dataopbevaringsaftale efter ophævelse (artikel 17 i GDPR om retten til at blive glemt), portabilitetsaftale (artikel 20 i GDPR).
Hvorfor Certyneo til CX
Mobil-første strøm uden app
Kunden skriver under på sin smartphone på under 2 minutter, uden at installere en app. 100% iOS / Android / Windows mobile kompatibilitet. Målt fuldendelsesrate: 92%.
NPS og CSAT stiger
Af 50 kunder, der er flyttet fra papir til Certyneo, er det gennemsnitlige NPS steget med +18 point, og CSAT-resultatet efter onboarding er steget med +24%.
41 sprog til international støtte
Dine kunder underskriver på deres sprog (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Ofte stillede spørgsmål Kundeservice
- Skal mine kunder installere en app for at signere?
- Nej. Certyneo fungerer 100% i browseren (Chrome, Safari, Firefox, Edge på mobil og desktop). Kunden klikker på linket i e-mailen, signerer på websiden og modtager det underskrevne dokument som PDF. Ingen installation, ingen kontoopstart.
- Hvordan kan vi maksimere antallet af underskrifter, der bliver udfyldt?
- Tre træk: (1) automatisk opsving J+1 / J+3 / J+7 via e-mail + SMS, (2) personlig branding (kunde logo = +12% signaturer), (3) mobil-first stream (et klik er nok).
- Kan jeg underskrive en SEPA-opkrævning online?
- Ja. SEPA SDD-mandatet (Core eller B2B) kan underskrevet elektronisk siden 2014 (EU-forordning 260/2012). Certyneo eksporterer mandatet i XML-SEPA-format til overførsel til din bank.
- Hvordan håndterer jeg GDPR for mine kunder?
- Vores interface indeholder nativt indsamling af GDPR-godkendelse (artikel 6) med tidsstempel og bevis for accept.
- Hvad koster det at have 50 kundeservicefolk?
- Pro-pakken er 49€/måned pr. bruger. For kundeservice på 50 personer = 2450€/måned. For teams > 100 personer eller brug > 5 000 konvolutter/måned tilbydes en skræddersyet Enterprise-pris.
Løsninger og relaterede funktioner
Forbedre kundetilfredsheden
Start gratis eller kontakt vores kundesuksess-team.