Forbedring af kundeoplevelsen med elektronisk signatur

Kundeoplevelsen bliver en differentiator

Kundeoplevelsen bliver en differentiatorI en verden, hvor kunderne har muligheder, eradministrativ friktion

en væsentlig differentiator. En kunde, der skal printe, underskrive, scanne og returnere en kontrakt, har en dårlig oplevelse. En kunde, der logger ind 3 klik fra sin smartphone, tænker "wow".

• en væsentlig differentiator. En kunde, der skal printe, underskrive, scanne og returnere en kontrakt, har en dårlig oplevelse. En kunde, der logger ind 3 klik fra sin smartphone, tænker "wow".Hvad gør en signeringsoplevelse behagelig
• Ingen konto at oprette ⬥⬥⬥: klik på linket, underskriv, færdigMobile-first ⬥⬥⬥: Signer fra telefonen uden at installere en applikation
• Mobile-first ⬥⬥⬥: Signer fra telefonen uden at installere en applikation⬥⬥⬥ max. 2 minutter
• Tydeligt ⬥⬥⬥: ved præcis, hvad du skriver under på, og hvorforBetryggende ⬥⬥⬥: kendt platform, professionelt design
• Øjeblikkelig ⬥⬥⬥: øjeblikkelig genkendelse af virkningØjeblikkelig ⬥⬥⬥: øjeblikkelig genkendelse af virkning
• Undersøgelser sektortal viser:NPS ⬥⬥⬥: +10 til +15 point efter skift til digital

Konverteringsrate ⬥⬥⬥: +15 til +30 % (færre opgivelser af mærker ⬥⬥⬥⬥⬥ “moderne og professionel” opfattelse er stigende

Konverteringsrate ⬥⬥⬥: +15 til +30 % (færre opgivelser af mærker ⬥⬥⬥⬥⬥ “moderne og professionel” opfattelse er stigende

• Kunde onboarding tid ⬥⬥⬥: divideret med 5Optimal kunderejse
• Kunden modtager en e-mail “Din kontrakt skal underskrives”i scen ⬥ → åbne dokumentet kan læses uden at zoome)
• i scen ⬥ → åbne dokumentet kan læses uden at zoome)Klik på “Underskriv” → OTP SMS modtaget på 5 sekunder
• Indtast koden → bekræftelseKvittering for modtagelse af den signerede PDF

Kvittering for modtagelse af den signerede PDF

1. I alt: 2-3 minutter.
2. Hvad skal man undgå
3. Tving oprettelse af konto (afbrydelsesrate +50 %)
4. PDF'er, der er ulæselige på mobil (80 % af signaturerne er mobile)
5. PDF'er, der er ulæselige på mobil (80 % af signaturerne er mobile)
6. For mange valideringsklik

Ingen forklaring eller ingen forklaring inkonsekvent branding

Personalisering

• Personalisering
• En moderne platform tillader:
• notifikations-e-mail med dit varemærkebillede
• co-brandet signaturside
• co-brandet signaturside

personlige meddelelser i kuvert

⬥ ⬥-chart ⬥ Resultat: kunden forlader aldrig din verden.

• Konkret case: neo-bank
• En neo-bank målte effekten af at skifte til elektronisk signatur:
• En neo-bank målte effekten af at skifte til elektronisk signatur:
• abonnementstid: 20 min → 8 min

afbrydelsesrate: 40% → + 15% abonnement

⬥⬥⬥ Trustpilot-anmeldelse, der nævner "hastighed": x3

⬥⬥⬥ Trustpilot-anmeldelse, der nævner "hastighed": x3

• Sådan hjælper Certyneo dig
• Certyneo er designet til en problemfri kundeoplevelse: ingen konto at oprette for underskriveren, mobil-først, rent design, tilpasselig (logo, farver, beskeder). Øjeblikkelig kvittering for modtagelse. Erfaring tilpasset dit brand.
• Oplev Certyneos elektroniske signaturløsning
• Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Er personalisering inkluderet?

Ofte i betalte planer. Logo og farver som minimum.

Kan vi sende på flere sprog?

Kan vi sende på flere sprog?

Ja, de fleste platforme understøtter flersproget.

Skal kunden installere en app?

Nej. Alt sker i browseren.

Hvad sker der, hvis kunden har et problem?

Hvad sker der, hvis kunden har et problem?

Giv en direkte kontaktkanal (nummer eller chat).

Kan vi måle NPS efter signering?

Ja, med en selvudløst undersøgelse til sidst.

Ja, med en selvudløst undersøgelse til sidst.

Konklusion

En elektronisk signatur af høj kvalitet er ikke bare en funktion – den er et element i din kundeoplevelse. Godt kalibreret bliver det et kommercielt argument.

Prøv Certyneo til at sende, underskrive og spore dine dokumenter online enkelt, hurtigt og sikkert.