Покращення клієнтського досвіду з електронним підписом

Взаємодія з клієнтами стає основною відмінністю

Взаємодія з клієнтами стає основною відмінністюУ світі, де клієнти мають вибір,адміністративне тертя

є головною відмінністю. Клієнт, який повинен роздрукувати, підписати, відсканувати та повернути договір, має поганий досвід. Клієнт, який авторизується в 3 кліки зі свого смартфона, думає «вау».

• Що робить підписання приємнимНемає облікового запису для створення ⬥⬥⬥: клацніть посилання, підпишіть, готово
• Перш за все мобільний ⬥⬥⬥: підпишіться з телефону, не встановлюючи програмуПерш за все мобільний ⬥⬥⬥: підпишіться з телефону, не встановлюючи програму
• Швидко ⬥⬥⬥: максимум 2-3 хвилини для підписувачЧіткий ⬥⬥⬥: точно знати, що ви підписуєте і чому
• Заспокоєння ⬥⬥⬥: відома платформа, професійний дизайнМиттєвий ⬥⬥⬥: негайне підтвердження отримання
• Вимірний впливДослідження галузевих показників показують:
• Дослідження галузевих показників показують:NPS ⬥⬥⬥: від +10 до +15 балів після переходу на цифрове

Коефіцієнт конверсії ⬥⬥⬥: від +15 до +30% (менше відмов)

Імідж бренду ⬥⬥⬥: «сучасне та професійне» сприйняття зростає

• Час адаптації клієнта ⬥⬥⬥: поділено на 5Оптимальний шлях клієнта
• Клієнт отримує електронний лист «Ваш контракт для підписання»Клієнт отримує електронний лист «Ваш контракт для підписання»
• Натисніть → відкрийте документ у браузеріШвидке прокручування (все читається без масштабування)
• Натисніть «Підписати» → OTP SMS отримано за 5 секундВведіть код → підтвердження

Підтвердження отримання підписаного PDF

1. Разом: 2-3 хвилини.
2. Разом: 2-3 хвилини.
3. Чого слід уникати
4. Примусове створення облікового запису (коефіцієнт відмови +50%)
5. PDF-файли нечитабельні на мобільних пристроях (80% підписів є мобільними)
6. Забагато кліків перевірки

Немає пояснення процесу

Відсутнє або непослідовний брендинг

• Відсутнє або непослідовний брендинг
• Персоналізація
• Сучасна платформа дозволяє:
• сповіщення електронною поштою з зображенням вашого бренду
• спільну сторінку підпису

персоналізовані повідомлення в конверті

CTA відповідно до вашого статуту

• CTA відповідно до вашого статуту
• Результат: клієнт ніколи не покидає ваш світ.
• Конкретний випадок: нео-банк
• Нео-банк виміряв вплив переходу на електронний підпис:

час підписки: 20 хв → 8 хв

відсоток відмов: 40% → 15%

підписка NPS: +18 балів

• підписка NPS: +18 балів
• Відгук Trustpilot із згадкою про «швидкість»: x3
• Як Certyneo допомагає вам
• Certyneo створено для безперебійної взаємодії з клієнтами: не потрібно створювати обліковий запис для підписанта, насамперед мобільний, чистий дизайн, можливість налаштування (логотип, кольори, повідомлення). Миттєве підтвердження отримання. Досвід, що відповідає вашому бренду.

Відкрийте для себе рішення електронного підпису Certyneo

Поширені запитання

Чи включено персоналізацію?

Чи включено персоналізацію?

Часто в платних планах. Мінімум логотипу та кольорів.

Чи можемо ми надіслати кількома мовами?

Так, більшість платформ підтримують багатомовність.

Чи потрібно клієнту встановити програму?

Ні. Усе відбувається в браузері.

Що станеться, якщо у клієнта виникне проблема?

Що станеться, якщо у клієнта виникне проблема?

Надайте канал прямого зв'язку (номер або чат).

Чи можемо ми виміряти NPS після підписання?

Так, із самозапущеним опитуванням наприкінці.

Висновок

Якісний електронний підпис — це не просто функція, це елемент вашого клієнтського досвіду. Добре відкалібрований, він стає комерційним аргументом.

Спробуйте Certyneo надсилати, підписувати та відстежувати ваші документи онлайн просто, швидко та безпечно.