Elektronický podpis v službe zákazníckeho vzťahu
Customer success, customer experience, support: podpisujte online zmluvy o onboardingu, mandáty na zálohy, dohody o vrátení, povolenia na obrázky zákazníka. Cesta navrhnutá pre mobil, bez účtu ani aplikácie, ktorú by bol zákazník povinný inštalovať.
Zákaznícke skúsenosti zničené papierovaním
Jeden z troch zákazníkov opustí svoje pripojenie, keď je požiadaný o tlač-podpis-skanovanie dokumentu. NPS klesá, churn exploduje. Certyneo ponúka signálový tok za menej ako 2 minúty na mobilnom telefóne bez inštalácie aplikácie.
Tlač-podpis-skenovanie vytláča jedného z troch klientov
Každá trenie v dokumentácii degraduje NPS a podporuje churn. Podpis na mobilnom zariadení za menej ako dve minúty odstráňa prekážku v kritickom momente.
Onboarding sa prerušuje na papierovom kroku
Požadovaný písomný podpis prerušuje inak plynulú cestu. Podpis online integrovaný do cesty si udržiava klienta až do finalizácie.
Inštalácia aplikácie odrádzajú podpisovateľov
Povinnosť stiahnuť si aplikáciu vytvára zbytočnú prekážku. Podpis z jednoduchého prehliadača bez inštalácie maximalizuje mieru dokončenia.
Všetky vaše online vzťahové aktivity
6 prípadov použitia zahŕňajúcich akvizíciu, onboarding a podporu.
Zákaznícka zmluva o onboardingu
Zákazníková zmluva, všeobecné podmienky používania (GTC), formulár KYC, charta používateľa: mobilná podpisy za menej ako 2 minúty.
SEPA vyberateľský príkaz
SEPA SDD mandát (Core alebo B2B), povolenie na opakujúce sa vyúčtovanie, automatická platba.
Zmluva o vrátení
Obchodná dohoda o vrátení odberateľa (sťažnosť), obchodný preukaz, obchodný gestus, termín platby.
Povolenie na obrázok / svedectvo
Povolenie na používanie obrazu a klientské svedectvo (case study, video svedectvo), odovzdanie práv na obraz (článok 9 Občianskeho zákonníka + GDPR).
Žiadosť o PPS / sťažnosť
Podpísaný reklamný formulár, zmluva o prevzatí zaistenia, vrátenie tovaru (RMA - Return Merchandise Authorization).
List o ukončení
Žiadosť o ukončenie zákazníka, dohoda o uchovávaní údajov po ukončení (čl. 17 GDPR o práve na zabudnutie), dohoda o prenosnosti (čl. 20 GDPR).
Prečo Certyneo pre CX
Mobilný prvý tok bez aplikácie
Zákazník podpíše bez inštalácie aplikácie za menej ako 2 minúty na svojom smartfóne. 100% kompatibilita iOS / Android / Windows mobil. Meraná miera dokončenia: 92%.
NPS a CSAT vzrástli
Zo 50 zákazníkov, ktorí sa presunuli z papiera na Certyneo, priemerný NPS vzrástol o +18 bodov, CSAT po začatí služby o +24%.
24 jazykov pre medzinárodnú podporu
Vaši zákazníci podpíšu v ich jazyku (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Často kladené otázky Zákaznícke skúsenosti
- Potrebujú moji zákazníci nainštalovať aplikáciu na podpis?
- Nie. Certyneo funguje 100% v prehliadači (Chrome, Safari, Firefox, Edge na mobilných a stolných počítačoch). Klient klikne na odkaz v e-maile, podpisuje sa na webovej stránke a dostane podpísaný dokument v PDF. Žiadna inštalácia, žiadne vytvorenie účtu.
- Ako maximalizovať počet podpisov?
- Tri páky: (1) automatizované upomienky e-mailom v intervale vašej voľby; (2) vaša značka na e-mailoch posielaných vašim zákazníkom; (3) cesta navrhnutá pre mobil, bez účtu ani aplikácie. Na Certyneo sa 8 z 10 zmlúv podpisuje do 24 hodín (meranie od apríla do septembra 2026).
- Môžem SEPA vyúčtovací rozkaz podpísať online?
- Áno. Mandát SEPA SDD (Core alebo B2B) sa môže podpisovať elektronicky od roku 2014 (nariadenie EÚ 260/2012). Certyneo generuje mandát v PDF s jeho povinným obsahom — IBAN, BIC a jedinečným odkazom na mandát (RUM) —, nechá ho podpísať a archivuje ho s auditnou stopou. Certyneo nič neprenáša vašej banke: retrieval zákazník podpísaný mandát a jeho údaje pre váš nástroj na zálohy.
- Ako mám pre svojich klientov spraviť GDPR?
- Certyneo pôsobí ako spracovateľ údajov, ktoré spracúvate: politika ochrany osobných údajov, zoznam spracovateľov a lehoty uchovávania sú zverejnené a dohoda o spracovaní (DPA) je k dispozícii na požiadanie. Pri podpise sa akceptácia podpisujúceho časovo razítka v auditnej stope; overenie totožnosti prostredníctvom videa si vyžaduje explicitný súhlas (článok 9 GDPR, biometrické údaje). V svojom priestore každý používateľ upravuje svoje informácie profilu a môže požiadať o zmazanie svojho účtu; pre ostatné požiadavky — prístup, prenosnosť, zmazanie — napíšte na privacy@certyneo.com.
- Aká je cena za zákaznícku službu pre 50 ľudí?
- Cenová stratégia je za účet, nie za používateľa emitenta: Standard za 19 €/mesiac (až 10 používateľov, 100 obálok), Business za 39 €/mesiac (až 25 používateľov, 300 obálok) a Business Pro za 99 €/mesiac (neobmedzení používatelia, 1 000 obálok a 1 500 SMS mesačne). Služba zákazníkom s 50 ľuďmi teda berie plán Business Pro a platí rovnakú cenu ako tím s 5 ľuďmi. Nad 1 000 obálok alebo 1 500 SMS mesačne sa ponuka Enterprise začína na 299 €/mesiac na základe zákázky.
Riešenia a súvisiace funkcie
Zvýšte spokojnosť zákazníkov
Začať zdarma alebo kontaktovať náš tím pre úspech zákazníkov.