Elektronický podpis v službe zákazníckeho vzťahu
Customer success, customer experience, support: online podpísať onboardingové zmluvy, odberné mandáty, dohody o vrátení peňazí, povolenia na zobrazenie zákazníkov.
Zákaznícke skúsenosti zničené papierovaním
Jeden z troch zákazníkov opustí svoje pripojenie, keď je požiadaný o tlač-podpis-skanovanie dokumentu. NPS klesá, churn exploduje. Certyneo ponúka signálový tok za menej ako 2 minúty na mobilnom telefóne bez inštalácie aplikácie.
Všetky vaše online vzťahové aktivity
6 prípadov použitia zahŕňajúcich akvizíciu, onboarding a podporu.
Zákaznícka zmluva o onboardingu
Zákazníková zmluva, všeobecné podmienky používania (GTC), formulár KYC, charta používateľa: mobilná podpisy za menej ako 2 minúty.
SEPA vyberateľský príkaz
SEPA SDD mandát (Core alebo B2B), povolenie na opakujúce sa vyúčtovanie, automatická platba.
Zmluva o vrátení
Obchodná dohoda o vrátení odberateľa (sťažnosť), obchodný preukaz, obchodný gestus, termín platby.
Povolenie na obrázok / svedectvo
Povolenie na používanie obrazu a klientské svedectvo (case study, video svedectvo), odovzdanie práv na obraz (článok 9 Občianskeho zákonníka + GDPR).
Žiadosť o PPS / sťažnosť
Podpísaný reklamný formulár, zmluva o prevzatí zaistenia, vrátenie tovaru (RMA - Return Merchandise Authorization).
List o ukončení
Žiadosť o ukončenie zákazníka, dohoda o uchovávaní údajov po ukončení (čl. 17 GDPR o práve na zabudnutie), dohoda o prenosnosti (čl. 20 GDPR).
Prečo Certyneo pre CX
Mobilný prvý tok bez aplikácie
Zákazník podpíše bez inštalácie aplikácie za menej ako 2 minúty na svojom smartfóne. 100% kompatibilita iOS / Android / Windows mobil. Meraná miera dokončenia: 92%.
NPS a CSAT vzrástli
Zo 50 zákazníkov, ktorí sa presunuli z papiera na Certyneo, priemerný NPS vzrástol o +18 bodov, CSAT po začatí služby o +24%.
41 jazykov pre medzinárodnú podporu
Vaši zákazníci podpíšu v ich jazyku (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Často kladené otázky Zákaznícke skúsenosti
- Potrebujú moji zákazníci nainštalovať aplikáciu na podpis?
- Nie. Certyneo funguje 100% v prehliadači (Chrome, Safari, Firefox, Edge na mobilných a stolných počítačoch). Klient klikne na odkaz v e-maile, podpisuje sa na webovej stránke a dostane podpísaný dokument v PDF. Žiadna inštalácia, žiadne vytvorenie účtu.
- Ako maximalizovať počet podpisov?
- Tri páky: (1) automatické reklamujúce J+1 / J+3 / J+7 e-mailom + SMS, (2) personalizované značky (zákaznícke logo = +12% podpisov), (3) mobilný prvý tok (dostáva sa jeden klik).
- Môžem SEPA vyúčtovací rozkaz podpísať online?
- Áno. SEPA SDD (Core alebo B2B) mandát je možné elektronicky podpísať od roku 2014 (nariadenie EÚ 260/2012).
- Ako mám pre svojich klientov spraviť GDPR?
- Naše rozhranie obsahuje domáce zhromažďovanie súhlasu GDPR (článok 6) s časovým štampom a dôkazom o prijatí.
- Aká je cena za zákaznícku službu pre 50 ľudí?
- Pro je 49€/mesie na používateľa. Pre zákaznícku službu 50 osôb = 2 450€/mesie. Pre tímy > 100 osôb alebo použitie > 5 000 obálok/mesie je ponúkaná prispôsobená Enterprise cena.
Riešenia a súvisiace funkcie
Zvýšte spokojnosť zákazníkov
Začať zdarma alebo kontaktovať náš tím pre úspech zákazníkov.