Elektronický podpis v službe zákazníckeho vzťahu
Customer success, customer experience, support: online podpísať onboardingové zmluvy, odberné mandáty, dohody o vrátení peňazí, povolenia na zobrazenie zákazníkov.
Zákaznícke skúsenosti zničené papierovaním
Jeden z troch zákazníkov opustí svoje pripojenie, keď je požiadaný o tlač-podpis-skanovanie dokumentu. NPS klesá, churn exploduje. Certyneo ponúka signálový tok za menej ako 2 minúty na mobilnom telefóne bez inštalácie aplikácie.
Tlač-podpis-skenovanie vytláča jedného z troch klientov
Každá trenie v dokumentácii degraduje NPS a podporuje churn. Podpis na mobilnom zariadení za menej ako dve minúty odstráňa prekážku v kritickom momente.
Onboarding sa prerušuje na papierovom kroku
Požadovaný písomný podpis prerušuje inak plynulú cestu. Podpis online integrovaný do cesty si udržiava klienta až do finalizácie.
Inštalácia aplikácie odrádzajú podpisovateľov
Povinnosť stiahnuť si aplikáciu vytvára zbytočnú prekážku. Podpis z jednoduchého prehliadača bez inštalácie maximalizuje mieru dokončenia.
Všetky vaše online vzťahové aktivity
6 prípadov použitia zahŕňajúcich akvizíciu, onboarding a podporu.
Zákaznícka zmluva o onboardingu
Zákazníková zmluva, všeobecné podmienky používania (GTC), formulár KYC, charta používateľa: mobilná podpisy za menej ako 2 minúty.
SEPA vyberateľský príkaz
SEPA SDD mandát (Core alebo B2B), povolenie na opakujúce sa vyúčtovanie, automatická platba.
Zmluva o vrátení
Obchodná dohoda o vrátení odberateľa (sťažnosť), obchodný preukaz, obchodný gestus, termín platby.
Povolenie na obrázok / svedectvo
Povolenie na používanie obrazu a klientské svedectvo (case study, video svedectvo), odovzdanie práv na obraz (článok 9 Občianskeho zákonníka + GDPR).
Žiadosť o PPS / sťažnosť
Podpísaný reklamný formulár, zmluva o prevzatí zaistenia, vrátenie tovaru (RMA - Return Merchandise Authorization).
List o ukončení
Žiadosť o ukončenie zákazníka, dohoda o uchovávaní údajov po ukončení (čl. 17 GDPR o práve na zabudnutie), dohoda o prenosnosti (čl. 20 GDPR).
Prečo Certyneo pre CX
Mobilný prvý tok bez aplikácie
Zákazník podpíše bez inštalácie aplikácie za menej ako 2 minúty na svojom smartfóne. 100% kompatibilita iOS / Android / Windows mobil. Meraná miera dokončenia: 92%.
NPS a CSAT vzrástli
Zo 50 zákazníkov, ktorí sa presunuli z papiera na Certyneo, priemerný NPS vzrástol o +18 bodov, CSAT po začatí služby o +24%.
82 jazykov pre medzinárodnú podporu
Vaši zákazníci podpíšu v ich jazyku (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Často kladené otázky Zákaznícke skúsenosti
- Potrebujú moji zákazníci nainštalovať aplikáciu na podpis?
- Nie. Certyneo funguje 100% v prehliadači (Chrome, Safari, Firefox, Edge na mobilných a stolných počítačoch). Klient klikne na odkaz v e-maile, podpisuje sa na webovej stránke a dostane podpísaný dokument v PDF. Žiadna inštalácia, žiadne vytvorenie účtu.
- Ako maximalizovať počet podpisov?
- Tri páky: (1) automatické reklamujúce J+1 / J+3 / J+7 e-mailom + SMS, (2) personalizované značky (zákaznícke logo = +12% podpisov), (3) mobilný prvý tok (dostáva sa jeden klik).
- Môžem SEPA vyúčtovací rozkaz podpísať online?
- Áno. SEPA SDD (Core alebo B2B) mandát je možné elektronicky podpísať od roku 2014 (nariadenie EÚ 260/2012).
- Ako mám pre svojich klientov spraviť GDPR?
- Naše rozhranie obsahuje domáce zhromažďovanie súhlasu GDPR (článok 6) s časovým štampom a dôkazom o prijatí.
- Aká je cena za zákaznícku službu pre 50 ľudí?
- Pro je 49€/mesie na používateľa. Pre zákaznícku službu 50 osôb = 2 450€/mesie. Pre tímy > 100 osôb alebo použitie > 5 000 obálok/mesie je ponúkaná prispôsobená Enterprise cena.
Riešenia a súvisiace funkcie
Zvýšte spokojnosť zákazníkov
Začať zdarma alebo kontaktovať náš tím pre úspech zákazníkov.